PureVPN é bom 2022: Vale a pena a compra?

Para o que estamos olhando?
🚀Velocidade 9.0 / 10
📍Servidores 8.0 / 10
👍Experiência de usuário 8.0 / 10
📞Suporte 9.0 / 10
🏷️Preço 9.0 / 10
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Visão geral do PureVPN Dezembro 2022

Há anos o PureVPN trabalha para recuperar sua imagem, manchada após receber críticas por cooperar com o FBI entregando dados dos seus clientes. Para descobrir se campanhas publicitárias recentes exaltando a VPN vêm acompanhadas de mudanças concretas, conduzi testes exaustivos para ver se o PureVPN melhorou sua proposta de privacidade, aplicativos defeituosos e desempenho mediano.

Meus testes mostraram que o progresso do PureVPN foi enorme, em especial no que diz respeito a reerguer sua reputação como uma VPN que valoriza a segurança dos dados. Vi melhorias importantes na rede de servidores e no desempenho para streaming do PureVPN, e achei ótimo que eles passaram por uma auditoria independente. Apesar de ainda registrarem alguns dados, como dia e duração da sua conexão ao servidor, nenhuma dessas informações é identificável. Estou convencida do anonimato das minhas atividades online enquanto uso o PureVPN.

A boa notícia é que ninguém precisa se comprometer com um contrato de longo prazo antes de ter certeza de que esta VPN é a escolha certa. Você pode testar todos os recursos do PureVPN sem compromisso durante seus 31 dias de garantia de reembolso. Caso chegue à conclusão que ela não é a VPN que procura, ou se a sua política de privacidade causa desconforto, basta solicitar a devolução do pagamento.

Teste o PureVPN agora, sem compromisso!

Sem Tempo? Leia Aqui um Resumo de 1 Minuto

Teste o PureVPN agora, sem compromisso!

O PureVPN desbloqueia Netflix, Hulu, Disney+, Amazon Prime Video e BBC iPlayer (HBO Max também, mas nem sempre)

O PureVPN me impressionou com sua capacidade de desbloquear todo site de streaming que testei. Consegui até mesmo acessar a Netflix Estados Unidos, conhecida pelo acesso complicado de fora do país ‒ mesmo para quem tem uma assinatura nos EUA. Isso é excelente se você viaja muito e quer ficar em dia com seu conteúdo local, apesar dos bloqueios geográficos. Embora algumas páginas tenham demorado mais para abrir do que se eu não estivesse usando uma VPN, ainda consegui assistir a minhas séries favoritas em HD.

Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, Disney+: desbloqueadas

Você não terá nenhum problema usando o PureVPN para desbloquear a Netflix, Hulu, Amazon Prime Video e Disney+. Durante os meus testes, acessei facilmente o conteúdo da Netflix Estados Unidos e assisti a um episódio da New Girl. Dito isso, quando abria outro episódio ou mudava minhas configurações (como quando ativei a legenda) demorava um pouco, então tenha isso em mente na hora de assistir às suas séries.

Captura de tela do PureVPN desbloqueando a Netflix.

Consegui assistir à New Girl na Netflix com o servidor do PureVPN localizado em Phoenix

O PureVPN passou facilmente pelas restrições do Hulu e eu pude acessar minha conta sem problemas. VPNs menos conhecidas quase nunca conseguem contornar os bloqueios geográficos da plataforma, mas eu pude atestar a eficiência do PureVPN com alguns dos meus episódios favoritos de Saturday Night Live, sem latência nem buffer.

Captura de tela do PureVPN desbloqueando o Hulu.

Fiquei surpresa que o PureVPN acessou o Hulu logo de primeira

O PureVPN fez um bom trabalho desbloqueando a Amazon Prime Video. Eu tive zero buffer durante os meus testes, e consegui assistir a mais de uma temporada do famoso The Expanse.

Captura de tela do PureVPN desbloqueando o Amazon Prime Video.

Eu acessei a Amazon Prime Video rapidamente usando o PureVPN

O PureVPN não teve nenhum problema para desbloquear o Disney+. Acessei a plataforma com a minha conta, conectando-me a servidores dos EUA, e o site carregou rapidinho. Assisti à Captain Marvel em HD sem nada de buffer nem lag.

Captura de tela do PureVPN desbloqueando o Disney+.

Não tive nenhum problema para assistir à Captain Marvel no Disney+ com o PureVPN

Eu também testei o PureVPN com o DAZN, e pedi a um colega do Reino Unido para acessar a BBC iPlayer, e ele passou por ambos os bloqueios geográficos. Todo esse bom desempenho é um ótimo atrativo da VPN.

HBO Max: às vezes, bloqueada

A única plataforma de streaming que o PureVPN sofreu para desbloquear foi a HBO Max. Na primeira tentativa com um servidor de Phoenix, eu não consegui acessá-la. Porém, quando testei com outro, localizado em São Francisco, minha sorte mudou. Minha conexão foi um pouco lenta, e também tive um pouco de buffer enquanto assistia à The Flight Attendant.

Captura de tela do PureVPN desbloqueando o HBO Max.

Minha experiência inconsistente com o PureVPN para desbloquear a HBO MAX foi frustrante

Para desbloquear a HBO Max, meu conselho é tentar diferentes servidores até encontrar a melhor combinação entre conectividade e velocidade. Mas se acessar essa plataforma específica é uma prioridade para você, talvez valha a pena tentar outra VPN, como o CyberGhost, que tem servidores otimizados para streaming com HBO Max.

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Velocidade

9.0

O PureVPN é rápido? Sim, com conexões confiáveis ao servidor

Foi uma boa surpresa ver que o PureVPN não deixou minha conexão significativamente mais lenta. Eu me conectei a vários servidores do mundo todo, e todos eles se saíram bem nos meus testes de velocidade. Um dos motivos por trás do seu bom desempenho é que o PureVPN usa o protocolo WireGuard, desenvolvido para turbinar sua conexão e proporcionar segurança de alto nível. Eu usei esse protocolo em todas minhas conexões para garantir minha alta velocidade todas as vezes.

Resultados do teste de velocidade

O desempenho normal da minha internet é de cerca de 160Mbps, então foi muito bom constatar que minha velocidade teve uma queda média de apenas 20%, aproximadamente.

Captura de tela dos resultados do teste de velocidade Ookla com PureVPN conectado a servidores nos EUA, Reino Unido, Austrália e Alemanha.

As conexões consistentemente rápidas em toda rede do PureVPN me impressionaram

Cada uma das minhas conexões foi rápida o suficiente para streaming, torrent, jogos e navegação online com buffer ou latência mínimos. Até mesmo quando me conectei a um servidor na Austrália (cerca de 15.000km de distância!), minha velocidade só caiu um pouquinho.

Captura de tela do gráfico criado por meio da execução de testes de velocidade em vários servidores PureVPN em sua rede global.

A velocidade do PureVPN foi rápida o suficiente para streaming e torrent em todos os servidores testados

Normalmente, conectar-se a servidores mais distantes resulta em queda radical da velocidade, mas o PureVPN é capaz de mitigar essa perda com facilidade.

O PureVPN é rápido o suficiente para jogos? Às vezes

Normalmente, o PureVPN tem a velocidade necessária para jogar online sem lag. A maior parte da minha experiência jogando foi positiva, e eu pude jogar games do tipo Battle Royale, como Call of Duty: Warzone sem latência nem interrupções.

Porém, eu tive alguns problemas específicos de lentidão e ping alto: os servidores virtuais do PureVPN foram significativamente mais lentos do que os não virtuais, então eu não os recomendo para jogos online super dinâmicos. Também percebi que alguns servidores tinham o ping bem alto ‒ qualquer coisa abaixo dos 100ms é bom para jogar, mas cheguei a ter mais de 200ms de ping.

Se você ama jogar, a ExpressVPN tem conexões de alta velocidade confiáveis e com ping baixo. Mas se não curte jogar num computador e prefere os consoles, ela também tem apps nativos que funcionam no Xbox, PS5 e até mesmo com seu Nintendo Switch.

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Por que velocidade é importante?

A velocidade determina o quão rápido o conteúdo é carregado, por isso, se estiver baixando torrents ou fazendo streaming, você quer que a velocidade seja de alguma forma idêntica à sua velocidade normal na Internet. Uma vez que uma VPN criptografa os seus dados, geralmente leva um pouco mais de tempo para enviá-los e recebê-los, o que pode diminuir a velocidade da sua conexão. No entanto, se o seu ISP abranda deliberadamente a velocidade da sua conexão (também conhecido como estrangulamento), uma VPN pode aumentar a sua velocidade na Internet. Testar uma VPN é algo inútil porque os novos servidores aparecem e afetam a velocidade. A sua velocidade também pode variar de acordo com a sua localização, por isso, o seu teste de velocidade pode não corresponder ao nosso. Dito isto, testamos a velocidade em vários locais para fornecer a você uma média.

Servidores

8.0

Rede de servidores – Ampla e com servidores dedicados e virtuais

O PureVPN ostenta uma vasta rede de cobertura global, com mais de 6.500 servidores e 300.000 endereços IP espalhados por 75 países. Ele é dono de toda sua rede, que é autogerenciada para proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes. Cada região é servida por um bom número de servidores, muitos deles localizados em importantes cidades centrais. Embora não seja possível selecionar uma cidade específica à qual se conectar em todas as regiões, você pode se conectar a cidades individuais na Austrália, Canadá, Estados Unidos e Reino Unido.

Porém, 20 dessas localizações são, na verdade, servidores virtuais localizados nos Estados Unidos. Esses servidores não estão fisicamente no país indicado pela VPN ‒ eles só estão programados para parecer que estão ali.

Quase todas as vezes que tentei me conectar a um servidor virtual, minha latência foi incrivelmente alta. Apesar de a minha interface mostrar que eles tinham tráfego baixo e deveriam ser rápidos, eu não consegui abrir o DNSLeakTest.com nem o Speedtest.net conectada a servidores de Belize, Porto Rico e Bósnia.

Evitar esses servidores virtuais foi fácil no aplicativo móvel, pois eles são indicados por um ícone pequeno na lista de servidores. Porém, é impossível saber quais deles são virtuais ou físicos na versão para desktop do PureVPN. A única maneira de descobrir é consultando o website da VPN e clicando em “Locais do servidor”.

Captura de tela da lista completa de servidores do PureVPN mostrando o símbolo "v" que indica um servidor virtual.

Não foi lá muito agradável ter que ir até o site do PureVPN para saber quais servidores eram os virtuais

Fiquei decepcionada quando soube que o PureVPN não oferece servidores dedicados para streaming, torrent ou jogos online. Porém, o PureVPN permite escolher um perfil especializado quando você cria sua conta. Esses perfis ajustam os níveis de criptografia e protocolos de tunelamento para otimizar o desempenho, dependendo da atividade ‒ no caso do streaming, por exemplo, ele usa menos criptografia para turbinar a velocidade; já no caso de downloads, a privacidade dos dados vem antes da velocidade.

Servidores especializados que não economizam na criptografia são um recurso comum das principais VPNs. O CyberGhost tem servidores dedicados para streaming, torrent e jogos que proporcionam as conexões mais rápidas com a melhor criptografia.

Recursos de segurança

Criptografia de alto nível

O PureVPN usa criptografia AES de 256 bits como padrão, que é a mesma utilizada por instituições financeiras e militares. Em outras palavras, é o nível de encriptação mais seguro disponível e jamais hackeado ‒ seriam necessários bilhões de anos de trabalho árduo até que alguém conseguisse quebrá-la.

Diferentes protocolos para tunelamento seguro

O PureVPN oferece os protocolos WireGuard, OpenVPN TCP, OpenVPN UDP e IKEv2. Esses protocolos proporcionam diferentes benefícios, dependendo do que você quer fazer com a VPN.

  • WireGuard ‒ Um protocolo leve, desenvolvido para proporcionar velocidades ultrarrápidas e segurança máxima, ideal para jogos online e streaming de qualidade.
  • OpenVPN ‒ Renomado e confiável, com 2 versões: UDP e TCP. A versão UDP é mais rápida, mas tem mais chances de ser flagrada pelas redes; já a TCP é mais lenta, mas sua segurança é melhor (ideal para compartilhamento P2P).
  • IKEv2 ‒ Proporciona conexões de alta velocidade e rápidas reconexões, o que é ótimo para usuários móveis, mas com altas chances de ser flagrado ou bloqueado pelas redes e firewalls.

Em termos gerais, o WireGuard é a melhor escolha para garantir padrão de velocidade consistente e segurança de alto nível. O PureVPN selecionará a opção mais adequada de modo automático, mas você também pode escolher o protocolo de preferência manualmente no menu das Configurações da VPN.

Kill Switch: corta o acesso à internet quando a conexão com a VPN é interrompida

Todos os aplicativos do PureVPN têm um kill switch automático, que corta o acesso à internet em caso de queda da VPN. Eu testei o recurso e posso dizer que ele interrompeu minha conexão imediatamente para garantir que meus dados não ficassem expostos.

Túnel dividido: disponível nos apps Windows e Android

O tunelamento dividido permite a você escolher com quais aplicativos usar a VPN para acessar a internet, e com quais não usar. Ele é ótimo para fazer diferentes coisas ao mesmo tempo ‒ eu o usei durante o torrent para proteger meu tráfego com sua conexão encriptada, mas deixei meu e-mail e trabalho trafegando pela minha WiFi normal. O uso do túnel dividido também pode dar uma turbinada na sua velocidade, sem desperdiçar recursos encriptando dados desnecessários.

Infelizmente, o recurso do túnel dividido do PureVPN só está disponível nos seus aplicativos para Windows e Android ‒ eu gostaria de vê-lo no macOS, iOS e outros dispositivos, assim como a ExpressVPN o disponibiliza. Ele também não é compatível com o protocolo WireGuard.

Proteção contra vazamentos: todos dados protegidos pela conexão encriptada

Mesmo com uma criptografia de nível militar, seus dados podem vazar de outras maneiras. O PureVPN usa proteção contra vazamento para impedir que seus IPv4, IPv6, DNS e WebRTC vazem. Eu testei diferentes servidores na Europa, Reino Unido e EUA para ter certeza de que meus dados não ficariam expostos, e a VPN fez muito bem o seu trabalho todas as vezes.

Captura de tela de um teste de vazamento do IPLeak.net mostrando nenhum vazamento de dados, com PureVPN conectado a um servidor dos EUA.

Achei ótimo que o PureVPN manteve meu IP, DNS e WebRTC protegidos

Nenhuma das minhas informações verdadeiras (como meu endereço IP no Reino Unido) ficou visível, o que significa que o PureVPN fez um bom trabalho impedindo quaisquer vazamentos de dados.

Add-ons: recursos úteis disponíveis a um custo extra

O PureVPN tem diversos recursos úteis que você pode incluir na sua assinatura por uma pequena taxa mensal:

  • IP Dedicado ‒ Trata-se de um IP exclusivamente para seu uso, dificultando ainda mais o trabalho dos softwares de detecção de VPN. Ele é ideal para acessar dados sensíveis que muitas vezes acionam a autenticação multifator, como informações financeiras ou login de trabalho.
  • Encaminhamento de Porta ‒ Permite acessar seu PC, laptop ou outro dispositivo conectado à internet de qualquer lugar do mundo. Você também pode usar este recurso para configurar e hospedar servidores de jogos online para seus amigos ou para agilizar seus torrents.
  • Proteção Contra DDoS ‒ DDoS, sigla do termo em inglês “Distributed Denial-of-Service”, ou Negação de Serviço Distribuído, é um tipo de ataque cibernético que desestabiliza sua rede, sobrecarregando o seu tráfego. Ele é normalmente associado a jogos online competitivos, e se você joga eSports ou administra negócios de alto valor, proteger-se contra DDoSs pode ser uma boa ideia.

Recursos de Privacidade

Política ‘sem registros’ verificada por auditoria independente

O PureVPN melhorou significativamente sua proteção à privacidade nos últimos anos. Depois de cooperar com o FBI em 2016 e usar logs de dados num caso de assédio virtual (ciberstalking), o PureVPN se tornou uma VPN ‘sem registros’. Em 2019, a empresa passou por uma auditoria independente voluntária para comprovar seu status e lançou uma ampla campanha de marketing detalhando suas políticas reformadas.

Durante minha pesquisa, descobri que o PureVPN é mesmo uma VPN ‘sem registros’ ‒ ele nunca irá coletar ou armazenar nenhum dado pessoalmente identificável dos seus usuários. Apesar de ainda coletar algumas informações (como localizações em geral ou a hora que uma conexão é feita), é impossível elas serem usadas para chegar até você. Em vez disso, essas informações servem para monitorar e melhorar o serviço, algo padrão para uma VPN ‒ as principais marcas registram alguns dados para manter o bom funcionamento das suas operações.

Foi bom saber que o PureVPN também tem a opção de pagamento anônimo. Além das opções com PayPal e cartões de crédito e débito, você pode pagar via CoinGate com BitCoin, LiteCoin ou Ethereum. Isso significa a possibilidade de assinar e configurar o PureVPN sem usar seus dados pessoais.

Apesar do seu passado sombrio, estou convencida de que o PureVPN mantém os mais altos níveis de privacidade dos dados para seus usuários ‒ você não terá que se preocupar com suas informações sendo armazenadas ou registradas de modo algum.

Jurisdição: sede nas Ilhas Virgens Britânicas, um paraíso da privacidade

No final de 2021, o PureVPN mudou sua sede de Hong Kong para as Ilhas Virgens Britânicas, um lugar considerado um paraíso da privacidade ‒ a renomada ExpressVPN também tem sua matriz por lá. Trata-se de um país fora da jurisdição das alianças internacionais para compartilhamento de informações e com leis rigorosas de proteção da privacidade dos dados. As empresas baseadas na região não são obrigadas a registrar ou armazenar nenhuma informação do usuário, o que é ideal para provedores de serviços cujo foco principal está justamente na privacidade, como o PureVPN.

A relocação do PureVPN para as Ilhas Virgens Britânicas serviu para apaziguar o usuário. Apesar de Hong Kong estar fora de qualquer jurisdição Eyes Alliance, a preocupação dos usuários era de que qualquer pressão da China pudesse interferir com a privacidade dos dados. Agora que a sede do PureVPN está fora do país asiático, eles podem ficar mais tranquilos.

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Torrent – Conexões P2P dedicadas, mas não disponíveis no mundo todo

Pouco menos da metade dos servidores do PureVPN é compatível com conexões P2P, o que é um bom número se comparado com outras VPNs. No entanto, existem falhas perceptíveis nessa cobertura ‒ algumas regiões, como a Ásia, simplesmente não têm nenhum servidor P2P próximo disponível (os únicos localizados na região estão na Turquia, Rússia e Brunei).

A boa notícia é que todos esses servidores ainda se beneficiam dos recursos de segurança que protegem sua identidade e atividades, como a criptografia de nível militar e proteção contra vazamento de dados. Eles ajudam a manter o anonimato da sua verdadeira localização e torrents, e também a impedir que seu provedor de internet ‘engasgue’ sua conexão, limitando e reduzindo deliberadamente sua velocidade por estar consumindo muita banda.

O PureVPN funciona na China? Talvez

O PureVPN pode funcionar na China, desde que o configure manualmente. Quando eu contatei o atendimento ao cliente sobre o tema, o atendente me deu uma lista de servidores e sugeriu seguir um dos guias de configuração disponível no seu website de suporte.

Você também tem a opção de usar o software TCP Listener para se conectar ao PureVPN da China. Trata-se de um programa de código aberto grátis que se conecta aos servidores da VPN especificamente para clientes no país. Depois de instalado o TCP, o atendimento ao cliente pode dar a você os endereços que precisa para acessar a lista de servidores do PureVPN durante seu chat ao vivo.

Infelizmente, isso é tudo muito complicado para o usuário comum. Se você está procurando por uma VPN que funcione na China sem passos extras, então é melhor ficar com uma VPN testada e comprovada na China.

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Localizações dos Servidores

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Experiência de usuário

8.0

Começar a usar o PureVPN é super fácil ‒ trata-se de um dos processos mais amigáveis que já testei. Sua compatibilidade com sistemas operacionais é impressionante, então você pode usá-lo para proteger todos seus dispositivos, direta ou indiretamente com um roteador. Também achei a interface do seu aplicativo intuitiva e apta tanto para usuários de primeira viagem como para aqueles acostumados com VPNs.

Conexões simultâneas – Permite até 10 dispositivos conectados de uma vez

O PureVPN permite até 10 dispositivos conectados simultaneamente, um limite que foi esticado há pouco. Trata-se de um ótimo argumento pró, considerando que a maioria das VPNs oferece cerca de metade disso.

Compatibilidade – Funciona com os principais dispositivos e sistemas operacionais

O PureVPN é compatível com os principais sistemas operacionais, como Windows, Mac, Android, iOS, Linux e smart TVs. Eu não tive nenhum problema quando o testei nos meus dispositivos Windows e Android ‒ como usuária primária do Windows, eu o achei tão fácil de usar quanto qualquer uma das melhores VPNs de 2022.

Você pode proteger todos os dispositivos conectados a sua rede instalando o PureVPN no roteador. Eu pedi para uma colega testar com o Mac, e também deu certo. Ele ainda pode ser configurado no Chromecast, Roku e consoles de jogos. Além disso, o PureVPN é uma ótima VPN para sua smart TV.

Captura de tela dos dispositivos compatíveis com PureVPN, retirada de seu site.

Fiquei impressionada com a compatibilidade do app nativo do PureVPN com vários dispositivos

Além dos aplicativos nativos, o PureVPN também pode ser usado com a extensão dos navegadores Chrome, Edge e Firefox, embora essas extensões não tenham a cobertura tão completa quanto a do app. Elas protegerão seu tráfego no navegador, mas não quando estiver usando outros aplicativos.

Facilidade para configurar e instalar – Instalação com 1 clique e fácil navegação

Configurar o PureVPN é um processo fácil e direto. Após fazer sua assinatura, você recebe um guia passo a passo para configurar sua conta em poucos cliques. Depois de assiná-lo, o PureVPN me mostrou as diferentes opções para determinar como eu gostaria de usar a VPN. Pude então fazer minhas escolhas para otimizar meu download ‒ por exemplo, quando cliquei em “Stream”, ele baixou uma extensão do navegador para desbloquear sites de streaming. Para “Downloads”, o PureVPN é pré-configurado com o protocolo de tunelamento ideal, conexões e kill switch automático.

Captura de tela das opções de instalação personalizadas do PureVPN para diferentes usos de VPN.

A abordagem personalizada do PureVPN para descobrir como pretendo usá-lo é impressionante

Acho legal que posso mudar minhas configurações se depois precisar da VPN para outras coisas, sem ficar presa a uma VPN otimizada para um único propósito.

Depois que escolhi minha configuração, o PureVPN sugeriu o aplicativo correspondente correto para meu sistema operacional. Enquanto o programa baixava, ele me lembrou quais informações eu preciso para logar no cliente de desktop. Achei esse passo extra conveniente, pois eu pude copiar e colar minhas credenciais no cliente após a conclusão da instalação.

Aplicativos para desktop: fáceis de navegar, com servidores otimizados nas extensões dos navegadores

Após o download, achei as interfaces do aplicativo do PureVPN limpas e fáceis de usar. Eu não tive nenhum problema para navegar pelas listas de servidores, configurações do app, detalhes da conta, etc.

Captura de tela do aplicativo para Windows do PureVPN mostrando sua interface limpa e simples.

Achei a interface do PureVPN ideal tanto para usuários iniciantes como mais experientes

O PureVPN recomenda usar suas extensões para navegadores para desbloquear sites de streaming, então eu também as testei. Elas acabaram sendo ainda mais fáceis de usar do que a versão para desktop, com servidores otimizados para determinados websites populares, como Netflix, Amazon Prime Video, BBC iPlayer e YouTube.

A captura de tela da extensão do navegador PureVPN é muito fácil de usar, para que você possa se conectar imediatamente.

A extensão do navegador do PureVPN é bastante fácil de usar, então você pode se conectar imediatamente

A extensão do navegador protege apenas o tráfego que passa por ele. Se você quiser baixar torrents enquanto assiste ao seu streaming, é melhor usar a versão do desktop.

Aplicativos móveis: interface intuitiva para Android e iOS

Foi bom saber que os aplicativos móveis do PureVPN têm uma interface intuitiva parecida com a dos apps para desktop. Eu baixei o aplicativo para Android em português do seu website oficial e precisei apenas de uns dois minutos para instalar e configurá-lo.

Captura de tela da alternância fácil entre dispositivos.

O design consistente do PureVPN facilita a troca de dispositivos

Achei legal que haviam seções bem definidas para os diferentes servidores por cidade e região da rede. Eu também podia ver claramente quando a VPN estava conectada, pois um ícone era exibido na minha barra de notificações mesmo quando eu saía do aplicativo.

Suporte

9.0

O PureVPN tem 3 opções de suporte diferentes: chat ao vivo 24 horas, sistema de tíquetes por e-mail e base de conhecimento. Destes, o chat online é o modo mais conveniente para falar com o atendimento ao cliente.

Existem 2 maneiras de acessar o chat: pelo site de suporte do PureVPN, que é basicamente um chatbot, ou pelo próprio aplicativo, no menu de Suporte. O chatbot era limitado, sem me dar nenhuma chance de fazer as perguntas que eu queria ‒ um jeito frustrante de tentar buscar ajuda. Já com o chat ao vivo do app tudo foi muito mais fácil, pois pude falar diretamente com um atendente. Ele tirou minhas dúvidas na mesma hora, e passou recomendações específicas com base nas minhas circunstâncias pessoais.

Captura de tela do bate-papo ao vivo PureVPN respondendo a perguntas sobre a conexão manual a servidores na China.

Os atendentes do chat ao vivo do PureVPN estavam bem preparados e foram prestativos

A base de conhecimento/helpdesk tem uma seleção abrangente de guias de configuração e perguntas frequentes, mas às vezes a navegação pode ser confusa. Por exemplo, quando cliquei num artigo de introdução à VPN, fui levada para uma visão geral dos diferentes protocolos de tunelamento VPN ‒ não exatamente a informação que eu procurava. Porém, utilizando a função de busca ficou mais fácil encontrar artigos específicos para resolver problemas, faturamento, e muito mais.

Infelizmente, eu não posso recomendar o sistema de tíquetes por e-mail, pois não recebi nenhuma resposta do PureVPN durante os meus testes. Fiz mais de uma solicitação, e não obtive nenhum retorno.

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Por que o suporte é importante?

Embora a maioria das pessoas acredite que um bom suporte só é necessário ao instalar uma VPN, existem muitas outras ocasiões onde você pode precisar de suporte ao cliente. Conectar-se a um servidor específico, alterar o seu protocolo de segurança e configurar uma VPN no seu roteador são todas as ocasiões em que o suporte pode ser útil. Verificamos cada VPN para ver se o suporte está disponível em todas as horas (mesmo de madrugada), o quão rápido elas respondem e se respondem às nossas perguntas.

Preço

9.0

Os preços do PureVPN são razoáveis, considerando sua criptografia do mais alto nível e conexões de alta velocidade no mundo todo. Apesar de não ser a VPN mais abrangente de todas, seu baixo custo o torna uma opção atrativa para assinaturas de longo prazo. Mesmo com um plano mensal mais caro do que o de algumas boas VPNs com planos mensais, o PureVPN não economiza nos descontos. Quando fiz minha assinatura de um mês, eles me ofereceram 86% de desconto no plano anual.

Métodos de pagamento: seguros e anônimos

Anteriormente, você só podia pagar pelo PureVPN com cartão de crédito, PayPal ou Google Play. Hoje, foi bom ver que incluíram uma opção de pagamento com criptomoedas no seu sistema. Usando o CoinGate, agora você pode assinar o PureVPN com BitCoin, LiteCoin ou Ethereum, além dos cartões de crédito, PayPal e Google Play.

Garantia de reembolso: demoram dias para aprovar seu pedido

Para poder testar o PureVPN de ponta a ponta, eu fiz uma assinatura de 1 mês e usei a VPN por 26 dias. Contatei então o PureVPN pelo chat ao vivo para cancelar minha conta e solicitar um reembolso. Feito o cancelamento, o atendimento ao cliente encaminhou minha solicitação para o departamento de cobranças ‒ o que me pareceu estranho, pois a maioria das VPNs confirma o reembolso na mesma hora. Eu tive que esperar 3 dias até receber um retorno deles sobre minha solicitação.

Captura de tela do atendimento ao cliente da PureVPN respondendo a uma solicitação de reembolso e encaminhando a solicitação para a equipe de cobrança.

Fiquei surpresa de o PureVPN não aprovar meu pedido de reembolso imediatamente

Durante o tempo que eles levaram para responder ao meu pedido, recebi vários e-mails do atendimento ao cliente do PureVPN tentando me convencer a manter o serviço. Alguns desses e-mails eram bem insistentes, utilizando táticas de hard-sell um tanto incômodas.

Captura de tela da resposta por e-mail da equipe de cobrança do PureVPN confirmando uma solicitação de reembolso.

Foi uma decepção levar tanto tempo para meu pedido de reembolso ser aprovado

Acho importante que cancelar um serviço seja tão fácil quanto adquiri-lo, e o PureVPN realmente ficou devendo aqui.

PureVPN oferece os seguintes planos

Veredito Final

As melhorias recentes do PureVPN fazem dele uma ótima escolha, principalmente como VPN para streaming. A alta velocidade da sua rede global de servidores significa que você pode assistir às suas séries e filmes favoritos sem latência, assim como baixar torrents e jogar online sem interrupções.

Mas ele tem lá seus defeitos. Sua rede de servidores virtuais é muito mais lenta, e nem sempre dá pra saber se você se conectou a um deles. Além disso, seu passado é um tanto nebuloso no que diz respeito a logs e compartilhamento de dados. Mas depois de testes e pesquisas exaustivos, estou convencida de que o PureVPN não registra mais informações identificáveis e que todas suas conexões são anônimas.

Com seu baixo custo, o PureVPN é uma das VPNs mais econômicas do mercado, e vale muito a pena testá-lo. Recomendo experimentar o PureVPN para ver se ele é a VPN certa para suas necessidades, e você pode fazer isso sem compromisso aproveitando sua garantia de reembolso de 31 dias. Lembre-se apenas de solicitar a devolução do pagamento alguns dias antes do prazo, pois descobri que eles podem demorar dias até aprová-la.

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Perguntas Frequentes Sobre a PureVPN

O PureVPN é bom?

Sim, o PureVPN é uma VPN privada e segura. Ele pode desbloquear os principais sites de streaming e conta com uma série de recursos de segurança avançados que podem proteger suas informações enquanto você navega pela internet.

Embora seu atendimento ao cliente seja uma loteria, fiquei satisfeita com o serviço em geral. O PureVPN se mostrou confiável e seguro apesar dos seus problemas do passado, e sua interface fácil de usar simplifica a proteção das suas conexões. Sugiro testar o PureVPN para descobrir se ele é a escolha certa para você ‒ caso contrário, basta solicitar a devolução integral do pagamento graças a sua garantia de reembolso.

Posso usar o PureVPN de graça?

Você não pode testar o PureVPN de graça, mas pode receber seu dinheiro de volta depois de usá-lo por 31 dias. O PureVPN tem garantia de reembolso em todas as assinaturas, o que possibilita testar a VPN e receber a devolução integral do pagamento em caso de insatisfação.

Pode demorar um pouco para o PureVPN devolver o seu dinheiro ‒ quando testei a garantia de reembolso, eles ficaram tentando me convencer a manter minha assinatura. Mas se você reiterar que não quer mais o serviço, eles terminarão por devolver o pagamento. Quando eu testei o processo, fui reembolsada em 5 dias.

Em caso de insatisfação com o PureVPN, você pode tentar algumas destas VPNs recomendadas.

O PureVPN é seguro mesmo?

Sim, o PureVPN é seguro, apesar do seu passado registrando dados do usuário. Depois do dano causado à sua reputação, o PureVPN trabalhou com auditores independentes e reformulou sua política de privacidade para garantir que nenhuma informação identificável dos seus usuários seja registrada ou armazenada. Alguns dados são coletados para garantir a boa operação e a otimização dos seus serviços, mas nenhum deles pode ser rastreado até você. O PureVPN também passou em vários testes de vazamento do DNS, IP e WebRTC para ter certeza de que sua criptografia de nível militar e kill switch automático estavam funcionando perfeitamente.

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