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Norton ou Bitdefender, em 2021: Qual Antivírus é o Melhor?

Eric Ribeiro
Última atualização por Eric Ribeiro em Setembro 09, 2021

Olhando por cima, o Norton e o Bitdefender parecem ser marcas fortes e bem estabelecidas na indústria de antivírus. Porém, somente 1 deles pode ser realmente o melhor. Decidi então comparar o Norton e o Bitdefender em 15 categorias para ver qual deles se sobressai.

Fiquei impressionada quando descobri que os dois produtos proporcionam uma excelente defesa contra todos os tipos de malware — mas, no final das contas, o Norton se saiu melhor do que o Bitdefender. Apesar de ambos oferecerem uma grande variedade de add-ons (como um gerenciador de senhas, VPN, firewall e controles parentais), os recursos do Norton são mais eficazes, fáceis de usar e voltados principalmente para a segurança. Em comparação, as ferramentas de otimização do dispositivo são o grande destaque do Bitdefender.

Mas a melhor maneira de descobrir qual antivírus é o ideal para as suas necessidades é conduzindo os seus próprios testes. Aproveite a sua garantia de 30 dias para experimentar o Bitdefender e, em caso de insatisfação, simplesmente peça pela devolução integral do pagamento. Ao mesmo tempo, você pode assinar o Norton com a sua generosa garantia de 60 dias de reembolso — são quase 2 meses para testar o antivírus sem nenhum compromisso.

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Sem Tempo? Leia Aqui Meu Resumo-Minuto

bitdefender logo
Varredura antivírus 4 tipos de análise com taxas perfeitas de detecção de malware. 5 tipos de análise4 com taxas de detecção perfeitas (porém, com mais falsos positivos).
Proteção em tempo real Detecta 100% das novas ameaças de malware. Detecta 99,7% das novas ameaças de malware.
Desempenho do sistema Impacto mínimo no sistema. Deixa o dispositivo um pouquinho mais lento.
VPN Servidores em 30 localidades, desbloqueiam serviços de streaming sem limite de dados. Servidores em 27 localidades, mas com limite diário de dados bem apertado.
Controles parentais Fáceis de configurar, com uma série de recursos para diversos dispositivos. Difíceis de configurar e não confiáveis no iOS.
Firewall Firewall personalizável, disponível em todos os planos. Um ótimo firewall, mas disponível somente nos planos premium.
Gerenciador de senhas Armazenamento de senhas ilimitado, com um recurso exclusivo de troca automática. Armazenamento de senhas ilimitado.
Modo gamer O Modo Silencioso bloqueia interrupções e otimiza o desempenho. O Perfil de Jogos impede interrupções, mas tem um impacto muito maior no sistema.
Ferramentas de otimização Tecnologia Photon, Otimizador em um Clique e Modo de Bateria.
Outros recursos Backup em nuvem, proteção da webcam, extensão do navegador e proteção contra roubo de identidade (somente nos EUA). Proteção para webcam e microfone, monitoramento de e-mails, extensão do navegador, triturador de arquivos e navegação segura.
Compatibilidade Windows, Mac, Android e iOS. Windows, Mac, Android e iOS.
Atendimento ao cliente Suporte 24/7, com respostas rápidas e atendentes bem informados. Suporte 24/7, com atendimento rápido e pertinente.
Preço Recursos premium disponíveis em todos os planos, porém mais caro. Planos econômicos com menos recursos, porém mais baratos em geral.
Versão grátis O plano grátis inclui proteção básica contra malware e alguns recursos extras.
Garantia de reembolso 60 dias 30 dias

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Como Eu Testei e Comparei o Norton e o Bitdefender

  1. Varredura antivírus — Eu comparei a eficácia de cada antivírus bloqueando e removendo malware.
  2. Proteção em tempo real — Testei o seu desempenho detectando os mais recentes malwares.
  3. Desempenho do sistema — Analisei o impacto que eles têm no sistema.
  4. VPN — Considerei a rede de servidores, velocidade de download e tecnologia de segurança.
  5. Controles parentais — Testei a facilidade da instalação em diferentes dispositivos.
  6. Firewall — Verifiquei se o firewall é fácil de personalizar, e se a segurança proporcionada é confiável.
  7. Gerenciador de senhas — Verifiquei se os dois gerenciadores funcionavam bem.
  8. Modo gamer — Eu testei o modo dedicado de cada antivírus para vídeo games.
  9. Ferramentas de otimização — Fiz alguns testes utilizando as suas ferramentas.
  10. Outros recursos — Examinei os recursos extras incluídos em ambos os antivírus.
  11. Compatibilidade — Conferi a compatibilidade das plataformas cobertas com os antivírus.
  12. Atendimento ao cliente — Contatei todos os métodos de suporte disponíveis de cada um.
  13. Preço — Dei uma olhada nos planos disponíveis de cada antivírus para encontrar o melhor custo-benefício.
  14. Versão grátis — Verifiquei se há um plano gratuito e se ele é bom.
  15. Garantia de reembolso — Coloquei à prova a garantia de ambos os serviços.

Teste o Norton sem compromisso!

1. Varredura Antivírus — A Análise Rápida do Norton Detecta 100% dos Malwares Conhecidos

Com taxas perfeitas de detecção de malwares conhecidos, as varreduras antivírus de ambas as marcas são impressionantes, mas o Norton sai na frente do Bitdefender graças às suas análises excepcionalmente rápidas.

Captura de tela do resultado da verificação rápida do Norton 360

Eu fiz uma série de análises antivírus e a rapidez do Norton me impressionou

Veja abaixo uma visão geral dos resultados dos meus testes com os tipos de varredura mais utilizados: Análise Rápida e Análise Completa (ou do Sistema). Como referência, meu laptop Windows tem 500GB de dados armazenados.

Análise Rápida Análise Completa
Norton Primeira Análise 2 minutos 12 minutos
Análise Subsequente >1 minuto 3 minutos
Bitdefender Primeira Análise 7 minutos 48 minutos
Análise Subsequente 3 minutos 10 minutos

Uma das coisas que eu mais gostei é que o Norton consegue acelerar ainda mais a análise com o seu recurso Insight: ele identifica quais arquivos são seguros e os exclui das análises futuras. Com ele, o Norton chega a reduzir o tempo de uma varredura em até 75%. O Bitdefender tem uma técnica similar para agilizar esse processo, mas ela não é tão eficaz.

Outra diferença notável entre os dois antivírus é o número de falsos positivos resultantes de suas análises. Alguns programas podem ser muito agressivos e marcar arquivos seguros como sendo maliciosos, e você acaba dedicando algum tempo para recuperá-los manualmente. O Norton não sinalizou um único falso positivo durante os testes. Já com o Bitdefender, foram 7, e eu achei um tanto inconveniente ter que verificá-los um por um na pasta da quarentena para recuperá-los.

Achei legal que o Bitdefender tem mais tipos de análise, incluindo o recurso Ambiente de Resgate que reinicia o seu dispositivo em “modo de segurança” para detectar as ameaças mais difíceis. O Norton tem um recurso parecido, o Power Eraser, mas ele só está disponível para Windows.

Nenhum dos antivírus sobrecarregou a CPU. Tanto o Bitdefender como o Norton aumentaram o seu consumo entre 4% e 9%, o que não é suficiente para causar uma diferença perceptível no desempenho do sistema.

Embora ambos os antivírus proporcionem proteção superior contra ameaças conhecidas — Norton provides more reliable malware detection with no false positives and faster scans, com análises mais rápidas e sem falsos positivos.

Varredura Antivírus Campeã: Norton

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2. Proteção em Tempo Real — O Norton Protege Contra Todas as Novas Ameaças

A taxa de detecção do Norton para as mais recentes ameaças cibernéticas é irrepreensível. O Bitdefender também se saiu muito bem durante os meus testes, com uma taxa de 99,7%.

O Norton e o Bitdefender usam tecnologias de proteção parecidas. A Defesa Avançada Contra Ameaças do Bitdefender usa uma técnica chamada de “detecção comportamental” para reconhecer ameaças antes que elas causem uma infecção. No caso do Norton, sua análise SONAR emprega 2 métodos para proteger os seus dispositivos: primeiro, ele procura por assinaturas de ameaças conhecidas nos arquivos ou websites com os quais você interage; depois, ele examina o comportamento do software para determinar possíveis atividades maliciosas antes que a ameaça seja amplamente conhecida. Graças a essa abordagem em 2 etapas, o Norton é um pouquinho mais eficaz na detecção de novas ameaças.

Achei ótimo que nem o Norton, nem o Bitdefender exigem qualquer tipo de intervenção manual quando eles detectam um malware: os arquivos maliciosos são enviados diretamente à quarentena, onde não podem infectar o seu dispositivo. Você pode optar por deletá-los mais tarde, ou deixá-los ali por tempo indefinido.

Ambos os antivírus proporcionam uma excelente proteção em tempo real contra ameaças avançadas, como vírus, spyware e ransomware. Mas se você está procurando pelo melhor absoluto, então o Norton é a sua escolha nº1, graças às suas excelentes taxas de detecção.

Proteção Campeã em Tempo Real: Norton

Proteja-se com o Norton

3. Desempenho do Sistema — O Norton Opera com Impacto Mínimo no Dispositivo

Os resultados nesta categoria são bem apertados, uma vez que ambos o Norton e o Bitdefender foram desenvolvidos para causar o menor impacto possível no desempenho do seu dispositivo. Mesmo assim, o Norton se sobressai, afetando em quase nada o seu sistema.

O Norton só utilizou entre 4-9% da capacidade da minha CPU, mesmo durante análises completas do sistema. Eu não percebi nenhum lag enquanto a análise era executada, e pude baixar e iniciar aplicativos rapidamente. Cheguei até mesmo a transferir um arquivo de 5GB sem causar nenhuma lentidão.

O Bitdefender também quase não afetou o meu computador. O uso da CPU foi parecido com o do Norton durante as análises (chegou a 9%), mas eu notei um impacto muito maior nos websites. O Bitdefender deixou o meu PC 17% mais lento quando eu abria uma nova página, causando alguns segundos a mais de espera. Nenhuma grande dor de cabeça, já que o meu computador não congelou, mas a diferença foi perceptível.

Se você quer que os seus dispositivos operem sempre à velocidade máxima, então o Norton tem um impacto muito menor do desempenho do seu sistema.

Campeão em Desempenho do Sistema: Norton

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4. VPN — O Norton Tem Dados Ilimitados para Streaming e Navegação Segura

A Secure VPN do Norton bate a VPN do Bitdefender ao oferecer dados ilimitados de graça. Ela está disponível em todos os planos do Norton como um aplicativo à parte, sem nenhum custo adicional. Ao contrário da VPN do Bitdefender, que limita o seu consumo de dados a 200MB diários, o Norton não impõe nenhuma restrição: você pode usá-la à vontade para navegar, fazer compras e online banking.

Mas o que eu mais curti foi descobrir que a Secure VPN do Norton pode passar pelas restrições geográficas de plataformas como a Netflix, HBO Max, Hulu e Amazon Prime Video. No entanto, o número limitado de localidades (30 no mundo todo) resultou num pouco de lentidão e buffer durante o streaming.

Captura de tela do Norton Secure VPN desbloqueando o Netflix US e fazendo streaming do Schitt's Creek.

Com a Secure VPN do Norton eu pude acessar à Netflix dos EUA a partir do meu endereço no reino Unido

A VPN do Bitdefender tem velocidades mais rápidas para streaming, sem lags — acima de 40 Mbps na maioria das regiões, o que é rápido o suficiente para transmissão em Ultra HD. Porém, as localidades são ainda mais limitadas (somente 27 no mundo todo), e o limite de 200MB diários impossibilitou qualquer outra atividade além de checar e-mails e fazer um teste de velocidade.

Se você está procurando por um antivírus com uma VPN integrada grátis, a Secure VPN do Norton é uma opção melhor do que a do Bitdefender.

VPN Campeã: Norton

Teste a Secure VPN do Norton!

5. Controles Parentais — O Norton é o Melhor Antivírus para Famílias

Os controles parentais do Norton são os vencedores incontestáveis desta categoria, proporcionando cobertura completa e proteção personalizada. Aliás, eu acho que o Norton é o melhor antivírus em termos de controle parental em 2021. Apesar de o Bitdefender ser bom nessa área (ainda mais com o seu recurso geofencing), ele é muito complexo para configurar e utilizar no dia a dia.

Os controles parentais só estão disponíveis através do aplicativo avulso Norton Family, incluído de graça em todos os planos pagos. Baixar e configurá-lo em todos os meus dispositivos foi super tranquilo — o Norton disponibiliza um guia passo a passo que pode ser facilmente localizado na sua página de suporte. Também achei legal que posso acessar os controles parentais de qualquer lugar: eu monitorei as atividades do iPad das crianças acessando o portal dos pais pelo meu navegador Chrome. Fiquei mais tranquila sabendo que poderia dar uma olhada nelas sempre que eu precisasse.

Captura de tela do painel de controle dos pais do Norton

O Norton oferece controles abrangentes, fáceis de usar e configurar

Os controles parentais do Bitdefender foram muito mais difíceis de configurar. Eu levei algum tempo até encontrá-los, pois estão localizados sob as configurações de Privacidade — não exatamente o lugar onde eu esperava que estivessem. Depois, tive que esperar mais de 10 minutos para deixá-los pronto para uso no meu PC Windows.

Os dois antivírus têm filtro de conteúdo online (bloqueia websites inapropriados) e rastreamento por GPS (rastreia e localiza o dispositivo dos seus filhos). Você também pode programar o bloqueio do aparelho e definir limites de uso, o que é bem conveniente para monitorar o tempo de tela em geral. Outro controle bacana que ambos oferecem permite bloquear aplicativos que não são apropriados para as crianças, incluindo de mensagens e redes sociais, como o Facebook ou Twitter.

Os controles parentais do Norton são muito mais eficazes no Android e iOS. Achei a sua cobertura bem parecida nos dois, com o rastreamento por GPS e o controle de aplicativos inclusos. No caso do Bitdefender, os controles parentais para iOS eram quase inexistentes, incluindo apenas o monitoramento de chamadas.

Ambos os antivírus oferecem controles parentais em todos os seus planos, com exceção dos mais baratos. Mas se a sua preocupação é que as crianças naveguem com segurança pela web, então o Norton Family vale a pena o investimento extra.

Controle Parental Campeão: Norton

Proteja sua família com o Norton

6. Firewall — O Sofisticado Firewall do Norton Está Disponível em Todos os Planos

E o prêmio de melhor firewall vai para o Norton, considerando que o do Bitdefender só está disponível nos seus pacotes premium — ou seja, se você procura por um plano de baixo custo, ficará sem o firewall.

Independentemente disso, o recurso em si impressiona bastante, já que dispensa configuração. A partir do momento que o aplicativo é iniciado, o firewall do Norton proporciona proteção total contra todas as ameaças pelo tráfego de saída ou entrada. Ele também é altamente personalizável, o que faz dele uma ótima escolha para usuários mais avançados que queiram um maior controle sobre como seus aplicativos se conectam à internet.

Captura de tela das configurações de firewall do Norton 360 no Windows.

As configurações padrão do firewall do Norton proporcionam uma cobertura confiável para a segurança da sua rede

Além disso, o firewall do Norton permite salvar numa lista “whitelist” os aplicativos considerados seguros e que podem acessar a internet sem nenhum problema. Embora você possa configurar a lista de modo manual, o firewall também irá gradualmente aprender quais aplicativos são inofensivos pelo seu monitoramento em segundo plano e uso frequente.

O firewall do Bitdefender é igualmente potente e personalizável. Você pode configurá-lo para diferentes redes (como residencial, trabalho e pública) para ajustar seus níveis de proteção. O Bitdefender também inclui um modo Stealth exclusivo que oculta a sua presença na rede à qual seu dispositivo está conectado.

No geral, o recurso de ambos os antivírus são eficientes na proteção da sua rede contra ameaças, mas o Norton se sai um pouquinho melhor, visto que o seu firewall está incluído em todos os seus planos.

Firewall Campeão: Norton

Teste o Norton sem compromisso!

7. Gerenciador de Senhas — O Norton Oferece um Recurso Exclusivo de Troca Automática

A ferramenta do Norton para alteração automática das senhas é algo que eu não havia visto em outros gerenciadores, colocando-o à frente do Bitdefender nesta categoria.

Achei essa ferramenta de troca automática do Norton muito útil para melhorar a segurança da minha conta. Eu a testei em sites como o Reddit e a Netflix para atualizar senhas que corriam o risco de serem roubadas. Além de criar uma nova senha para cada conta, o Norton também fez a sua troca automaticamente. Trata-se de um recurso conveniente, já que não precisei eu mesma mudar as minhas senhas para melhorar a minha segurança. Apesar de não funcionar em todos os sites, sua funcionalidade é ampla em websites populares e plataformas de streaming.

Tanto o Norton como o Bitdefender têm armazenamento de senhas ilimitado, o que é ótimo para quem tem um monte de contas online. Ambos também são muito fáceis de usar e configurar. Os dois gerenciadores funcionaram bem no preenchimento automático dos dados e login — eu não precisei esperar muito para acessar as minhas contas. O Bitdefender foi um pouquinho mais rápido do que o Norton, levando cerca de 1 segundo para preencher automaticamente as minhas informações. Porém, a ferramenta de alteração automática das senhas e sua interface fácil de usar dão ao Norton o primeiro lugar.

Gerenciador de Senhas Campeão: Norton

Proteja suas senhas com o Norton

8. Modo Gamer — O Modo Silencioso do Norton Deixa Você Jogar sem Interrupções

Tanto o Norton como o Bitdefender têm ferramentas que otimizam a sua experiência jogando vídeo games, mas o Modo Silencioso do Norton e o seu baixo impacto no sistema fazem dele a melhor escolha para gamers.

O Norton não tem um modo gamer dedicado como o Bitdefender, mas o seu Modo Silencioso é basicamente a mesma coisa. Quando ele é ativado, o Norton suspende as notificações para que você possa jogar sem interrupções. Ele também desvia os recursos da CPU destinados a processos em segundo plano e os direciona para o seu aplicativo ou jogo em tela cheia, resultando num gameplay ininterrupto.

Captura de tela do recurso Modo silencioso do Norton LifeLock

Com o Modo Silencioso do Norton ativado, eu pude jogar sem interrupções pelo tempo que eu quisesse

Para ver se o Norton melhoraria mesmo o desempenho do meu computador enquanto eu estivesse jogando, consultei o seu Gráfico do Desempenho depois de jogar o vídeo game. Vi que o Norton havia otimizado o meu sistema durante o jogo, inclusive minimizando o seu próprio impacto para melhorar a performance em geral. Achei legal que eu posso manualmente ativar o Modo Silencioso pelo aplicativo do Norton, ou configurá-lo para ativação automática sempre que eu colocar um aplicativo em tela cheia.

O modo gamer do Bitdefender é altamente configurável, fazendo dele uma ótima opção para usuários que queiram personalizar com quais jogos ou aplicativos utilizá-lo. Acho ótimo que quando o modo gamer é combinado com o modo AutoPilot, o Bitdefender aprende como você usa o seu dispositivo e faz as otimizações automaticamente.

Contudo, como o Bitdefender causa um impacto um pouquinho maior no sistema, o Norton ainda é a melhor escolha para gamers.

Modo Gamer Campeão: Norton

Teste o Norton já, sem compromisso!

9. Ferramentas de Otimização — O Bitdefender Melhora Significativamente o Desempenho do Dispositivo

O Bitdefender leva esta categoria por 2 motivos: primeiro, suas ferramentas de otimização têm um impacto perceptível no desempenho geral e, segundo, o Norton não oferece ferramentas de otimização.

Apesar de o Bitdefender não ter uma variedade enorme de ferramentas de otimização, os recursos que ele oferece são de alta qualidade e funcionam bem. As ferramentas do Bitdefender incluem:

  • Photon — Ajuda o software a se adaptar ao seu sistema e ao modo como você o utiliza, fazendo otimizações automáticas para melhorar a performance em geral e a velocidade, e para aumentar os recursos computacionais (indisponível nos planos Antivirus Plus e Internet Security).
  • Otimizador em um Clique — Faz uma varredura no seu dispositivo para encontrar arquivos desnecessários, atalhos quebrados, cookies de rastreamento, entre outros. Ele também remove itens dispensáveis para liberar espaço e deixá-lo mais rápido.
  • Modo de Bateria — Economiza a bateria ao fazer pequenos ajustes no dispositivo, como no Bluetooth, atualizações do sistema e configurações de exibição.

Eu gosto principalmente do Photon, que atua em segundo plano para monitorar e otimizar o seu dispositivo de modo constante. Por ser uma ferramenta útil que não exige configuração manual, gostaria de vê-lo disponível em todos os seus planos. O Otimizador em um Clique também é um recurso conveniente; quando eu o testei, o Bitdefender deletou mais de 1,5GB de arquivos e itens desnecessários para liberar espaço e agilizar o meu sistema.

Captura de tela da ferramenta OneClick Optimizer do Bitdefender

A diferença no espaço livre do meu PC foi notável com a ferramenta de otimização do Bitdefender

É uma pena que o Norton não oferece ferramentas similares para melhoria da performance, ainda mais quando a maioria dos antivírus normalmente inclui tais recursos. As ferramentas de otimização do Bitdefender funcionam bem para melhorar o desempenho e liberar um espaço precioso no seu dispositivo.

Ferramentas de Otimização Campeãs: Bitdefender

Acelere o sistema com o Bitdefender!

10. Outros Recursos — O Bitdefender Tem Mais Ferramentas de Segurança e Privacidade Extras

Graças aos seus muitos recursos que proporcionam mais segurança, o Bitdefender é o grande vencedor desta categoria. Em contraste, o Norton tem muito poucos recursos adicionais além daqueles tradicionais, presentes na maioria dos antivírus.

Norton Bitdefender
Backup em nuvem
Proteção da webcam
Proteção do microfone
Proteção contra roubo de identidade
Antisspam
Extensão de navegadores
Triturador de arquivos
Navegador seguro

O que eu mais gostei nos recursos do Bitdefender é que todos eles adicionam camadas de segurança aos seus dispositivos, uma proteção extra importante para quando você estiver navegando, acessando o seu banco ou fazendo compras online. Os recursos do Bitdefender ajudam a proteger o dispositivo contra outras ameaças além de malwares, como hackers, keyloggers, golpes de phishing, e outros ataques online.

Os recursos do Norton são mínimos. Alguns deles, como a proteção contra roubo de identidade, só estão disponíveis para clientes nos Estados Unidos. Em contrapartida, eu gosto da inclusão do backup em nuvem em todos os seus planos. Essa é uma maneira de proteger ainda mais suas informações confidenciais contra ataques de ransomware — se os seus dados estão armazenados em nuvem, os hackers não conseguem bloquear o seu acesso. O volume que você pode armazenar depende do plano escolhido, variando entre 10GB e 75GB.

Recursos Extras Campeões: Bitdefender

Aumente a segurança com o Bitdefender

11. Compatibilidade — Ambos os Antivírus Funcionam com o Windows, Mac, Android e iOS.

Aqui temos um empate, visto que tanto o Norton como o Bitdefender são compatíveis com sistemas operacionais para computadores e dispositivos móveis.

Ambos os antivírus vêm com uma interface clara e fácil de navegar nas suas versões para Windows e macOS. Eu fiquei particularmente impressionada com os aplicativos do Bitdefender, com todos os seus recursos explicados de forma detalhada. Isso significa que você pode fazer mudanças simples, sem se preocupar em desativar algo importante — um alívio para usuários de primeira viagem.

Os aplicativos para desktop do Norton também são bastante amigáveis, embora eu tenha encontrado alguma dificuldade para achar o seu firewall, escondido na seção de Configurações.

Captura de tela da página inicial do Norton 360 no Windows

Configurar o Norton nos seus aplicativos para Windows e Mac foi fácil

Ambos os antivírus têm aplicativos fáceis de usar para Android e iOS. Você verá que as suas versões para Android são consideravelmente mais abrangentes, uma vez que o iOS coloca os seus aplicativos em “sandbox”, impossibilitando qualquer varredura do sistema.

Veja aqui uma visão geral do que o Norton e o Bitdefender incluem em seus aplicativos para Android:

Norton Bitdefender
Análise antimalware
Relatório de privacidade
Segurança da rede WiFi
Proteção da Web
Bloqueio de chamadas
Backup de contatos
VPN
Antifurto
Privacidade da conta
Bloqueador de apps

A versão para iOS de ambos os antivírus tem poucos recursos e nenhuma proteção contra malware em tempo real. A maioria desses aplicativos são desenvolvidos para procurar por malwares existentes e agregar alguns recursos de segurança, como para navegação e antiphishing. O Norton tem um pouco de recursos a mais do que o Bitdefender para iOS, incluindo um bloqueador de chamadas e um relatório de privacidade que monitora os seus detalhes pessoais.

Campeão em Compatibilidade: Empate

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12. Atendimento ao Cliente — O Norton e o Bitdefender Oferecem um Bom Suporte 24 Horas

Foi uma agradável surpresa constatar que tanto o Norton como o Bitdefender oferecem um excelente atendimento ao cliente. Não há nada pior do que ter um problema e não ser capaz de resolvê-lo rapidamente, mas ambos os antivírus prestaram uma pronta assistência. Os dois oferecem a opção de suporte por chat 24/7, atendimento por telefone e fórum da comunidade. O Bitdefender ainda conta com o sistema de tíquetes por e-mail para consultas não urgentes e pedidos de reembolso.

Eu pude falar diretamente com um atendente em menos de 1 minuto quando testei o chat ao vivo 24 horas do Norton e do Bitdefender. O pessoal do suporte era bem informado, e suas repostas detalhadas e completas resolveram os meus problemas.

O suporte por telefone de ambos os antivírus é igualmente excelente. Eu fiquei cerca de 10 minutos na espera em cada um, até ser atendida por um funcionário que conhecia o software super bem. O Norton disponibiliza o suporte por telefone em 53 países, e o Bitdefender em 17, com atendimento em inglês no mundo inteiro.

O suporte por e-mail do Bitdefender é surpreendentemente rápido — minha resposta chegou pouco mais de uma hora depois! Isso é ótimo, se você não quer falar ao vivo, mas precisa de um pronto retorno. O e-mail que recebi era cordial, informativo, e respondia à minha pergunta.

Independentemente de qual antivírus você escolher, tanto o Norton como o Bitdefender têm um atendimento ao cliente de alta qualidade para tirar dúvidas com rapidez e eficiência.

Atendimento ao Cliente Campeão: Empate

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13. Preço — O Norton Oferece o Melhor Custo-Benefício

O Bitdefender é consideravelmente mais barato do que o Norton — o seu plano mais caro custa um pouquinho mais do que o plano mais barato do outro. Em contrapartida, os planos do Norton ricos em recursos proporcionam um melhor custo-benefício para você.

Todos os planos do Norton vêm com proteção em tempo real, firewall, gerenciador de senhas, VPN e proteção para webcam, e todos eles são compatíveis com o Windows, Mac, Android e iOS. O pacote mais caro do Norton tem licenças para um número ilimitado de dispositivos.

Como comparação, o firewall do Bitdefender não está disponível nos 2 planos mais baratos, e as ferramentas de otimização só estão incluídas no plano mais caro. Também vale a pena mencionar que os seus pacotes Antivirus Plus e Internet Plus estão disponíveis somente para o Windows.

Ambos os antivírus oferecem ótimos descontos para o primeiro ano, mas depois dobram o valor para renovar a assinatura. É aconselhável considerar qual será o aumento do preço se você optar por continuar com o serviço depois de um ano. Caso esteja procurando por um antivírus de alta qualidade, mas que seja um pouquinho mais acessível, o Bitdefender é uma excelente escolha. Por outro lado, os planos do Norton têm uma proteção antivírus mais abrangente.

Preço Campeão: Empate

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14. Versão Grátis — O Plano Gratuito do Bitdefender Inclui Proteção Contra Malware

Sem concorrência, uma vez que o Norton não oferece uma versão grátis, o Bitdefender é o vencedor nesta categoria. Além do mais, fiquei realmente impressionada pela cobertura que ele oferece.

Você pode assinar o Bitdefender Free sem precisar informar nenhum detalhe do seu cartão de crédito. Ele vem com verificação básica antivírus, proteção antiphishing e antifraude, filtragem na web e ferramentas de otimização. Porém, o Bitdefender Free não oferece proteção contra ransomware, ou seja, a sua cobertura não é completa. Mas se você não está utilizando o seu dispositivo para armazenar informações importantes, como dados bancários ou trabalhos confidenciais, a versão grátis do Bitdefender é melhor do que nenhuma proteção.

Versão Grátis Campeã: Bitdefender

Teste o Bitdefender de graça!

15. Garantia de Reembolso — O Norton Dá a Você 60 Dias para Testar os Seus Serviços e Receber um Reembolso

A garantia de reembolso do Norton cobre o dobro de dias daquela oferecida pelo Bitdefender, fazendo do Norton o vencedor nesta categoria.

Também achei que o processo do Norton foi um pouquinho mais fácil: eu simplesmente contatei o seu suporte pelo chat 24 horas e solicitei um reembolso. O atendente se ofereceu para solucionar quaisquer problemas com o software e ainda incluiu um mês de graça à minha assinatura numa tentativa para que eu reconsiderasse minha decisão. Quando confirmei que gostaria de cancelar a conta, ele processou minha solicitação imediatamente, e eu recebi o meu reembolso 5 dias depois.

Captura de tela de recebimento de um reembolso por meio do chat ao vivo do Norton

O Norton facilita o processo de reembolso através do seu chat ao vivo 24/7

Em comparação, o Bitdefender demora mais para confirmar o reembolso. O processo é igualmente fácil — eu enviei um e-mail ao atendimento ao cliente cancelando a minha assinatura — mas só recebi uma resposta 5 dias depois. Isso me deixou um pouquinho preocupada, pois eu queria ter certeza de que a minha solicitação estaria dentro do prazo. Para não correr o risco de passar da garantia, eu recomendo enviar o seu e-mail bem antes do término dos 30 dias. 5 dias depois de receber a confirmação, o Bitdefender depositou o meu reembolso.

É sempre um bom negócio testar o antivírus para ter certeza de que ele é a escolha certa para você. Eu recomendo assinar um plano com a garantia de 60 dias de reembolso do Norton, um período mais do que generoso para conduzir os seus próprios testes (além disso, sua confirmação da devolução do pagamento é quase instantânea).

Garantia de Reembolso Campeã: Norton

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E o Vencedor é… Norton!

O Norton é o campeão nesta disputa, levando 9 das 15 categorias avaliadas. O Bitdefender foi o vencedor em 3 delas; nas 3 restantes, os dois antivírus empataram. Apesar da aparente goleada, é importante observar que o Bitdefender ficou em segundo lugar por uma margem muito pequena.

O Norton e o Bitdefender são ambos excelentes produtos. Seja qual for o antivírus que você escolha, ele protegerá os seus dispositivos contra malwares existentes, e os seus dados também estarão protegidos contra as ameaças em tempo real.

O Norton tem como foco a segurança, incluindo um firewall, gerenciador de senhas, VPN e armazenamento em nuvem em todos os seus planos. Ele é a melhor escolha se você deseja proteger os seus dispositivos e garantir a privacidade dos seus dados confidenciais.

O Bitdefender tem mais ferramentas de otimização. Ele tem recursos como o Otimizador em um Clique, a tecnologia Photon e os Perfis de Jogos, Filmes e Trabalho que “turbinam” o desempenho do seu dispositivo. Ele é uma ótima escolha se você está procurando por um antivírus que pode acelerar o sistema.

No final das contas, a melhor maneira de ter certeza de que um produto é o certo para o seu caso, é fazendo os seus próprios testes. Você tem 60 dias para testar o Norton, sem compromisso, utilizando a sua garantia de reembolso. A confirmação da devolução do pagamento leva alguns minutos e o dinheiro é depositado em poucos dias. O Bitdefender oferece uma garantia de 30 dias de reembolso. Eles demoram um pouquinho mais para confirmar o seu pedido, mas você ainda receberá a devolução do pagamento em menos de uma semana.

Campeão Geral: Norton

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Eric Ribeiro
Eric é um escritor de tecnologia e um early adopter que gosta de explorar as novidades da indústria. Faz o possível para manter sua privacidade online e acredita que, assim como no mundo real, todos devem poder escolher quem tem acesso às vidas suas privadas.