HMA VPN é bom 2024: Vale a pena a compra?

A HMA fornece altas velocidades? Sim, em servidores locais

Durante os testes, a HMA me forneceu velocidades rápidas em servidores locais, mas houve uma queda perceptível quando me conectei a servidores distantes. Minha velocidade caiu drasticamente em conexões com servidores a mais de 9.000 km de distância. Ainda era rápido o suficiente para apenas buffering mínimo, mas seus resultados podem variar se sua velocidade base de internet já for mais lenta.

Eu também percebi um aumento no ping, ou latência, quando executei testes de velocidade em servidores longe da minha localização. Embora isso não afete muito sua navegação diária, a alta latência pode ser irritante ao jogar online. Os chats podem levar mais tempo para serem enviados, e você pode ter que lidar com um lag incompatível com jogos.

Resultados do teste de velocidade

Fiquei impressionada com as velocidades rápidas da HMA em locais próximos. Em média, as velocidades diminuíram 15% quando eu estava conectada a servidores europeus. Testei servidores em Londres, Bélgica, Alemanha, França, Grécia, Canadá, EUA, Japão e Austrália.

A localização mais rápida de servidor, em Londres, diminuiu minhas velocidades em 9% e resultou em um ping muito baixo – perfeito para qualquer atividade online, incluindo jogos online. Os servidores canadenses e americanos apresentaram um ping maior e reduziram minhas velocidades em cerca de 70%.

A HMA oferece um recurso chamado Lightning Connect, que deve identificar o servidor mais rápido para você. Infelizmente, nem sempre funcionou corretamente. O servidor da Espanha selecionado automaticamente não foi mais rápido do que os servidores que escolhi manualmente em Londres ou mesmo na França.

O recurso de teste de velocidade incorporado da HMA é uma adição conveniente. No entanto, descobri que seus resultados não estavam alinhados com meus testes de velocidade externos. De forma geral, afirmava que o tráfego seria mais lento do que realmente era, então eu não confiaria nele.

As velocidades e a baixa latência da HMA proporcionam uma experiência de jogo perfeita

Conectei-me a um servidor da HMA e joguei Counter-Strike: Global Offensive em um lobby online. Minha jogabilidade não apresentou atrasos e rolou suave como sempre – Tive zero interrupções e fui conectada a cada lobby extremamente rápido. Isso tornou a experiência mais agradável e me incentivou a usar a HMA para jogar outros jogos online, como Among Us, Call of Duty: Warzone e Forza.

Grande rede de servidores com conexões funcionando em todos os lugares

A HMA conta com mais de 1090 servidores em diferentes cidades em mais de 210 países, incluindo Oriente Médio e África – regiões que a maioria das VPNs negligencia. Esta é uma seleção muito mais ampla do que a maioria das VPNs de alto nível oferece. O grande número de locais fez que eu não tivesse que lidar com servidores superlotados (o que acontece quando muitos usuários se conectam ao mesmo servidor simultaneamente). Isso possibilitou conexões mais confiáveis com velocidades igualmente altas em todos os momentos.

Como muitas outras VPNs, a HMA aluga uma grande parte de seus servidores de data centers de terceiros. Embora essa prática seja comum, isso significa que o equipamento de propriedade de terceiros pode manipular seus dados quando você se conecta através da HMA. Embora a HMA afirme que instala, mantém e controla totalmente todos esses servidores alugados, tal conjuntura ainda pode preocupá-lo se você for um usuário que pensa em privacidade. Se você quiser apenas servidores privados, sugiro que experimente os servidores NoSpy do CyberGhost. Eles estão localizados na Romênia e são totalmente de propriedade e operados pelo provedor.

Servidores virtuais

A rede de servidores que a HMA oferece é grande porque possui uma ampla gama de servidores virtuais. Eles redirecionam seu tráfego através de países com servidores físicos e usam a nuvem para conectá-lo ao país desejado. Por exemplo, escolher um servidor virtual nos EUA me conectou a um servidor físico na Alemanha, que tinha um banco de dados de endereços IP americanos.

Eles também são ótimos pelo fato de proteger seus dados quando você deseja um endereço IP em um país com proibições de VPN, censura estrita à Internet ou problemas logísticos. No entanto, os servidores virtuais também podem colocar seus dados em risco. Quando você se conecta a um servidor virtual, é importante saber onde o servidor está fisicamente localizado para que esteja ciente das leis desse país.

Infelizmente, o aplicativo da HMA não informa se você se conectou a um servidor virtual até o momento da conexão. Além disso, muitas vezes, não diz onde o servidor ao qual você está conectado está realmente localizado. Isso é bastante padrão, mas considerando os problemas de privacidade da HMA no passado, acho um pouco preocupante.

A HMA é boa para baixar e enviar torrents? É difícil dizer

A HMA afirma oferecer suporte a torrent, e até fornece servidores otimizados para P2P. Baixei facilmente arquivos de 2 a 30 GB em menos de algumas horas, alguns deles simultaneamente. Então, quer esteja atrás de filmes, jogos, música ou software, você não terá problemas para obter os arquivos em seus dispositivos rapidamente.

No entanto, o real posicionamento da HMA em relação a torrent é um pouco confuso. Encontrei informações contraditórias em fóruns de mensagens, onde usuários reclamaram que suas contas foram suspensas por usar a HMA ao violar a Digital Millennium Copyright Act (Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital – DMCA).

Entrei em contato com a HMA diretamente para confirmar as alegações, mas o representante da VPN não deu uma resposta concreta. Em vez disso, só confirmou os locais de servidor P2P e sugeriu reiniciar meu cliente de torrent após a conexão, o que nem fazia parte da minha pergunta.

Por esse motivo, não me sinto confortável recomendando a HMA para baixar e enviar torrents, mesmo que eu não tenha tido problemas para baixar arquivos durante meus testes. Depois de testar mais de uma centena de VPNs, minha conclusão é que os servidores otimizados para download do CyberGhost são ótimos para baixar torrents. A excelente segurança do CyberGhost, a política de não registro e as velocidades rápidas facilitam o download de arquivos.

Tenha em mente, porém – usar uma VPN não lhe dá o direito de baixar e enviar torrents de conteúdo protegido por direitos autorais.

Não contorna firewalls complexos na China

Não fiquei surpresa ao saber que a HMA não pode ignorar o famoso firewall da China, pois há apenas algumas VPNs que funcionam na China.

Se você precisar usar uma VPN para manter a funcionalidade com sites populares bloqueados na China, sugiro que use a ExpressVPN. Sua tecnologia de ofuscação passa pelo firewall do país, então você pode usar a ExpressVPN para funcionar com a Internet na China – desde que instale a ExpressVPN antes de chegar ao país.

Apesar de usar uma VPN na China proteger sua conexão de olhares curiosos, observe que a proteção de uma VPN não lhe dá a licença para cometer atos ilegais. Dito isso, não há relatos de autoridades chinesas assediando turistas ou visitantes pelo uso não autorizado de VPNs. Em vez disso, o governo usa tecnologia avançada para detectar e bloquear conexões VPN no país.

Recursos de segurança

Criptografia – Protocolos fortes que impedem hackers de bisbilhotar seus dados

A HMA usa criptografia AES de 256 bits, RSA-4096 handshake e o algoritmo de hash SHA-384, o que significa que oferece proteção extremamente forte. Essa criptografia é a melhor que há, pois é usada por agências militares e governamentais em todo o mundo. Se é seguro o suficiente para eles, é mais do que suficiente para navegar, transmitir e baixar e enviar torrents. Você pode usar a HMA sabendo que nenhum cibercriminoso poderá acessar seus dados.

Cada uma de suas sessões de navegação (em todos os dispositivos) é protegida por Perfect Forward Secrecy (sigilo encaminhado – PFS) – um processo que altera as chaves de criptografia toda vez que você se conecta à VPN. Sua chave é totalmente apagada no final de cada sessão, portanto, qualquer pessoa que consiga hackear sua conexão, só poderá fazer isso uma vez. Se hackers quiserem tentar novamente, teriam que iniciar todo o processo do zero quando você se reconectar a um servidor e obter uma nova chave de criptografia.

Protocolos VPN – Uma opção única e padrão do setor (OpenVPN)

Fiquei desapontada ao ver que a HMA usa apenas o protocolo OpenVPN sobre TCP e UDP. Isso é muito menos do que gigantes do setor, como a ExpressVPN ou o CyberGhost.

O OpenVPN fornece excelente segurança e velocidades rápidas, que fazem sua conexão funcionar quase tão suavemente quanto o tráfego regular. No entanto, a configuração pode ser complicada (especialmente no iOS e macOS), e o OpenVPN está ficando cada vez mais propenso a ser bloqueado por firewalls. Também são necessárias algumas etapas para que o OpenVPN funcione se você tiver um dispositivo macOS.

Felizmente, a HMA fornece um guia de configuração manual para instalar o OpenVPN em todas as plataformas. Achei a instalação bastante simples, e também vem com etapas de solução de problemas se você encontrar erros. Portanto, se você quiser baixar a HMA em seu dispositivo macOS, definitivamente recomendo seguir o guia de configuração do OpenVPN.

Um kill switch inteligente protege seus dados de forma mais eficiente

Nos meus dispositivos Windows e Android, a função Smart Kill Switch bloqueou a minha conexão com a Internet sempre que mudava a localização do servidor ou desativava a VPN. Este processo evitou vazamentos de DNS no breve período em que estava desconectada de um servidor VPN.

Também pude usar o kill switch da HMA no Windows para evitar que aplicativos específicos enviassem dados se a conexão fosse perdida. Você pode facilmente decidir quais aplicativos devem ser fechados se sua conexão cair, adicionando-os a uma lista no recurso App Kill Switch.

Infelizmente, não consegui fazer com que o kill switch funcionasse no macOS e ele não está disponível em dispositivos iOS ou Android. Se você precisar de uma VPN que ofereça o kill switch e outros recursos de proteção no iOS ou Android, experimente as opções avançadas de segurança do CyberGhost para vários dispositivos.

Proteção contra vazamentos em todos os servidores para manter seus dados seguros

Encontrei zero vazamentos de IP, DNS ou WebRTC quando me conectei aos servidores dos EUA, Reino Unido, Alemanha, Austrália e Japão. Mesmo que a HMA venha com seu próprio recurso de verificação de IP, usei ipleak.net para executar os testes e produzir resultados independentes. Meus testes mostraram que a HMA ocultou minha localização todas as vezes, pois os resultados exibiam a local do servidor do provedor e seu endereço IP em vez do meu. Isso significa que ninguém pode roubar suas informações pessoais enquanto você estiver conectado à HMA.

Tunelamento dividido (split tunneling) – Funciona muito bem no Android, mas não em outros dispositivos

Por ser uma VPN estabelecida, esperava que a HMA fornecesse o recurso de tunelamento dividido em vários sistemas operacionais, mas a opção está disponível apenas no Android. Isso é realmente decepcionante, pois é um recurso conveniente de se ter, especialmente se você controla dispositivos LAN (como lâmpadas ou impressoras) através de seu WiFi ou não quer criptografar toda a sua conexão. Habilitar o tunelamento dividido permite que você selecione aplicativos e sites específicos para não usar o tráfego VPN, para que você ainda possa usá-los para acessar conteúdo local.

Para total liberdade multitarefa, recomendo que você use o recurso de tunelamento dividido da ExpressVPN para Windows, Android, macOS e até mesmo roteadores. A ExpressVPN também é apoiada por uma garantia de reembolso de 30 dias para que você não se arrisque ao se inscrever para testá-lo por conta própria!

O recurso de IP Shuffle adiciona uma camada extra de anonimato quando necessário

A HMA leva seu anonimato um passo adiante com seu recurso de IP Shuffle, que atualiza seu endereço IP sem desconectá-lo da VPN.

Há 2 maneiras de usar o IP Shuffle – você pode fazê-lo manualmente pressionando o botão “Atualizar” na tela principal ou definir uma frequência para que o endereço IP seja alterado. No meu caso, habilitei para atualizar meu endereço IP a cada 30 minutos, mas você pode criar um intervalo personalizado. Isso dificulta muito o rastreamento de suas atividades online.

Bloqueador de anúncios (ad blocker) disponível apenas via extensão da HMA para Chrome

A HMA oferece um bloqueador de anúncios com sua extensão do Chrome, o que é extremamente útil, especialmente se você visitar sites repleto de anúncios, como plataformas de torrent ou YouTube. Funcionou perfeitamente quando eu testei – não recebi anúncios enquanto navegava no Chrome.

Recursos de privacidade

Jurisdição da empresa põe em risco as políticas de privacidade da HMA

A sede da HMA fica no Reino Unido, onde a empresa foi lançada pela primeira vez em 2005. Isso significa que a HMA está sujeita às extensas leis de retenção de dados do país, que foram aprovadas com a Lei de Poderes de Investigação (UK Investigatory Powers Act). Elas permitem que o governo:

• Intercepte comunicações eletrônicas sem mandado.
• Force provedores de serviços de Internet, VPNs e outras empresas que lidam com dados do usuário a inserir backdoors que permitiriam que agências governamentais contornassem a criptografia.
• Hackeie dispositivos como laptops, smartphones e outros.

Estar localizada no Reino Unido também coloca a HMA sob a jurisdição da aliança de compartilhamento de inteligência 5 Eyes. A localização não é ideal para uma VPN, pois todos os dados coletados do usuário podem ser compartilhados com os estados membros da aliança, incluindo os EUA, Canadá, Nova Zelândia e Austrália. Achei isso alarmante, especialmente porque o histórico da HMA apresenta várias instâncias de cooperação com as autoridades governamentais.

Violações de dados

Em 2011, a Sony foi hackeada pelo grupo LulzSec, que usou a HMA para realizar um ataque cibernético. A HMA entregou provas desse ataque às autoridades, o que resultou na prisão de usuários. Outro incidente em 2017 levou à prisão de um ex-juiz que usou a HMA para assediar uma ex-namorada. Embora não esteja claro se a HMA ajudou ativamente neste caso, os investigadores descobriram seu endereço IP usando carimbos de data e hora de conexão VPN.

No início de 2020, houve outro incidente. A Avast, controladora da HMA, estava vendendo dados de usuários por meio de uma empresa subsidiária chamada Jumpshot, que coletou atividades na internet por meio de uma extensão de navegador. Aparentemente, os dados foram anonimizados para proteger os usuários, mas as pessoas descobriram que as informações poderiam facilmente levar a indivíduos. Uma vez que o escândalo se tornou amplamente conhecido, a Avast fechou o Jumpshot.

A cooperação passada da HMA com as autoridades, combinada com sua jurisdição indesejável, inviabilizam confiar 100% na HMA. Para ter total confiança de que uma VPN não interfere em suas informações pessoais, você deve usar a ExpressVPN. A ExpressVPN está localizada nas Ilhas Virgens Britânicas, onde as leis não exigem que as empresas mantenham, analisem ou compartilhem dados do usuário. Quando os investigadores turcos apreenderam o servidor da ExpressVPN em 2017, não encontraram nenhuma informação pessoalmente identificável – prova sólida de sua política de não registro. Isso garante que minhas informações não serão vendidas ou compartilhadas com terceiros sem a minha aprovação.

Nova política de não registro (no-logs) tenta reganhar a confiança

Depois que muitos usuários se afastaram do serviço, a HMA implementou uma política rígida de não registro que prioriza a proteção de privacidade dos clientes. Isso significa que a HMA não verifica ou grava seu endereço IP original, atividade de navegação, carimbos de data e hora de conexão ou quaisquer outros dados que possam identificá-lo. É um nível de privacidade padrão do setor que as VPNs devem fornecer aos seus clientes, então fiquei aliviada ao ver que a HMA está levando isso a sério.

Vale ressaltar que a HMA coleta uma pequena quantidade de dados para fins analíticos. Ela mantém os dados por 35 dias antes de excluí-los dos servidores. As informações coletadas incluem:

• O dia e a hora aproximada em que uma conexão é feita (de manhã ou à noite)
• A quantidade de dados que é transmitida (arredondada para o centésimo Mb)

Observe que os dados coletados não podem ser usados para identificá-lo ou verificar seus hábitos de navegação. É o mínimo necessário para manter a HMA funcionando com melhor performance, e é uma prática comum, colocada em prática até pelas VPNs mais seguras. Na verdade, a HMA coleta ainda menos informações do que seus concorrentes, pois vi algumas VPNs armazenando abertamente seu endereço IP – que pode ser vinculado a você.

A HMA também é muito aberta sobre os rastreadores de terceiros que usam. Descobri que os aplicativos para computador da HMA não empregam ferramentas de terceiros, mas os aplicativos para iOS e Android dependem de 3 programas de análise: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics e Appsflyer. Eles coletam vários tipos de dados não identificáveis para ajudar a encontrar problemas existentes e ajustar a abordagem de marketing da HMA. Felizmente, é possível facilmente optar por não contribuir com a coleta de dados, desativando a opção nas configurações de privacidade pessoal.

Cuidado com a extensão grátis de proxy para navegador da HMA – ela mantém registros do seu endereço IP, quais sites você visita e os arquivos que baixa. Mesmo que você possa contornar restrições geográficas rapidamente com um proxy, ele não criptografa totalmente sua conexão. Ao contrário de uma VPN, um proxy deixa você vulnerável a ser monitorado ou hackeado. Para manter seu dispositivo seguro online, não recomendaria instalar ou usar sua extensão de proxy. Em vez disso, baixe a HMA diretamente em seu dispositivo e use um servidor VPN para proteger sua conexão.

Auditorias independentes verificaram a política de não registro

Como um passo para reconstruir sua reputação, a HMA passou por uma auditoria independente para provar sua política de não registro. A empresa de segurança cibernética VerSprite realizou extensas verificações de privacidade em agosto de 2020 e confirmou que a política parece legítima. No entanto, o site da HMA não discute os detalhes do relatório, o que acho estranho considerando as descobertas positivas. Entrei em contato com a VerSprite diretamente online para perguntar, mas o representante de suporte ainda não respondeu.

As opções de suporte ao cliente são insuficientes. De acordo com o site, eu poderia contar com suporte via chat ao vivo, e-mail e informações na página.

No entanto, não só não consegui encontrar uma opção de chat ao vivo em nenhum lugar no seu site (mesmo que a HMA diga que oferece o recurso), mas também tive que esperar uma semana para receber uma resposta por e-mail à minha consulta.

Felizmente, os recursos online são muito detalhados e, muitas vezes, fornecem instruções passo a passo para resolver problemas comuns, então demorei apenas 5 a 10 minutos para obter as respostas que estava procurando.

Chat ao vivo – indisponível

Mesmo que a HMA diga que seu chat ao vivo está disponível em uma de suas Perguntas Frequentes, não consegui encontrar a opção para entrar em contato com um representante online, não importa quando procurasse. Quando cliquei no botão “Ajuda” no canto inferior direito, só recebi perguntas frequentes relacionadas à minha consulta e uma opção para entrar em contato com a equipe de suporte por meio de um ticket online.

O chat ao vivo é minha maneira preferida de obter ajuda, pois geralmente permite obter respostas detalhadas rapidamente. Depois de percorrer o fórum, descobri que o chat ao vivo foi temporariamente desativado devido a um alto fluxo de solicitações. No entanto, não há uma data definida para que ele volte, e um agente só foi capaz de dizer que será implementado novamente “o mais rápido possível”. O fato de não estar disponível nas opções de suporte da HMA resultou na necessidade de escrever uma longa mensagem e esperar por uma resposta via e-mail. Isso é extremamente decepcionante, pois sei que a HMA costumava ter um recurso de chat ao vivo.

Se suporte instantâneo ao cliente for importante para você, recomendo que use a ExpressVPN como alternativa. O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferece uma ajuda muito ágil e detalhada. Demorei menos de 15 segundos para me conectar ao consultor e mais 2 minutos para obter respostas fáceis de entender, mesmo para as perguntas mais técnicas. Além disso, a ExpressVPN oferece velocidades de streaming ultrarápidas, uma ampla escolha de servidores e segurança imbatível – e é apoiada por uma garantia de reembolso de 30 dias.

A equipe de suporte por e-mail é lenta para responder até mesmo às consultas mais básicas

Quando não entrei em contato com o suporte via chat ao vivo, recorri ao serviço de ticket por e-mail da HMA para obter ajuda, apenas para descobrir que leva quase uma semana para receber uma resposta simples.

Cerca de 5 minutos depois de enviar o meu pedido, recebi um e-mail automático informando que alguém me responderia assim que possível. Da experiência com outras VPNs, esperava receber uma resposta dentro de um máximo de 48 horas – mas isso não aconteceu. Após 5 dias, tive que enviar um e-mail de acompanhamento para cobrar quem quer que fosse o responsável por resolver minha dúvida.

Finalmente tive uma resposta – o que me decepcionou e desnorteou ao mesmo tempo. O agente da HMA foi amigável e se desculpou pelo atraso, mas me deu a mesma informação que já existe no site. Então, perguntou por que eu queria cancelar minha conta, mesmo que eu nunca tivesse pedido para cancelar. Isso me fez pensar que ele não leu corretamente minha pergunta e se concentrou no problema mais comum com o qual tinha que lidar.

A única coisa boa sobre o suporte por e-mail da HMA é que não parece priorizar os clientes pagantes em vez dos usuários da avaliação gratuita. Em ambos os casos, tive a mesma experiência ao recorrer ao suporte ao cliente, então pelo menos você terá ajuda, independentemente de quanto paga pelo serviço. Para entrar em contato, basta preencher o formulário de solicitação no site da HMA e aguardar uma resposta.

Site – A melhor maneira de obter ajuda detalhada rapidamente

De todas as opções disponíveis, a Base de Conhecimento e as Perguntas Frequentes são a melhor maneira de encontrar ajuda para solução de problemas sem muita demora. Não tive problemas em navegar pelas seções, pois a página de Ajuda vem com uma barra de pesquisa útil, então só tive que digitar uma palavra ou frase relacionada ao que estava procurando. Alternativamente, todos os artigos são classificados em categorias com base no sistema operacional com o qual se relacionam ou soluções gerais de solução de problemas, o que utilizei para encontrar guias de configuração e outras informações.

Cada artigo contém informações detalhadas sobre um tópico selecionado e alguns até incluem guias passo a passo com imagens ou vídeos relevantes para guiá-lo. Isso acelerou muito o processo, pois eu sabia exatamente quais botões pressionar e o que procurar ao solucionar problemas.

Mesmo que a HMA ofereça fóruns comunitários, descobri que os tópicos não são muito ativos. Muitas perguntas de usuários ficaram sem resposta, o que me fez pensar que a página não é uma prioridade para os agentes da HMA, então eles não a verificam com tanta frequência. As perguntas que foram respondidas geralmente diziam que a equipe de atenção ao cliente entraria em contato com o usuário através de um e-mail. Só encontrei um punhado de tópicos que continham informações úteis de que todos poderiam se beneficiar.

Se você assinar a HMA e precisar de alguma ajuda, a melhor opção é recorrer aos artigos da Base de Conhecimento primeiro. Basta digitar o termo com o qual está tendo dificuldades, como “reembolsos” ou “não é possível se conectar”, e a HMA gerará automaticamente uma lista de postagens relacionadas que podem ajudá-lo.