Avira é bom 2024: Vale a pena a compra?

Visão geral do Avira 2024

O Avira oferece um antivírus grátis decente, mas sempre há desvantagens quando você não paga por um serviço. Você pode ficar irritado com anúncios pop-up que tentam levá-lo a fazer um upgrade, e muitas vezes faltam recursos importantes. Sendo assim, queria descobrir se o plano grátis é bom o suficiente – ou se é apenas um truque para levar você a atualizar para a versão completa.

Testei exaustivamente as versões grátis e pagas do Avira no Windows, Android, Mac e iPhone – e descobri que o plano pago tem essencialmente a mesma proteção antivírus que a versão grátis. Ambos os planos usam a mesma ferramenta poderosa de detecção de malware contra ransomware, trojans, vírus e mais. Embora os planos pagos tenham mais recursos de segurança, eles não valem o investimento. Se você precisar dos benefícios adicionais, como VPN e configurações para otimização de dispositivo, pode encontrar facilmente um antivírus mais barato (e mais poderoso), como o Norton 360.

Teste já o Avira de graça!

Com pressa? Aqui está um resumo de 1 minuto

Teste já o Avira sem riscos!

O Avira é considerado um dos melhores fornecedores de antivírus grátis do mercado. Em meus testes, ele obteve uma taxa de detecção de malware quase perfeita. Em comparação com outros serviços grátis, ele é superado apenas por alguns concorrentes como o Panda e Kaspersky. Obviamente, você obterá melhores taxas de detecção se escolher um serviço premium (pago), como o Norton ou McAfee.

Embora as taxas de proteção do Avira sejam impressionantes, estou desapontado que a versão grátis não ofereça proteção dedicada contra ransomware. Com os ataques em alta, isso parece uma omissão significativa. Dito isso, o antivírus é capaz de detectar ameaças de ransomware, mas você não terá o mesmo nível de segurança de quem paga pelo serviço.

Varredura de vírus – Detecta com sucesso 95% de malware

Para verificar o desempenho do Avira como antivírus, minha equipe e eu executamos malware em uma máquina de teste com Microsoft Windows 10 Pro 64 bits. O Avira detectou 95% dos malwares encontrados nas últimas 4 semanas. Embora eu tenha ficado impressionado com a taxa de detecção do Avira, ele não pegou tudo. Se você deseja um software antivírus com capacidade de varredura de vírus mais forte, o Norton obteve uma taxa de detecção de 98,1% no mesmo teste.

A varredura de vírus do Avira é dividida em duas ferramentas principais: verificação inteligente e verificação completa do sistema. Além disso, os usuários avançados podem acessar varreduras de rootkit, varreduras de processos ativos, varreduras de unidade local e varreduras de dispositivos externos. Embora a variedade de varreduras diferentes seja valiosa, você provavelmente só precisará usar a verificação inteligente regularmente. Eu sou um fã da verificação inteligente, pois não apenas verifica se há malware, mas também maneiras de melhorar o desempenho geral do dispositivo.

Demorou menos de 2 minutos para realizar uma verificação inteligente em meu PC pessoal e, embora não tenha encontrado nenhum malware, expôs vários outros problemas. Isso incluía aplicativos desatualizados, problemas de configuração de privacidade e aplicativos que estavam retardando a inicialização do meu sistema. O plano grátis liberou espaço no disco rígido e limpou 169 entradas de registro, embora o Avira não me deixasse corrigir todos os problemas de otimização, a menos que eu atualizasse para a versão paga. Achei isso muito frustrante, pois todos os recursos pareciam estar disponíveis grátis no aplicativo.

A verificação completa levou cerca de 1 hora e 45 minutos para ser executada, o que é muito mais lento do que outros provedores de antivírus líderes de mercado. No mesmo PC, a verificação completa do Norton levou apenas 1 hora e 23 minutos. Dito isso, o tempo de verificação lento não é um grande problema, pois você não precisa executar uma verificação completa com muita frequência.

Proteção em tempo real – Tecnologia avançada de nuvem bloqueia 99,96% das ameaças de dia zero

É essencial para um antivírus bloquear ameaças de dia zero (tipos de malware novos e não descobertos) em tempo real. O Avira inclui proteção em tempo real em todos os seus planos, incluindo a versão grátis. Estou particularmente impressionado com isso, pois a maioria dos concorrentes oferece proteção em tempo real apenas para clientes pagantes (como o Kaspersky).

O Avira não apenas torna essa funcionalidade grátis para todos os usuários, mas também usa a tecnologia da nuvem para manter sua proteção em tempo real atualizada. Na verdade, é um dos poucos fornecedores de antivírus a integrar tecnologia baseada em nuvem em sua verificação em tempo real. É por isso que eu classificaria a detecção em tempo real do Avira como superior a um concorrente como o Panda Dome, que exige que os usuários executem varreduras em nuvem separadamente.

Para garantir que a proteção em tempo real do Avira é confiável, minha equipe e eu coletamos mais de 1.300 itens de malware e os inserimos um por um em uma máquina de teste. A proteção em tempo real do Avira começou imediatamente a detectar e colocar os arquivos de malware em quarentena. Como o Avira só se beneficia de sua verificação baseada na nuvem quando está conectada à internet, minha equipe e eu executamos testes de detecção offline e online. Dessa forma, pude confirmar o quão bem a proteção do Avira funciona em um ambiente offline e quanto benefício a tecnologia em nuvem realmente oferece.

Apenas 90,6% das amostras de malware foram detectadas e bloqueadas em testes offline. No entanto, o Avira atingiu uma taxa de proteção de 99,96% quando online. Isso me mostra que a capacidade do Avira de interromper ameaças de dia zero foi aprimorada significativamente por sua tecnologia Protection Cloud, já que a verificação offline simplesmente não pode ser atualizada com as novas ameaças. Embora seu desempenho offline ainda seja bom, a proteção em tempo real do Avira é mais eficaz quando conectada à nuvem. Eu recomendo fortemente que você mantenha seu dispositivo conectado à internet sempre que estiver baixando novos arquivos ou navegando online.

O Avira também registrou apenas 5 arquivos identificados incorretamente (conhecidos como falsos positivos), o que é um excelente resultado para um teste de proteção em tempo real. No mesmo teste, o antivírus grátis Avast registrou o dobro desse número.

Experimente já o Avira!

Proteção na web – Afirma bloquear sites perigosos (mas não funciona)

A ferramenta de proteção na web (Web Protection) alerta você sobre golpes de phishing ou links perigosos e está incluído em todos os planos pagos do Avira. Você pode encontrá-la na guia “Segurança (Security)” em “Opções de proteção (Protection options)”. Assim que você ativá-la, a Web Protection será ativada automaticamente em toda a sua rede. Infelizmente, percebi que a Web Protection é essencialmente inútil, pois não me protegeu contra nenhuma ameaça em meus testes.

Quando desativei a proteção de navegador embutida do Google Chrome, o Avira não conseguiu identificar a maioria dos sites de phishing conhecidos que visitei. Não entendo por que o Avira cobra pelo recurso de Web Protection sendo que oferece uma ferramenta grátis (e muito melhor), o Safe Shopping.

Proteção de e-mail – Varredor de e-mail em tempo real pelo qual não vale a pena pagar

O recurso de proteção de e-mail (Mail Protection) é um verificador de e-mail que garante que todas as mensagens em sua caixa de entrada estejam livres de malware. Ele está disponível apenas em planos pagos do Avira e você pode configurá-lo manualmente para verificar mensagens recebidas e enviadas.

No entanto, não achei que o Mail Protection valesse o investimento ou o esforço. Seus e-mails já estão seguros devido ao recurso de proteção em tempo real, que irá notificá-lo sobre qualquer entrada de anexos ou links maliciosos.

Proteja seu dispositivo com o Avira!

A proteção antivírus é o produto central do Avira, mas oferece um grande número de recursos adicionais, como VPN, gerenciador de senhas e mais – muitos dos quais estão disponíveis gratuitamente! Este é uma grande oportunidade, já que muitos antivírus fazem você pagar por extras como estes. Por exemplo, a VPN do AVG AntiVirus grátis é totalmente restrita às assinaturas pagas e não possui gerenciador de senhas.

Por mais que eu tenha gostado do rico conjunto de recursos do Avira, fiquei desapontado porque ele nem sempre deixa claro quais recursos você tem que pagar. Não há indicação na interface do aplicativo de que determinados recursos estão bloqueados, o que significa que você terá que clicar neles individualmente para descobrir se tem acesso ou não. Para sua conveniência, fiz isso para que você possa ver claramente qual recurso é grátis ou pago (confira abaixo).

Ferramentas de otimização de dispositivos – Melhora o desempenho e a velocidade do sistema

O Avira tem um grande número de ferramentas de otimização dedicadas a melhorar o desempenho do sistema. No entanto, com exceção do otimizador básico de inicialização, todos esses recursos exigem uma assinatura paga dos pacotes Avira Internet Security ou Prime.

• Otimizador de inicialização (grátis): melhora o tempo de inicialização do seu PC ou Mac, bloqueando aplicativos que tornam seu dispositivo mais lento
• Hyper Boost (pago): parte do Otimizador de inicialização, esta ferramenta economiza até 25% do seu tempo de inicialização ao estruturar a sequência de inicialização do sistema e outras otimizações avançadas
• Economia de bateria (pago): otimiza e monitora o uso da bateria do seu dispositivo para ajudar a prolongar sua vida útil
• Atualizar de drivers (pago): atualiza automaticamente software desatualizado
• Buscador de arquivos duplicados (pago): libera espaço em sua unidade removendo arquivos duplos
• Liberador de desempenho (pago): acelera o desempenho geral do sistema removendo arquivos inúteis e corrigindo erros de registro

Quando testei a ferramenta de Otimização de inicialização, fiquei ciente dos programas que estavam deixando meu PC lento. Depois de verificar meu sistema, o Avira me deu 2 opções de otimização: padrão e hyper boost. Tentei o padrão primeiro e vi o tempo de inicialização reduziu de cerca de 180 segundos para 151. Esta é uma melhoria, mas ainda muito lenta.

Fiquei muito impressionado com a ferramenta Hyper Boost. Isso exigiu 5 reinicializações completas para otimizar meu tempo de inicialização. Embora o processo tenha demorado um pouco, valeu a pena esperar, pois meu tempo de inicialização caiu para 62 segundos – bem acima da melhoria de 25% anunciada pelo Avira! O Avira recomenda usar o hyper boost apenas uma vez a cada 6 meses, mas definitivamente vale a pena o investimento de tempo se o computador demorar para inicializar.

Além disso, gostei da ferramenta de limpeza avançada do Avira, pois verificava meu sistema em busca de arquivos desnecessários e outros problemas que afetam negativamente o desempenho (como erros de registro e lixo do navegador). Usando o software grátis do Avira, consegui liberar 106 MB de espaço de armazenamento e limpar 169 entradas de registro. Infelizmente, precisei fazer um upgrade para um plano pago para otimizar ainda mais meu sistema. Assim que o fiz, o liberador de desempenho liberou 2 GB de espaço e removeu mais de 11.000 arquivos indesejados.

Fora essas ferramentas, não achei o restante dos recursos de otimização do Avira essenciais. A economia de bateria inclui configurações de desempenho e aumento de energia, mas não achei que ajudou mais do que você já teria com as configurações padrões de bateria do seu PC e Mac. Há mais utilidade quando se trata de dispositivos móveis, pois pude implementar vários recursos de economia de bateria em meu telefone Android. As configurações de otimização inteligente ajudam a prolongar a vida útil da bateria e podem valer a pena usar se seu telefone morrer muito rapidamente.

O atualizador de driver e o localizador de arquivos duplicados são recursos descartáveis, pois você realmente não precisa usar nenhum deles. Ser capaz de verificar novos drivers é algo positivo, mas contanto que você atualize regularmente o software do sistema, provavelmente já possui as versões mais recentes de todos os seus aplicativos. Livrar-se de arquivos duplicados é um recurso com o qual tenho certeza que algumas pessoas podem se beneficiar, mas a menos que suas unidades de armazenamento estejam constantemente cheias, isso provavelmente não fará muito por você.

Embora o otimizador de inicialização e o liberador de desempenho sejam úteis, não acho que valha a pena fazer upgrade do pacote grátis do Avira. O Norton 360 oferece recursos de otimização semelhantes por um preço mais baixo. O melhor de tudo é que você pode experimentar o Norton 360 grátis por 30 dias com sua garantia de reembolso.

Avira Phantom VPN (grátis) – VPN sem registro de dados (no-logs) com velocidades decepcionantes

Fiquei surpreso ao encontrar a Phantom VPN incluído no pacote de antivírus grátis do Avira, já que muitos de seus concorrentes destinam suas VPNs aos planos pagos. Melhor ainda, a Phantom VPN tem uma política rígida de não registros, de modo que nenhum dos seus dados de navegação é rastreado ou compartilhado com terceiros.

Embora o acesso a uma VPN grátis seja bem-vindo, ele vem com algumas restrições significativas. Você só pode se conectar ao servidor mais próximo e está limitado a 500 MB de dados grátis por mês, o que é muito pouco para streaming ou download de torrent. Se você fizer upgrade para um plano pago, terá acesso a largura de banda ilimitada, 150 servidores em 37 países e configurações de segurança avançadas, como um kill switch.

Isso foi um pouco decepcionante, considerando que o pacote de VPN do Norton 360 funciona com Netflix, HBO Max e até mesmo plataformas de streaming locais, como UKTV.

Tive dificuldades com uma falha que me impediu de ativar o serviço da VPN Phantom por completo no Mac. O cliente VPN não reconheceu minha assinatura Prime e depois de fazer algumas pesquisas, descobri que este é um problema conhecido com a versão para Mac. Encontrei algumas dicas para solução de problemas no site do Avira, que recomendava excluir e reinstalar o cliente VPN. Felizmente, isso corrigiu o problema, mas foi um pouco frustrante experimentar essa falha na versão do Mac depois de ter uma experiência livre de erros com a VPN no Windows.

Apesar de ter velocidades mais lentas e menos servidores do que uma VPN autônoma, a VPN do Avira atenderá bem à maioria dos usuários – especialmente se você tiver uma assinatura premium. O limite de dados não vai te levar muito longe se você for um usuário grátis, mas os dados e dispositivos ilimitados da versão Pro fazem com que seja um grande componente da assinatura do Avira Prime.

Teste já a Avira Phantom VPN!

Gerenciador de senhas – Armazena detalhes ilimitados de login na nuvem criptografada

O Avira inclui um gerenciador de senhas em cada plano de antivírus (até mesmo na versão grátis!). Além da autenticação em dois fatores e das senhas geradas, você também pode armazenar uma quantidade ilimitada de senhas. Embora não inclua recursos avançados, como a capacidade do Norton Identity Safe de salvar dados pessoais para preencher formulários da web, é um utilitário grátis que faz seu trabalho.

Você pode usá-lo em todos os seus dispositivos já que funciona como uma extensão do navegador para Chrome, Firefox e Opera.

Avira Safe Shopping – Protege sua privacidade durante as compras online

O Safe Shopping é uma extensão grátis disponível para Google Chrome, Opera e Microsoft Edge. Você precisa baixá-lo separadamente do Avira. Embora possa soar como uma extensão de navegador desnecessária, eu realmente achei muito útil para proteger todas as atividades online (não apenas transações de compras).

Depois de instalado, ele verifica cada URL que você visita e bloqueia anúncios, rastreadores e outras atividades maliciosas. Você pode ver se um site é seguro ou não e quantos anúncios e rastreadores foram bloqueados usando um conveniente menu suspenso.

Ao contrário do decepcionante recurso premium Web Protection, o Safe Shopping interrompeu todos os links de phishing que tentei acessar em meus testes. Também bloqueou uma série de anúncios direcionados. Quando naveguei no site da Best Buy com o Safe Shopping ativado, a extensão bloqueou 10 rastreadores e 3 anúncios assim que naveguei para a página inicial! Não vi nenhum anúncio segmentado da Best Buy em minhas contas pessoais de mídia social ou no Google depois disso.

Eu realmente não gosto quando as lojas online começam a me direcionar com anúncios depois que eu casualmente naveguei em seus produtos. É ainda mais preocupante quando vejo o mesmo anúncio aparecer em todos os meus canais de mídia social, por isso estou muito feliz com o desempenho do recurso Safe Shopping.

Navegue com segurança com o Avira!

Recursos extras – Inclui destruidor de arquivos, desfragmentador de disco e outros

O Avira é carregado de recursos extras nos planos pagos, o que pode dificultar saber quais deles realmente valem o investimento. Depois de testar todos, a VPN, o otimizador de inicialização e a extensão do navegador Safe Shopping do Avira se destacam como os complementos mais valiosos em toda a linha de produtos do Avira. No entanto, você também obterá os seguintes recursos se assinar o plano de assinatura Prime do Avira:

• Recursos de otimização de arquivo – Inclui destruidor de arquivos, desfragmentador de disco, criptografia de arquivos e recuperação de arquivos.
• Gerenciador de processos – Rastreia todos os processos em execução e interrompe os desnecessários.
• Modo Game Booster – Suspende aplicativos e serviços desnecessários para melhor desempenho em jogos.
• Gerenciador de tráfego de rede – Monitora o tráfego de rede e permite interromper aplicativos ou dispositivos indesejados.
• Restauração do sistema – Permite restaurar o sistema a uma imagem anterior.
• Atualizações de software (somente Windows) – Gerencia atualizações e patches para mais de 150 programas.

A maioria deles faz parte do System Speedup Pro do Avira, um aplicativo exclusivo do Windows que é iniciado quando você seleciona recursos específicos do cliente Avira (os usuários do Mac obtêm um aplicativo separado, chamado Avira Optimizer, que executa funções semelhantes, mas tem um conjunto de recursos muito mais simples).

Embora a maioria desses recursos tenha sido projetada com usuários avançados em mente, eles constituem um pacote de otimização abrangente. Em combinação com o otimizador de inicialização e o liberador de desempenho, fui capaz de melhorar visivelmente o desempenho do meu PC fazendo uso desses recursos.

O Avira oferece aplicativos personalizados para Windows (7 ou superior), Mac (OS X 10.15 Catalina ou superior), Android (5 ou superior) e iOS (11 ou superior). Descobri que os aplicativos do Avira são bons para iniciantes e usuários experientes – leva apenas alguns minutos para instalar no computador e no celular. Além do inglês, você também pode baixar os aplicativos em português.

No entanto, a coisa mais irritante que descobri sobre o plano grátis é que não sabia quais recursos faziam parte de um plano de assinatura paga. Sempre que clicava acidentalmente em um recurso pago, era redirecionado para uma nova página que me pedia para fazer upgrade para um plano premium. O Avira oferece uma grande variedade de recursos, então não demorei muito para ficar frustrado com as tentativas de venda. Embora seja uma abordagem de marketing inteligente, eu teria preferido evitar o problema e deixar o Avira simplesmente destacar os recursos indisponíveis no plano grátis.

Por outro lado, você não precisa inserir nenhuma informação de pagamento para baixar o aplicativo grátis de antivírus do Avira. Dito isso, achei o processo de upgrade para um plano pago cansativo. Você pode fazer o upgrade por meio do aplicativo do Avira ou no site da empresa. Escolhi a última opção, e esperava um processo de compra simples.

Infelizmente, eu tive que esperar por dois e-mails de confirmação separados após a compra, o que é um pouco incomum. O primeiro e-mail informava que minha solicitação de compra havia sido recebida e que meu pedido seria processado “na próxima hora”. Cerca de 10 minutos depois, recebi um segundo e-mail confirmando minha compra com instruções para instalar o Prime.

Embora eu não tivesse que esperar muito para que meu pedido fosse processado, fiquei um pouco surpreso com quão antiquado foi o processo. Além disso, o Avira não atualizou automaticamente para desbloquear recursos premium. Em vez disso, tive que fechar o aplicativo e reiniciá-lo.

Experimente o Avira hoje!

Aplicativos para computador – Interface bem organizada no Windows e Mac

O Avira oferece o mesmo software antivírus para Windows e Mac, incluindo proteção contra malware e phishing. A versão para Mac não tem os recursos de Web e Email Protection, mas nenhum dos dois tem um bom desempenho, portanto, não é uma grande perda.

Assim que iniciei o aplicativo do Windows, encontrei os principais recursos agrupados nas categorias Segurança, Privacidade e Desempenho na página inicial. Os recursos restantes e opções de personalização estão localizados na guia Configurações, que está oculta no canto superior direito da janela do aplicativo. O aplicativo é fácil de usar, mas poderia aplicar um texto maior para aumentar a acessibilidade.

Infelizmente, um grande problema é que o aplicativo do Windows instala automaticamente o navegador Opera, sem o seu consentimento, e o fixa na barra de tarefas. Achei isso incrivelmente invasivo e tive que perder tempo desinstalando o Opera depois. Gostaria de ver a Avira incluir uma mensagem de consentimento no futuro.

O aplicativo para Mac é significativamente diferente em termos de estética e layout (embora seja igualmente fácil de navegar). A navegação pelo aplicativo é semelhante ao aplicativo do Windows, mas com algumas diferenças notáveis em como os recursos são organizados. Em vez de clicar em ícones minúsculos para desdobrar recursos em uma determinada categoria, os agrupamentos de Segurança, Privacidade e Desempenho são claramente indicados na barra lateral esquerda, com recursos incluídos listados em cada um.

Aplicativos móveis – Inclui recursos exclusivos para Android e iOS

O Avira oferece o aplicativo Antivirus Security para dispositivos Android e iOS. Descobri que os aplicativos móveis são tão fáceis de navegar quanto as versões para computador. O painel principal exibe um grande botão “Smart Scan (verificação inteligente)” na parte inferior, para que você possa iniciar imediatamente a busca por malware assim que abrir o aplicativo.

Demorou pouco mais de 1 minuto para o Avira verificasse todo o meu dispositivo – nenhum malware foi encontrado, mas o aplicativo me forneceu recomendações para otimizar meu smartphone.

Os aplicativos para Android e iOS têm as mesmas guias de Segurança, Privacidade e Desempenho dos clientes Windows e Mac (embora Segurança seja alterada para “Proteção” no iOS), mas com recursos específicos para dispositivos móveis em cada um. As maiores mudanças são encontradas nos recursos de privacidade, já que você pode ativar ferramentas para proteger sua câmera, microfone e outras funções de dispositivos móveis.

Uma coisa que não gostei na oferta do Avira para Android é que você precisa baixar um aplicativo separado (Avira Optimizer) para acessar seus recursos de otimização (esse aplicativo não está disponível no iOS). Isso inclui funções como aumentar o rendimento da bateria do seu dispositivo e limpar o armazenamento. Não sei por que o Avira espalharia esses recursos em 2 aplicativos diferentes, pois achei irritante alternar entre eles.

O aplicativo para iOS é semelhante ao Android no layout, mas oferece menos proteção no geral. Isso ocorre principalmente porque a Apple possui muitos recursos de proteção contra malware integrados ao iOS, portanto, é desnecessário para as empresas de antivírus colocarem suas próprias ferramentas de segurança de malware na plataforma. Há um recurso de verificação inteligente, Smart Scan, que busca por problemas relacionados à proteção, privacidade e desempenho. Quando fiz a varredura em meu iPhone, o Avira não encontrou problemas com meu dispositivo, exceto alguns arquivos não usados que estavam reduzindo meu desempenho.

Se você tiver uma assinatura paga, poderá acessar os recursos de Web e Identity Protection. O Web Protection mantém você protegido contra conteúdo online que possa conter phishing, malware, spam ou fraude, mas é restrito ao navegador Safari. As ferramentas de proteção de identidade, Identity Protection (também disponíveis no Android), protegerão seu iPhone ou iPad no caso de serem roubados e incluem funções como rastreamento de localização e alarme remoto (aciona um alarme em seu dispositivo).

Embora esses recursos sejam úteis, acho melhor você continuar com a versão grátis do Avira no iOS. Você realmente só precisa do Smart Scan para manter seu iPhone ou iPad seguro e funcionando bem.

Proteja seu dispositivo com o Avira!

Os usuários grátis têm acesso apenas ao site do Avira, mas os clientes pagantes podem entrar em contato com o Avira por e-mail e telefone. No entanto, mesmo como um cliente pagante, fiquei extremamente desapontado com o suporte telefônico e por e-mail não confiável do Avira. Ao contrário da maioria dos concorrentes, o Avira também não oferece chat ao vivo como opção. No entanto, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail em português. Além do inglês, a comunidade e o suporte por telefone também estão disponíveis em alemão.

Eu não recomendaria o Avira se você for novo no uso de software antivírus. Se você se deparar com problemas urgentes e complexos, infelizmente não há solução rápida. É melhor você procurar um antivírus com assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por exemplo, o Norton oferece chat ao vivo ininterrupto e suporte por telefone (e é grátis por 30 dias com garantia de reembolso).

Suporte por e-mail – Lento, mas a melhor opção para entrar em contato com o atendimento ao cliente

Você pode entrar em contato com o Avira por e-mail preenchendo um formulário online no site. Infelizmente, fiquei desapontado com os tempos de resposta lentos.

Enviei uma pergunta sobre se o Avira inclui proteção contra ransomware em seu serviço grátis. Depois de enviar minha pergunta por meio do portal do Avira na internet, recebi um e-mail confirmando que minha solicitação havia sido recebida e que receberia uma resposta “assim que possível”. Demorou 3 dias para obter uma resposta.

A boa notícia é que o representante do suporte ao cliente foi amigável e útil. Fiz perguntas adicionais na cadeia de e-mail e obtive uma resposta em menos de 4 horas – uma melhoria significativa em comparação à minha primeira pergunta.

Suporte por telefone – Uma perda de tempo completa (funciona mesmo?)

O suporte por telefone do Avira deveria ser a maneira mais rápida de entrar em contato com a empresa, mas nunca consegui fazê-lo funcionar.

Assim como o e-mail, o suporte por telefone está disponível apenas para assinantes pagos. O Avira lista um número para ligação grátis em seu site para o qual você pode ligar a qualquer hora entre 9h e 23h, Horário da Europa Central (CET) em mais de 30 países, incluindo EUA, Canadá, Alemanha, China e outros. Como moro no Canadá, presumi que seria facilmente capaz de usar esse número. No entanto, recebi uma resposta automática dizendo que a chamada não pôde ser completada quando disquei o número.

Entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail e recebi uma resposta inútil, que simplesmente repetiu o número de telefone sem resolver o problema que estava tendo. Apesar das repetidas tentativas na linha canadense, não tive sucesso ao usar o serviço telefônico do Avira.

Base de conhecimento online – Útil, mas uma alternativa insuficiente para suporte por e-mail e telefone

Como o Avira bloqueia seu suporte ao cliente atrás de um acesso pago, sua base de conhecimento online é a única ferramenta de suporte oficial disponível para usuários grátis. A boa notícia é que é fácil de navegar e contém uma grande quantidade de informações valiosas. Você encontrará dicas de solução de problemas para os produtos do Avira, bem como respostas a perguntas comuns como “O que é malware?” e “Como funciona uma VPN?”.

Experimente o Avira hoje!

O Avira oferece um plano grátis e 3 pacotes pagos. Embora a versão grátis tenha um valor fantástico, não estou convencido de que os planos pagos do Avira valham o investimento. No entanto, todo plano pago vem com uma garantia de reembolso de 30 dias, então você sempre pode experimentá-lo antes de se comprometer totalmente com uma assinatura.

Avira Free Security Suite – Um dos melhores planos grátis disponíveis

Este é um dos melhores planos de antivírus grátis que existem. O recurso mais notável é, de longe, seu poderoso mecanismo antivírus. Melhor ainda, você tem acesso a uma ampla gama de recursos premium sem nenhum custo extra. Isto inclui:

• Varredura antivírus
• Proteção em tempo real
• Recurso Safe Shopping
• Phantom VPN (500 MB de dados grátis por mês)
• Gerenciador de senhas
• Destruidor de arquivos

Com exceção da VPN, você não tem nenhuma limitação ou restrição em nenhum desses recursos. Isso é extremamente raro de se ver na indústria. Infelizmente, a versão grátis é enfraquecida pela falta de suporte ao cliente. Você só poderá usar a página de perguntas frequentes, já que o suporte por telefone e e-mail do Avira estão disponíveis apenas para os planos pagos.

Avira Antivirus Pro – Plano básico pago que não vale o investimento

O plano Antivirus Pro inclui tudo que a versão grátis oferece, mas adiciona as ferramentas Web e Email Protection. Nenhum dos recursos teve um bom desempenho em meus testes, então não acho que vale a pena o upgrade. Isso significa que você está pagando mais apenas pelo suporte ao cliente (que também achei mediocre).

Avira Internet Security – Plano pago avançado com alguns recursos extras

O Internet Security oferece melhor custo-benefício que o Antivirus Pro, mas ainda é um plano decepcionante no geral. Inclui tudo oferecido no plano anterior, mais a versão pro do gerenciador de senhas e os recursos automáticos de Software Updater e Driver Updater.

Simplesmente não há o suficiente incluído no pacote Internet Security para recomendá-lo em vez do plano grátis do Avira. Embora seja bom ter as ferramentas de atualização, descobri que a versão grátis do gerenciador de senhas é boa o suficiente para o uso diário.

Avira Prime – Plano pago premium, mas o valor é questionável

O pacote mais caro do Avira oferece o melhor custo-benefício de todos os planos pagos da empresa, pois dá acesso a todos os produtos grátis e pagos do Avira. Além de todos os recursos incluídos no plano Internet Security, o Prime oferece acesso a:

• Phantom VPN (dados ilimitados)
• Otimização avançada e ferramentas de privacidade para computadores e dispositivos móveis

Embora o Prime seja a versão completa do Avira, ele não faz frente aos melhores pacotes de segurança premium disponíveis. Por um preço mais barato, você terá os mesmos recursos e muito mais com o Norton 360 Deluxe. Isso inclui backup criptografado na nuvem e controles parental. Você pode experimentar o Norton grátis por 30 dias usando sua garantia de reembolso.

Garantia de reembolso de 30 dias

O Avira oferece reembolso total se você cancelar em 30 dias, mas certifique-se de enviar uma solicitação bem antes de expirar o prazo de 30 dias. Em minha experiência, pode levar pelo menos 3 dias para receber uma resposta por e-mail depois que você enviar uma solicitação de reembolso por meio do site do Avira. Você precisará levar isso em consideração para que seu reembolso seja processado a tempo.

Quando testei a garantia de reembolso, tive a sorte de já ter uma rede de e-mail estabelecida com uma representante do suporte ao cliente. Perguntei diretamente à representante se eu poderia ter um reembolso e ela processou meu pedido no mesmo dia. Fiquei feliz em ver o reembolso em minha conta bancária um dia depois, embora me tenham dito que poderia levar de 5 a 7 dias úteis para receber meu dinheiro de volta.

Inicialmente, eu tinha reservas sobre o Avira, pois acreditava que sua proteção antivírus grátis era boa demais para ser verdade. Após testes detalhados, descobri que o Avira é um dos melhores programas antivírus grátis do mercado. O plano grátis oferece excelentes recursos, com proteção contra malware poderosa, aplicativos fáceis de usar e uma grande variedade de recursos de bônus.

Mas não é perfeito. Você terá que lidar com o problema de o aplicativo tentar empurrar um plano pago e a falta de suporte ao cliente. Embora os usuários grátis não sejam considerados – o suporte por telefone e e-mail é terrivelmente ruim, mesmo se você comprar o pacote mais caro. Francamente, é inaceitável que o Avira não forneça suporte ao cliente 24/7 com esses preços.

Não acho que os planos pagos do Avira valham o investimento. Você estará melhor com um antivírus mais poderoso, como o Norton 360, que tem um desempenho melhor do que o Avira em geral e oferece suporte ao cliente ininterrupto a preços mais baratos. No entanto, você definitivamente deve considerar o pacote de segurança grátis do Avira se estiver disposto a lidar com as desvantagens.

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Perguntas frequentes: Avira Antivírus

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Nota do Editor: nós valorizamos nosso relacionamento com nossos leitores e nos esforçamos para conquistar sua confiança através de transparência e integridade. Nós pertencemos ao mesmo grupo de propriedade de alguns dos produtos líderes do setor revisados neste site: Intego, Cyberghost, ExpressVPN e Private Internet Access. No entanto, isso não afeta nosso processo de análise, uma vez que usamos uma metodologia de testes rigorosa.

Escrito por: Eric Ribeiro

Eric é um tradutor especializado em TI, com mais de 10 anos de experiência na área. Sua expertise está em traduzir documentos técnicos e manuais de software, desde dados até soluções como VPNs e programas antivírus. Além do seu trabalho de tradução, Eric tem um forte interesse em programação, que desenvolve como hobby e segunda atividade. Essa paixão por código permite que ele se mantenha atualizado com os avanços tecnológicos mais recentes. No seu tempo livre, Eric também gosta de jogar videogames e assistir a séries, que servem como um escape criativo e fonte de entretenimento para ele.