Norton Secure VPN é bom 2024: Vale a pena a compra?

Meus resultados com o Norton Secure VPN foram inconsistentes. Com servidores mais próximos da minha localização, a minha velocidade era alta; já com outros mais distantes, ela era de uma lentidão extrema. É razoável que servidores a mais de 10.000 km de distância tenham um desempenho pior do que aqueles localizados a menos de 2.000 km, mas uma velocidade inferior a 15Mbps é notavelmente baixa.

O Norton Secure VPN não foi rápido o suficiente para garantir os 25Mbps necessários para um streaming com resolução 4K. Se eu quisesse assistir à Netflix em 4K, por exemplo, essa seria uma tarefa impossível com servidores mais distantes. Desde que você se conecte a outros mais próximos, sua velocidade deve ser alta o bastante.

O Norton Secure VPN é rápido o suficiente para games? (Não exatamente.)

Usar uma VPN significa alguns passos extras no roteamento da sua conexão, o que pode resultar numa latência maior (atraso do servidor) — a última coisa que você quer que aconteça no meio de uma partida online. Durante os meus testes, eu não consegui consistentemente jogar um game com o Norton Secure VPN.

O meu primeiro teste foi com Call of Duty: Modern Warfare, mas eu recebia o erro “Impossível conectar-se a serviços online.” Essa mensagem desaparecia quando eu estava desconectado da VPN. Eu tive o mesmo problema quando tentei jogar o Apex Legends. Já no caso do Rocket League, eu consegui me conectar, mas o game me mostrava um ícone de “perda de pacote” o tempo todo. Isso gerou um atraso, ficando muito lento para eu jogar. Por sorte, consegui jogar uma partida de Hell Let Loose sem nenhum problema perceptível.

Dos 4 games que testei, só 1 funcionou — suas chances serão melhores com uma VPN com menos atrasos dos servidores. Você pode experimentar as ótimas velocidades da ExpressVPN para jogar — com uma ampla e rápida rede de servidores e menos atraso na comunicação (“low ping”), ela é uma opção muito melhor para gamers.

Servidores — Uma rede pequena, mas com bom desempenho

O Norton Secure VPN tem servidores espalhados por 30 países ao redor do mundo. Se comparada a algumas das minhas VPNs preferidas com milhares de servidores à sua escolha, essa é uma rede bem pequena. Infelizmente, o website deles não diz quantos eles são no total, e no atendimento ao cliente também não souberam me dizer. Dependendo de onde você mora, isso significa que nem sempre haverá um servidor próximo disponível.

A falta de uma opção para escolher cidades específicas foi uma decepção. Toda vez que eu me conectava pelos EUA era com um servidor de Los Angeles, mesmo se eu selecionasse uma localização próxima à costa leste para tentar uma velocidade mais rápida.

Por sorte, o desempenho dos servidores era bom e eu levava uma média de apenas 7 segundos para me conectar a um deles. Minha conexão também nunca caiu durante as 2 semanas que testei a VPN.

Segurança — Poucas opções e não tão boas quanto o esperado

Como a Norton é bem-conhecida pelo seu software antivírus, eu esperava que o Norton Secure VPN tivesse ótimas opções de segurança, mas ele ficou aquém das minhas expectativas.

A criptografia L2TP/IPsec é a única que eles oferecem, sem nenhuma alternativa para mudar de protocolo no aplicativo. Embora o L2TP/IPsec não seja uma má opção, já é prática comum entre muitas outras VPNs colocar outros protocolos à sua disposição. Se você quiser mais detalhes sobre como as redes privadas virtuais funcionam, consulte este guia básico sobre VPNs.

Também foi decepcionante descobrir que um kill switch estava disponível somente na versão para Android do aplicativo. Trata-se de um recurso importante para uma VPN impedir o vazamento de informações reais no caso de uma queda da conexão.

Em contrapartida, fiz alguns testes de DNS e, para a minha satisfação, o Norton Secure VPN passou em todos eles.

O Norton Secure VPN também tem um bloqueador de rastreador de anúncios integrado que ajuda e impedir que anunciantes coletem informações sobre quais websites você visita para que possam exibir publicidade direcionada. Como eu só havia visto bloqueadores de anúncios sendo oferecidos por muitas VPNs, um recurso para bloquear rastreadores é uma boa novidade.

Apesar de eu usar uma VPN principalmente para encriptar o meu tráfego na internet — o que o Norton faz — o Norton Secure VPN não conta com muitos dos recursos de segurança que eu espero de uma VPN.

Privacidade — A política de privacidade deles gera incertezas

A política de privacidade do Norton específica para a VPN é preocupante por afirmar que, às vezes, o software poderá coletar:

• “Informação sobre potenciais riscos de segurança, assim como os URLs dos web sites visitados que o Software considere potencialmente fraudulentos… Estas informações não serão correlacionadas nem
  correspondidas com quaisquer informações pessoais identificáveis.”
• “As outras informações que são usadas para avaliar e
  melhorar a capacidade dos produtos da Norton. Estas informações não serão correlacionadas nem correspondidas com quaisquer informações pessoais identificáveis.”

O primeiro ponto é o mais preocupante, conferindo à Norton a possibilidade de recolher dados dos websites que os seus usuários visitam. Embora alegue que tais dados não tenham qualquer relação com informações pessoalmente identificáveis, seria melhor se ela simplesmente não rastreasse esse tipo de informação. O segundo ponto também não é muito claro — “outras informações” cobre um mar de possibilidades.

Além disso, na seção da VPN do documento Aviso de Privacidade dos Produtos e Serviços do NortonLifeLock, a empresa afirma que ela coleta:

• Informações de Subscritor, incluindo:
  • Endereço IP/Geolocalização (anonimizado)
  • Número de série de identificação do dispositivo
• Informações de provisionamento, incluindo:
  • Nome e tipo do dispositivo
  • Versão do sistema operativo (apenas para dispositivos móveis)
  • Idioma
• Informações de segurança, incluindo:
  • Utilização agregada de banda larga (limitada ao número de bytes transferidos utilizando o serviço)

Embora ela alegue que os dados são anonimizados, ainda me incomoda o quanto de informação está sendo recolhida. Para uma empresa que afirma manter uma política contra o registro de dados (em inglês, “no-logs policy”), essa quantidade ainda é significativamente grande. Além disso, sua política ainda diz que a “NortonLifeLock poderá divulgar as informações recolhidas se requisitadas por autoridades públicas de acordo com o estabelecido na legislação aplicável ou em resposta a uma intimação ou outro processo legal.”

Com tantos provedores com políticas contra o registro de dados no mercado, eu não vejo nenhum motivo para assinar uma VPN que pode potencialmente coletar tamanha quantidade de dados do usuário.

Torrent — Não compatível

O Norton Secure VPN bloqueia ativamente todo o tráfego envolvendo torrents na sua rede. Quando perguntei ao atendimento ao cliente da Norton o motivo, fui informado de que esse tráfego “expõe o seu computador a ataques e ameaças de segurança”, o que poderia levar a uma possível “perda de seus dados pessoais e outras informações”. Na verdade, baixar torrents não deixa o seu dispositivo mais vulnerável a ameaças do que o download de um arquivo de qualquer outra fonte online. Não achei que essa foi uma boa desculpa para o provedor banir esse serviço.

Em seu lugar, eu recomendo a ExpressVPN para baixar arquivos P2P e torrent pela sua alta velocidade, segurança robusta, e nenhuma restrição a torrents. Graças à sua ampla rede de servidores, você também sempre terá um servidor próximo ao qual se conectar e 3 vezes mais países disponíveis se comparados ao Norton Secure VPN.

O Norton Secure VPN funciona na China? Não. (Mas outras VPNs, sim.)

Não, o Norton Secure VPN não funciona na China. O governo chinês censura a internet e monitora as atividades online, dificultando o trabalho das VPNs no país. Muito poucas VPNs premium têm recursos suficientes para atualizar os seus servidores frequentemente e aplicar uma tecnologia avançada para furar os bloqueios cibernéticos locais.

Você pode consultar as melhores VPNs para acesso irrestrito à internet na China caso esteja planejando visitar o país.

Você pode obter assistência da Norton de 3 maneiras:

• Chat ao vivo (24/7)
• Telefone (24/7)
• FAQs/banco de dados

Eu testei o atendimento ao cliente deles pelo chat ao vivo 24 horas e fui atendido em impressionantes 20 segundos. Além de rápidas, suas respostas às minhas perguntas foram úteis, assim como quando perguntei sobre como mudar o protocolo de criptografia e acessar diferentes bibliotecas da Netflix.

O maior desafio de todos foi quando tive um problema técnico logo depois de terminar a instalação, e eles me disseram que alguém do suporte entraria em contato comigo em até 7 a 10 dias. Quase 2 semanas mais tarde, ninguém ainda havia me ligado. Eu também consultei a seção das FAQs com orientações sobre os problemas mais comuns, incluindo ajuda com a instalação, mensagens de erro e problemas com a conta. Embora as perguntas e respostas parecessem ser bem claras e até mesmo cobrissem a minha situação específica, elas não ajudaram a resolver o meu caso.

Apesar de eu ter conseguido de alguma maneira assinar na minha conta uma semana depois, outros podem não ter a mesma sorte. Como o atendimento por telefone me deixou na mão, eu recomendo o chat ao vivo deles para uma assistência mais rápida.