Escrito por: Savannah Lucas

Visão geral do ScanGuard 2024

Já ouvi muitos boatos de que o Scanguard é, na verdade, uma fraude. Mas como prefiro não confiar exclusivamente em nenhum disse-me-disse, eu mesma o testei para conferir o seu desempenho. Para a minha surpresa, o Scanguard é bastante eficaz detectando e bloqueando malware — ele encontrou sem nenhuma dificuldade todos os arquivos maliciosos durante os meus testes.

Infelizmente, o Scanguard também exibe muitos comportamentos alarmantes que precisam ser revistos. Logo de cara, acessar o seu website foi complicado, pois o meu antivírus o sinalizou como um site suspeito, contendo PUPs (sigla em inglês para Programas Potencialmente Indesejados). Além disso, o Scanguard tinha o estranho hábito de desinstalar sozinho quando eu desligava o meu PC, e eu precisei reinstalá-lo repetidas vezes.

Apesar dos seus impressionantes recursos de segurança e varreduras de vírus, ignorar os problemas comportamentais do software não é algo simples. Se o Scanguard conseguir solucioná-los, ele tem o potencial para ser um ótimo antivírus. No momento em que escrevo esta avaliação, porém, não vale a pena baixá-lo com tantas opções melhores no mercado, como o Norton 360.

Caso queira conduzir os seus próprios testes, você pode experimentar o Scanguard aproveitando a sua garantia de 30 dias de reembolso.

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Segurança

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Por se tratar de uma empresa relativamente jovem, o Scanguard ainda não chegou a passar por testes rigorosos de laboratórios independentes, e nem foi certificado por companhias de peso, como a Microsoft. Os selos de aprovação concedidos por essas entidades são a garantia de que um antivírus oferece segurança de primeiro nível. Como o Scanguard ainda não os têm, é importante lembrar que a sua experiência com o programa pode ser diferente dos resultados que eu obtive durante os meus testes.

Dito isso, fiquei impressionada com os recursos de segurança do Scanguard. Ele conseguiu detectar os arquivos-teste contendo malware que escondi no PC e numa máquina virtual, assim como me defender contra ataques em tempo real e websites maliciosos. Eu fiquei mais do que satisfeita com a proteção proporcionada pelo Scanguard para ameaças online.

Varredura antivírus — Minuciosa, detecta malwares escondidos

O Scanguard oferece 3 tipos de varreduras diferentes para detectar malware:

  • Análise rápida — Verifica as áreas onde uma infecção por malware é mais provável, incluindo arquivos baixados e itens do sistema em geral.
  • Análise inteligente — Faz uma varredura no seu dispositivo para encontrar malwares, arquivos desnecessários, problemas de segurança, privacidade ou desempenho, tudo com um único clique.
  • Análise do sistema — Uma varredura profunda e abrangente de todo o sistema, incluindo arquivos comprimidos.
  • Análise personalizada — Você escolhe em quais arquivos e pastas o Scanguard deve procurar por malware.

Eu fiz uma análise completa do sistema assim que terminei de instalar o software, e fiquei impressionada com a sua rapidez. O Scanguard verificou quase 900.000 itens em tão somente 40 minutos — compare o seu desempenho à varredura do Malwarebytes, que precisou de 90 minutos para analisar 750.000 itens.

Captura de tela da varredura de sistema da Scanguard em execução em um PC com Windows.
O Scanguard examinou cada arquivo e pasta pela presença de malware

Eu também fiz uma análise rápida e ele foi igualmente eficiente, verificando 34.000 arquivos em menos de 5 minutos. Comparei o seu desempenho à verificação rápida equivalente do Norton 360, que analisou 11.000 itens em 2 minutos. Foi uma boa surpresa ver que a análise rápida do Scanguard examinou ainda mais arquivos, aumentando as chances de encontrar quaisquer malwares escondidos.

É importante observar que a sua experiência com o antivírus pode ser diferente da minha. Embora não existam muitos testes feitos em laboratórios independentes sobre a eficácia do Scanguard, ele teve um bom desempenho durante a minha avaliação pessoal. Eu baixei alguns arquivos-teste contendo malware numa máquina virtual de sites respeitáveis para a execução de testes, como o EICAR.com. Depois de uma análise do sistema, foi bom constatar que o Scanguard detectou e enviou à quarentena todo arquivo que eu havia escondido na máquina virtual.

Captura de tela da quarentena do Scanguard com vários arquivos de teste de malware.
O Scanguard localizou os arquivos que eu havia escondido em diferentes lugares do sistema

O que eu também pude constatar foi um impacto perceptível no desempenho do meu sistema durante as análises do Scanguard. Os programas levaram mais tempo para abrir, as páginas da web demoraram a carregar, e o meu dispositivo em geral parecia mais lento. Embora eu use normalmente cerca de 9% da minha CPU, descobri que essa porcentagem saltou para 70% durante a análise do sistema do Scanguard — uma diferença enorme, que deixou o meu PC mais lento de modo significativo. Portanto, eu recomendo aguardar o fim das análises antes de usar o seu dispositivo, ou executá-las antes de desligá-lo.

Proteção antivírus em tempo real — Defesa eficaz contra ameaças online

A proteção em tempo real é essencial para garantir uma segurança completa contra ameaças online. Sem ela, você deixa os seus dispositivos vulneráveis a ataques de malware de dia zero, ransomware, vírus, etc.

Quando eu instalei o Scanguard, descobri que a sua proteção em tempo real não estava ativada — eu mesma tive que ativá-la de modo manual. Achei isso um tanto atípico, pois esse tipo de proteção é automática nos antivírus, ativada no momento em que o programa é iniciado. Se eu preciso ativá-la manualmente, colocando o meu PC em risco de ataques de malware, isso é preocupante.

Captura de tela do aplicativo antivírus da Scanguard com proteção em tempo real desativada.
A proteção em tempo real do Scanguard estava desativada quando entrei pela primeira vez no aplicativo

Para proteger os seus dispositivos contra malware, o Scanguard usa camadas de segurança para diferentes tipos de ameaça, incluindo:

  • Proteção contra malware — Intercepta itens como worms e cavalos de Troia.
  • Proteção contra ransomware — Bloqueia softwares que “sequestram” virtualmente o seu dispositivo, impedindo o seu acesso até que você pague pela sua liberação.
  • Proteção contra spyware — Defesa contra malwares que passam despercebidos por outras barreiras para roubar os seus dados de natureza sensível.
  • Proteção contra adware — Bloqueia malwares que se apresentam como irritantes anúncios pop-up, às vezes em janelas do navegador que você não consegue fechar.
  • Proteção contra arquivos suspeitos — Impede o download de malwares escondidos em arquivos aparentemente seguros.

Juntas, essas camadas protetoras constituem uma sólida defesa contra muitos tipos de ameaças na forma de malware. A proteção em tempo real do Scanguard monitora constantemente o tráfego de entrada, assim como os programas e arquivos já presentes no seu dispositivo. Ele procura por quaisquer mudanças ou atividades suspeitas e, quando detectadas, impede que o item em questão seja aberto ou executado, até que você possa aprovar ou recusar a mudança. Eu acho bacana que o Scanguard é dedicado e minucioso quando o assunto é o monitoramento das atividades — prefiro que ele descubra logo problemas em potencial, do que esperar que eles evoluam para perigosas ameaças de malware.

Monitorização de violações de dados — Útil para prevenir o roubo de identidade

O roubo de identidade é um problema crescente no mundo todo. Hackers e espiões se utilizam de métodos sofisticados para ter acesso às suas informações mais sensíveis. A ferramenta que monitora a violação de dados do Scanguard verifica se os seus detalhes pessoais estão sendo usados em vendas fraudulentas, acesso não autorizado, e até mesmo na dark web. Ela é capacitada pela Experian, que é um dos serviços de monitoramento de crédito mais confiáveis e eficazes do mundo — ou seja, você pode ter a certeza de que está em boas mãos.

Se o Scanguard percebe algo suspeito ou atípico, o usuário é alertado imediatamente sobre o problema para que ele possa ser solucionado o mais rápido possível. Você ganha paz de espírito, ciente de que se os seus dados forem comprometidos, agentes estarão a postos para ajudar a resolver a situação.

WebShield — Bloqueia o acesso a sites suspeitos

O WebShield do Scanguard foi desenvolvido para examinar os websites que você visita e determinar se eles são ou não seguros. Existem muitos sites aparentemente legítimos por aí hospedando os mais variados golpes, inclusive phishing, e que são tão convincentes que o usuário não pensa duas vezes antes de entrar detalhes do seu login ou pagamento. Esse recurso filtra as páginas conhecidas por hospedar malware ou consideradas de “baixa confiança” por serem enganosas ou antiéticas. Eu testei vários sites de testes contendo malware, como o maliciouswebsitetest.com, e o WebShield os bloqueou facilmente — nenhum deles passou pelas defesas do Scanguard.

Captura de tela do recurso WebShield da Scanguard bloqueando o acesso a um site de teste de malware.
O recurso WebShield do Scanguard proporciona uma boa proteção contra sites maliciosos

Além de bloquear sites maliciosos que hospedam golpes de phishing, o WebShield também é capaz de detectar sites de mineração de criptomoedas. A criptomineração é uma ameaça mais recente e um problema crescente, conforme a popularidade dessas moedas virtuais cresce. Esses sites usam os recursos do seu PC para minerar moedas, resultando numa lentidão considerável e consumindo uma quantidade enorme de sua força operacional. Com os golpes de mineração de criptomoedas em ascensão, fico aliviada em saber que o Scanguard está de olho nisso, protegendo-me das últimas ameaças.

Foi bom saber que o WebShield do Scanguard já estava ativo quando instalei o aplicativo, e que eu podia começar a navegar com segurança na mesma hora. Também curti eu ter a opção de criar exceções aos sites marcados como de “baixa confiança”, mas que eu sei serem seguros. Ele é compatível com o Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge.

Recursos

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O Scanguard oferece uma boa variedade de recursos extras, desenvolvidos para melhorar a segurança e desempenho dos seus dispositivos. Suas ferramentas de otimização são particularmente impressionantes.

Navegação Segura (VPN) — Conexões rápidas e criptografia de alto nível mantêm a sua segurança online

A VPN do Scanguard tem servidores em mais de 100 localidades à sua escolha. Esse é um número alto para uma VPN que acompanha um pacote antivírus — em comparação, o Bitdefender oferece servidores somente em 27 países. Quando a sua conexão à internet passa por um servidor da rede privada virtual do Scanguard, ninguém consegue espionar o que você está fazendo online. Ela é compatível com dispositivos Windows, Mac e Android, permitindo que as suas atividades e histórico de navegação permaneçam anônimos o tempo todo.

Eu até mesmo conduzi testes de vazamento para me certificar de que a VPN do Scanguard poderia realmente ocultar o meu endereço IP verdadeiro — e ela passou em todos eles. Ela também se saiu bem passando pela censura e restrições regionais de plataformas de streaming como a Netflix dos EUA.

Captura de tela da VPN da Scanguard e um teste de vazamento de IP que não mostra vazamentos de dados.
A VPN encriptou os meus dados para manter as minhas atividades online protegidas

Além disso, fiquei impressionada com sua alta velocidade. Eu testei diversos servidores diferentes do Reino Unido, Estados Unidos, Austrália e Japão, e todos eles levaram menos de 10 segundos para se conectar. A velocidade da minha conexão nunca ficou abaixo dos 35 Mbps — nem mesmo com servidores localizados a mais de 14.000 km! — rápida o suficiente para transmitir vídeos em definição HD, ou jogar online com lag ou buffer mínimo.

Infelizmente, o Scanguard registra logs e armazena alguns dos seus dados — inclusive seu endereço IP, e-mail, nome e telefone, caso os tenha informado ao criar a sua conta. Ele também compartilha essas informações com outras partes consideradas “de confiança”, o que, para ser sincera, vai contra todo o propósito de uma VPN. Afinal, a ideia é que meus dados e as minhas atividades online permaneçam 100% privadas.

Otimização do PC — Ferramentas uteis para melhorar o desempenho do seu Windows ou Mac

O Scanguard tem uma variedade de ferramentas de otimização para ajudar o seu PC ou Mac a ser mais dinâmico e fluído, com menos lag e interrupções. Suas funções incluem:

  • Limpador de arquivos inúteis — Encontra e remove arquivos vazios, atalhos quebrados e outros itens desnecessários.
  • Localizador de arquivos duplicados — Deleta cópias de arquivos para liberar espaço no seu dispositivo.
  • Desinstalador de aplicativos — Mostra todos os aplicativos instalados para que você possa rapidamente escolher quais deseja manter ou desinstalar.
  • Gerenciador de inicialização — Otimiza o tempo de inicialização do sistema para que o seu dispositivo fique operacional mais rápido.
  • Limpador do navegador — Verifica e deleta dados de navegação desnecessários, incluindo cookies, histórico, etc.

Eu testei essas ferramentas e todas elas funcionaram bem, melhorando o desempenho do meu PC Windows de forma perceptível. Fiquei particularmente impressionada com o gestor de inicialização, que levou segundos para encontrar todos os programas executados quando o computador é inicializado. Depois de desabilitar aqueles que eram desnecessários, o meu tempo de inicialização caiu em quase 10 segundos — uma diferença significativa de quando ele já era rápido inicializando em cerca de 40 segundos.

Captura de tela do gerenciador de inicialização da Scanguard com aplicativos de inicialização automática listados.
Eu pude desabilitar facilmente programas que iniciam de modo automático com o gerenciador de inicialização do Scanguard

Todas as ferramentas de otimização do Scanguard melhoraram o desempenho do meu PC, liberando espaço no disco rígido, removendo atalhos quebrados e reduzindo a quantidade de “lixo” no meu computador. Além disso, todas elas foram rápidas, levando menos de 15 segundos para executar suas funções.

Também foi bom saber que o Scanguard tem um modo silencioso. Quando você usa um aplicativo em tela cheia, como para jogar algum game ou assistir a um filme, ele entra automaticamente nesse modo. Isso significa que todas as notificações e análises são pausadas para evitar interrupções inconvenientes durante o seu jogo ou transmissão. E o melhor de tudo é que a proteção em tempo real continua funcionando sem nenhum alarde em segundo plano, protegendo o seu dispositivo ininterruptamente.

Cofre de senhas — Sua configuração é demorada

Fiquei feliz quando vi este recurso incluído no seu pacote antivírus. Porém, descobri rapidamente que ele é inconveniente para configurar e usar.

O Scanguard alega que você pode importar as suas próprias senhas do Chrome e do Firefox, mas comigo isso não funcionou: não consegui importá-las nem do Chrome, nem do meu gerenciador de senhas atual, e tive que inseri-las manualmente. Achei esse processo muito demorado e ineficiente, ainda mais quando o gerenciador de senhas do Norton 360 preenche as suas credenciais de login salvas de modo automático.

Eu também descobri que o cofre de senhas do Scanguard nem sempre “percebe” quando clico num campo de login. Em vez de ele preencher automaticamente os campos como o esperado, eu tive que copiar as minhas credenciais salvas no cofre e colá-las eu mesma. Trata-se de uma pequena inconveniência, pois ainda me poupou o trabalho de ter que digitar senhas longas e complexas — mas seria bom se a sua capacidade para reconhecer campos de login melhorasse.

Otimizador de Smartphone — Ótima ferramenta para melhorar o desempenho do Android

Fiquei muito impressionada com a eficácia do Otimizador de Smartphone do Scanguard, melhorando o desempenho em geral do meu celular Android. Depois de instalar o aplicativo, eu executei o “Limpador” para fazer uma varredura e ver se eu podia liberar algum espaço nele. Em menos de um minuto, o Scanguard descobriu que eu tinha mais de 1GB de fotos duplicadas no dispositivo.

Captura de tela do recurso Cleaner da Scanguard no Android, eliminando mais de 1 GB de fotos duplicadas.
Fiquei impressionada com a rapidez com a qual o recurso de limpeza do Scanguard melhorou o desempenho do meu celular

Depois de liberar esse espaço, percebi que o meu aplicativo de fotos em particular melhorou — eu podia rolar as fotos e vídeos sem ficar esperando pelos arquivos carregarem. Curti bastante poder observar claramente o impacto positivo no desempenho do meu Android, e eu gostaria de ver outras melhorias em todo o meu aparelho. O aplicativo para Android do Scanguard costumava ter um booster de performance, mas ele não está mais disponível — esse seria um ótimo recurso a ser reconsiderado, pois nem mesmo antivírus premium como o Norton 360 oferecem otimizadores de smartphone nos seus aplicativos móveis.

Interface

- 1

O Scanguard é compatível com o Windows 7 (SP1) ou versão superior, Mac OS X 10.9 Mavericks ou versão superior, e Android versão 5.0 em diante. Os aplicativos estão disponíveis em diversos idiomas, incluindo inglês, francês, turco, polonês e holandês. Não há disponibilidade para dispositivos iOS.

Eu conhecia a fama do Scanguard de se comportar como malware (levando a boatos de que o software é uma fraude), e descobri o porquê quando tentei acessar o website pela primeira vez. Meu atual antivírus me impediu de abrir a página do Scanguard porque ele detectou PUPs!

Captura de tela do antivírus bloqueando o site da Scanguard devido a um filhote.
O meu antivírus encontrou possíveis PUPs presentes no website do Scanguard

Depois de desativar o antivírus e o Windows Defender, consegui enfim acessar o website do Scanguard — e eu posso dizer, com toda segurança, que ele não infectou o meu PC com nenhum tipo de malware ou PUPs.

O Scanguard é muito fácil de usar e rápido de configurar. Entre o download e a instalação inicial foram menos de 3 minutos, mas eu precisei de outros 10 minutos para ativar a proteção em tempo real contra malware.

Os aplicativos são intuitivos e não confundirão usuários de primeira viagem. Porém, eu me deparei com alguns problemas com a versão para Windows — o software ficava desinstalando toda vez que eu desligava o meu computador — e lidar com isso foi frustrante. Como o atendimento ao cliente deles demorava muito a responder, eu mesma tive que resolver o problema reinstalando o software repetidas vezes. Isso afetou a minha experiência em geral com o aplicativo, que foi menos do que satisfatória.

Aplicativo para desktop — Interface intuitiva, mas não funciona bem

Os aplicativos do Scanguard para Windows e Mac são bem diferentes na aparência, mas ambos têm um bom layout e são fáceis de navegar. As duas interfaces são intuitivas, com todos os recursos claramente identificados e acessíveis a partir dos menus disponíveis.

Capturas de tela das interfaces Windows e Mac da Scanguard.
Os aplicativos do Scanguard são visualmente diferentes, mas o seu desempenho é muito parecido

A interface amigável do Scanguard simplifica a sua configuração até mesmo para usuários inexperientes. Achei legal poder acessar rapidamente as funções mais importantes, como as varreduras de malware e ferramentas de otimização, em apenas 2 cliques. Até mesmo as configurações avançadas são fáceis de entender — basta passar o mouse sobre o pequeno ícone “i” ao lado dos recursos mais complexos para obter mais detalhes.

Porém, no meu PC Windows e na máquina virtual que utilizei para testes, tive um problema inusitado e recorrente: quando eu desligava o dispositivo e o reinicializava, o Scanguard desinstalava sozinho. Onde o ícone dele deveria estar no meu desktop, havia um atalho quebrado e nenhum antivírus instalado.

Captura de tela do atalho quebrado da Scanguard no PC com Windows.

Eu tive que deletar o atalho do Scanguard e reinstalar o software

Eu procurei o atendimento ao cliente deles sobre esse problema, já que isso aconteceu diversas vezes. Infelizmente, minhas dúvidas nunca foram tiradas, pois eu não recebi nenhuma resposta do Scanguard.

Apesar de o processo de download e instalação do Scanguard ser muito rápido, achei frustrante ter que reinstalá-lo toda vez que eu fosse usá-lo. Eu nunca tive esse tipo de problema com nenhum outro software do gênero, e até mesmo desinstalei outros antivírus e desliguei o Windows Defense, caso esses outros serviços estivessem afetando a instalação. O Scanguard desempenha bem as suas funções antivírus, mas mantê-lo funcionando no meu PC deu muito trabalho.

Aplicativo móvel — Fácil de instalar e usar (disponível somente para Android)

Em contrapartida, o aplicativo do Scanguard para Android é muito bem-projetado e fácil de usar. O processo de instalação foi rápido, levando menos de 1 minuto para baixar e configurar. Depois de fazer o meu login, o programa sugeriu a execução de uma análise que levou alguns minutos para ser concluída — o que eu achei rápido, considerando que o meu smartphone tem 62GB de aplicativos e arquivos.

Captura de tela da interface do aplicativo Android da Scanguard.
O aplicativo do Scanguard para Android é muito fácil de instalar e usar

O aplicativo proporciona proteção em tempo real contra malware e ferramentas de otimização que melhoram a velocidade e funcionalidade do seu smartphone. Eu também achei útil o recurso de Bloqueio de Aplicativos para proteger suas mensagens privadas no WhatsApp e Facebook — ele permite criar um PIN ou uma senha para que ninguém possa acessar esses e outros programas além de você.

Apesar de apreciar a funcionalidade do aplicativo para Android, eu gostaria de ver uma oferta maior de recursos. Por exemplo, o Norton 360 tem controles parentais e funcionalidades antifurto para proteger o seu smartphone, e acho que seria ótimo se o Scanguard incluísse itens similares ao seu aplicativo móvel.

Suporte

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As opções de atendimento ao cliente do Scanguard são uma decepção. Eles anunciam disponibilizar suporte 24 horas, 7 dias por semana, mas não puderam sequer me conectar a um atendente pelo chat ao vivo, e demoraram demais para responder os meus e-mails. Infelizmente, o atendimento por telefone é exclusivo para questões de faturamento (não técnicos) e, por fim, todos os serviços só estão disponíveis em inglês.

Todas essas opções precisam de melhorias consideráveis se o Scanguard quiser competir com as grandes marcas de antivírus do mercado. Por exemplo, contatar o Bitdefender pelo chat ao vivo, e-mail ou telefone, com atendimento disponível em diversos idiomas, é rápido e fácil.

Chat ao vivo — Não exatamente disponível 24 horas

O chat ao vivo é normalmente o melhor caminho para uma assistência imediata, mas a opção de atendimento pelo chat do Scanguard se manteve indisponível para mim durante todos os meus testes. Até mesmo quando eu assinava na minha conta, o botão para “iniciar chat” (Start Live Chat) permaneceu inativo — nenhuma janela pop-up ou mensagem dizendo que o suporte não estava disponível apareceu; ele simplesmente não funcionava.

Captura de tela do site de suporte da Scanguard com o botão Live Chat destacado.
Eu não pude acessar o chat ao vivo 24/7 apesar de ser uma opção disponível

Toda essa situação foi decepcionante e frustrante. Se o chat não está disponível, ou se o seu horário de funcionamento é outro, eu espero encontrar essa informação em algum lugar do site de suporte do Scanguard, o que não foi o caso. Isso significa que precisei aguardar que respondessem aos meus e-mails para tirar as minhas dúvidas, o que é um pouco preocupante, considerando que demoraram mais de um dia para respondê-los.

Suporte por e-mail — Espera longa por uma resposta genérica

O Scanguard afirma responder 95% dos e-mails em até 24 horas, mas eu dei o azar de estar entre os 5% que precisam esperar mais, aparentemente — foram quase 40 horas até que retornassem meu contato. Eu enviei 2 perguntas ao suporte: a primeira era sobre receber uma notificação para atualizar meus dados (mesmo depois de já tê-los atualizado), e na segunda eu perguntava sobre a compatibilidade com o iOS. Elas foram enviadas em 2 e-mails separados, e respondidas ambas num único e-mail, o que foi conveniente para mim.

Captura de tela da resposta do e-mail de suporte ao cliente da Scanguard.
O suporte por e-mail do Scanguard foi vagaroso, e não tirou completamente as minhas dúvidas

As informações que recebi foram, de certa forma, úteis, embora no e-mail original eu já tivesse mencionado que havia saído e entrado de novo na minha conta. No geral, sinto que a resposta aos meus e-mails poderia ter sido muito melhor. Não tenho certeza se o atendente leu direito a minha primeira pergunta, mas fiquei satisfeita com a resposta sobre a compatibilidade com o iOS. Eu também gostaria de ver um atendimento mais ágil — o Norton 360 responde e-mails em apenas 3 horas.

Suporte por telefone — Mais de 20 minutos de espera (disponível somente para assuntos de pagamento)

O Scanguard disponibiliza um número de telefone na sua página de suporte, sem nenhuma indicação de que atende apenas a assuntos relacionados ao pagamento. Eu só descobri isso depois de ficar 20 minutos na espera, antes de ser informada de que eles não tratam de problemas técnicos. O atendente pediu desculpas quando comentei que em nenhum lugar do site eles especificam isso, mas me direcionou ao suporte por e-mail para quaisquer consultas técnicas.

Eu acho muito estranho que o atendimento por telefone do Scanguard trate somente de assuntos contábeis. Acho, inclusive, preocupante, pois esse é normalmente o jeito mais rápido de obter ajuda (na ausência de um chat ao vivo). Se o usuário tem um problema urgente, como um ataque de ransomware, a única opção de contato é por e-mail — o qual não oferece um tempo de resposta rápido o suficiente.

Central de ajuda — Uma boa base de conhecimento, com artigos informativos

De todas as opções de suporte oferecidas pelo Scanguard, o seu Help Center, (ou “Central de Ajuda”) tem as informações mais úteis e fáceis de acessar. Eles têm muitos artigos disponíveis, seja você um cliente ou não, para ajudar com a instalação, configuração, solução de problemas, e muito mais. Eu achei os seus guias passo a passo para configurar o software particularmente úteis, pois cobrem todos os aspectos dos aplicativos do Scanguard.

A “Central de Ajuda” é o melhor lugar para procurar por informações básicas e guias rápidos que não exigem um grande conhecimento técnico. Os artigos são bem escritos e fáceis de compreender, o que faz deles um bom ponto de partida, principalmente se você não tem familiaridade com antivírus.

Preço

- 8

Ao contrário de outras marcas de antivírus, o Scanguard coloca todos os seus recursos num único pacote Essential Antivirus. Essa abordagem é perfeita para quem procura por um antivírus eficiente, mas não quer ficar escolhendo entre diferentes planos. No entanto, se você está em busca de recursos específicos ou se tem uma grande quantidade de dispositivos para proteger, ela talvez não seja a oferta ideal.

Scanguard Essential Antivirus — Ótimo custo-benefício

Este é o único plano do Scanguard, e ele inclui:

  • Licença para 3 dispositivos.
  • Proteção em tempo real contra malware.
  • Extensão WebShield do navegador.
  • Cofre de senha segura.
  • Navegação Segura (VPN).
  • Extensão de segurança Ad Block Pro.
  • Limpador de cookies.
  • Ferramentas de desempenho (incluindo análise de otimização do sistema, limpeza do disco, monitor de bateria e gestor no navegador).
  • Suporte 24/7.

Fiquei impressionada com todos os recursos incluídos num plano único, ainda mais se considerarmos o preço acessível. Infelizmente, esse preço tem um aumento significativo no fim do desconto promocional para a assinatura do primeiro ano.

Garantia de 30 dias de reembolso

O Scanguard oferece uma garantia de 30 dias de reembolso para que você possa testá-lo sem compromisso. Para receber a devolução do pagamento, basta contatar o departamento de cobrança pelo e-mail billing@scanguard.com, ou ligar para o número dedicado a assuntos de pagamento (ele varia dependendo do seu país).

Eu mesma testei o serviço para ter certeza de que você recebe o seu dinheiro de volta. Infelizmente, a experiência levou um bom tempo e eu me senti pressionada a manter a assinatura pela estratégia de upselling do Scanguard. Enviei um e-mail para o suporte com o meu número de cliente e e-mail utilizado para realizar a compra, e disse que as minhas circunstâncias haviam mudado e que não precisava mais do serviço deles. Eles responderam 2 dias depois, pedindo que eu reconsiderasse o cancelamento; escrevi de volta reconfirmando o meu pedido e recebi outro e-mail 2 dias depois, que incluía um link para uma página de confirmação.

Captura de tela de um usuário solicitando um reembolso com a garantia de devolução do dinheiro da equipe de suporte ao cliente da Scanguard
Foram várias idas e vindas até receber o meu dinheiro de volta com a garantia de reembolso do Scanguard.

Na página de navegação, eu tive que dar um motivo para o cancelamento (disse que não precisava mais do serviço), e depois precisei clicar numa série de pop-ups e outras páginas me pedindo para manter a minha conta. Uma ofereceu um desconto generoso para a assinatura de um ano, e outra apresentou preço fixo de $2,99 por mês para uma assinatura vitalícia. Quando, enfim, cheguei à página para cancelar mesmo a minha conta, o Scanguard confirmou que pagariam o reembolso integral em até 7 dias. Eu recebi a devolução do pagamento depois de tão somente 3 dias de confirmar o cancelamento, o que foi surpreendentemente rápido.

Essential Antivirus
$ 29.00 por ano

Veredito Final

O potente mecanismo antivírus do Scanguard supera facilmente muitos dos seus concorrentes — mas a verdade é que os problemas para o usuário são muitos. Eu estava preocupada com o comportamento de malware exibido por ambos os seus software e website, gerando, inclusive, alertas do antivírus já instalado no meu dispositivo. Além disso, o Scanguard desinstalava sozinho toda vez que eu reiniciava o PC.

Apesar de os meus testes mostrarem que é seguro usar o Scanguard, esses problemas não me traziam a tranquilidade que eu esperava de um antivírus. Se conseguir solucioná-los, ele poderá definitivamente figurar entre as grandes marcas do mercado. Mas, por enquanto, eu recomendo ficar com os programas já bem estabelecidos, como o Norton, McAfee e Bitdefender.

Talvez a sua experiência seja diferente da minha, então eu sugiro conduzir os seus próprios testes para ver se este antivírus atende bem as suas necessidades. Você pode experimentar o Scanguard aproveitando a sua garantia de 30 dias de reembolso e, caso mude de ideia, basta solicitar a devolução integral do pagamento.

Perguntas Frequentes: Antivírus Scanguard

O Scanguard é uma fraude?

Não, o Scanguard não é uma fraude. Nos meus testes, descobri que o Scanguard funciona legitimamente como um antivírus para detectar e remover malware, incluindo os mais recentes ataques de ransomware, phishing, e outros vírus. Porém, eu posso entender por que algumas pessoas podem ser reticentes em utilizá-lo: trata-se de um produto relativamente novo, ainda mais se comparado a marcas de renome, como o Norton e McAfee. Além disso, eu me deparei com alguns problemas que prejudicam a experiência do usuário que precisam de atenção imediata.

Posso usar o Scanguard de graça?

Você pode baixar e fazer varreduras antivírus de graça, mas o Scanguard não irá remover nem enviar à quarentena nenhum malware do seu dispositivo. Para ter acesso ilimitado a todos os seus recursos, eu sugiro registrar-se aproveitando a sua garantia de 30 dias de reembolso. Eu mesma fiz o teste e recebi a devolução integral do pagamento.

Caso esteja procurando por um antivírus totalmente gratuito que detecte e remova malware, recomendo dar uma olhada no plano grátis do Panda Dome — ele obteve excelentes resultados nos testes de detecção de malware, fazendo dele uma opção confiável a custo zero.

Quais dispositivos o Scanguard pode proteger?

O Scanguard é compatível com dispositivos Windows, Mac e Android. Pelo menos até Fevereiro de 2024, não havia uma versão disponível para iOS.
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