HMA VPN é bom 2023: Vale a pena a compra?

HMA VPN
Excepcional!
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Para o que estamos olhando?
🚀Velocidade 8.3 / 10
📍Servidores 9.5 / 10
👍Experiência de usuário 9.2 / 10
📞Suporte 9.2 / 10
🏷️Preço 9.7 / 10
Aviso legal:
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Visão geral do HMA VPN Janeiro 2023

Após o escândalo ocorrido em 2011 referente ao compartilhamento de dados pela HMA com autoridades, queria comprovar se a VPN seria capaz recuperar a confiança de seus usuários. Portanto, executei testes extensivos com a HMA – e meus resultados foram mistos.

Anteriormente conhecida como HideMyAss, a HMA fornece velocidades rápidas e uma ampla seleção de servidores, além de criptografia de nível militar para manter a conexão segura. O provedor também emprega um kill switch e um recurso IP Shuffle, o qual oculta suas atividades na Internet. Fiquei surpreso ao me deparar com uma política de não registro (no-logs) comprovada e auditada pela empresa de segurança cibernética VerSprite, provando que a HMA não armazena mais dados rastreáveis de usuários.

Por outro lado, meus testes revelaram uma falha significativa – a HMA não consegue acessar conteúdo com restrição geográfica na maioria das principais plataformas de streaming. Embora o serviço ofereça uma VPN forte em termos de recursos de segurança, uma melhor opção é experimentar a ExpressVPN caso o acesso ao conteúdo de streaming, pelo qual paga, enquanto viaja for uma necessidade importante, além de contar com todos os mesmos benefícios de segurança e mais!

Você pode experimentar a HMA com sua avaliação gratuita de 7 dias sem riscos, e cada plano é apoiado por uma garantia de reembolso de 30 dias no caso de insatisfação com o serviço.

Com pressa? Aqui está um resumo de 1 minuto

A HMA desbloqueia Netflix e Kodi (mas não consegue acessar Amazon Prime Video, Disney+, Hulu e demais plataformas)

Se você viaja com frequência e quer assistir ao conteúdo que pelo qual paga quando estiver bloqueado no exterior, eu não recomendaria usar a HMA. Embora a VPN funcione com a Netflix e alguns complementos do Kodi, não pode acessar outros sites de streaming importantes. Durante os testes, a HMA foi bloqueada pelo Disney+, Hulu, Amazon Prime Video, HBO Max e ITV Player.

Se você quiser uma VPN que possa ajudá-lo a acessar seus sites de streaming favoritos enquanto viaja ao exterior, sugiro testar a ExpressVPN para assistir ao conteúdo pelo qual paga de qualquer lugar. É a minha principal escolha para streaming, pois a ExpressVPN tem centenas de servidores confiáveis em todo o mundo e velocidades ultra-rápidas que sempre me permitem assistir a minhas séries favoritas na Netflix, Amazon Prime Video e outras plataformas. Além disso, para uma melhor experiência de usuário, a HMA traduziu seu aplicativo para português no Windows.

Netflix: desbloqueada

Você não terá problemas em usar a HMA para acessar a Netflix dos EUA, Reino Unido, Canadá, Alemanha, Itália e outros países. A HMA oferece 6 servidores otimizados para streaming, mas desbloqueia a Netflix mesmo em conexões padrão – e não há diferença de qualidade visível entre os servidores. Você poderá aproveitar transmissões fluidas em todas as bibliotecas, com resolução de vídeo HD e buffering zero. Isso é impressionante, já que muitas VPNs tem dificuldade com bibliotecas da Netflix.

Screenshot of HMA streaming Stranger Things on Netflix

A HMA ajuda você a desbloquear a Netflix e transmitir sem problemas

Kodi: desbloqueado

A HMA funciona com vários complementos do Kodi que possuem restrição geográfica, como PBS Kids, Pluto.tv e NHL TV, mas não com Popcornflix. Você também pode ter resultados mistos com canais exclusivos do Canadá, como Food Network Canada. Portanto, pode haver alguns problemas com seus complementos favoritos, mas isso dependerá muito de quais você usa regularmente.

Screenshot of streaming PBS Kids add-on on Kodi with an active HMA connection

Testes mostraram que vários complementos do Kodi funcionam com as conexões da HMA

Amazon Prime Video, Disney+, Hulu, HBO Max, DAZN, ITV Hub: bloqueados

Mesmo que afirme ser a “central de streaming”, descobri que a HMA não funciona com muitos sites populares, incluindo Amazon Prime Video, Disney+, Hulu e HBO Max. Independentemente do servidor ao qual me conectei, eles sempre eram bloqueados por um erro de streaming:

“Sorry, the video you’re trying to view isn’t available in your location.”

(Desculpe, o vídeo que você está tentando visualizar não está disponível em sua região)

Também descobri que a HMA não funciona com serviços de streaming no Reino Unido, como BBC iPlayer e ITV Hub. Embora você possa navegar pelo conteúdo disponível em ambas as plataformas, os sites exibem imediatamente uma mensagem de erro quando você tenta assistir a qualquer coisa, seja nos servidores dedicados a streaming ou em conexões regulares do Reino Unido.

Se você quiser acompanhar suas séries e filmes de seu país de origem durante viagens, recomendo obter a ExpressVPN. Sua avançada tecnologia de desbloqueio permite contornar restrições geográficas em todos os principais sites de streaming. Você pode testar a ExpressVPN pessoalmente sem riscos por 30 dias e acessar seu conteúdo favorito com facilidade. A garantia de reembolso possibilita que você receba seu dinheiro de volta se mudar de ideia sobre sua assinatura.

Velocidade

8.3

A HMA fornece altas velocidades? Sim, em servidores locais

Durante os testes, a HMA me forneceu velocidades rápidas em servidores locais, mas houve uma queda perceptível quando me conectei a servidores distantes. Minha velocidade caiu drasticamente em conexões com servidores a mais de 9.000 km de distância. Ainda era rápido o suficiente para apenas buffering mínimo, mas seus resultados podem variar se sua velocidade base de internet já for mais lenta.

Eu também percebi um aumento no ping, ou latência, quando executei testes de velocidade em servidores longe da minha localização. Embora isso não afete muito sua navegação diária, a alta latência pode ser irritante ao jogar online. Os chats podem levar mais tempo para serem enviados, e você pode ter que lidar com um lag incompatível com jogos.

Resultados do teste de velocidade

Fiquei impressionada com as velocidades rápidas da HMA em locais próximos. Em média, as velocidades diminuíram 15% quando eu estava conectada a servidores europeus. Testei servidores em Londres, Bélgica, Alemanha, França, Grécia, Canadá, EUA, Japão e Austrália.

A localização mais rápida de servidor, em Londres, diminuiu minhas velocidades em 9% e resultou em um ping muito baixo – perfeito para qualquer atividade online, incluindo jogos online. Os servidores canadenses e americanos apresentaram um ping maior e reduziram minhas velocidades em cerca de 70%.

Captura de tela dos testes de velocidade realizados em 4 servidores HMA diferentes.

A rede da HMA me forneceu velocidades rápidas em locais próximos

A HMA oferece um recurso chamado Lightning Connect, que deve identificar o servidor mais rápido para você. Infelizmente, nem sempre funcionou corretamente. O servidor da Espanha selecionado automaticamente não foi mais rápido do que os servidores que escolhi manualmente em Londres ou mesmo na França.

O recurso de teste de velocidade incorporado da HMA é uma adição conveniente. No entanto, descobri que seus resultados não estavam alinhados com meus testes de velocidade externos. De forma geral, afirmava que o tráfego seria mais lento do que realmente era, então eu não confiaria nele.

Local do servidor HMA Resultado do teste de velocidade integrado da HMA Resultado do teste de velocidade Ookla Resultado do teste de velocidade do Google
Reino Unido – Londres 44,45Mbps 176,88Mbps 62Mbps
França – Paris 41,1Mbps 65,30Mbps 63,6Mbps
Canadá – Montreal 34,4Mbps 50,32Mbps 49,4Mbps
EUA – Nova York 34,45Mbps 49,63Mbps 50,7Mbps
EUA – LA 27,53Mbps 45,57Mbps 44,7Mbps
Austrália – Sydney 17,77Mbps 4,05Mbps 16,7Mbps

As velocidades e a baixa latência da HMA proporcionam uma experiência de jogo perfeita

Conectei-me a um servidor da HMA e joguei Counter-Strike: Global Offensive em um lobby online. Minha jogabilidade não apresentou atrasos e rolou suave como sempre – Tive zero interrupções e fui conectada a cada lobby extremamente rápido. Isso tornou a experiência mais agradável e me incentivou a usar a HMA para jogar outros jogos online, como Among Us, Call of Duty: Warzone e Forza.

Captura de tela do jogo CS: GO com uma conexão de servidor HMA ativa.

A baixa latência possibilitou jogar Counter-Strike: Global Offensive sem lag

A HMA até conseguiu rodar jogos em HD quando viajei para o exterior. Normalmente, estar longe de casa resulta em ter que lidar com bastante lag, e sou sempre a última a se juntar ao lobby com meus amigos. No entanto, quando me conectei a um servidor perto de casa, pude jogar sem problemas.

Por que velocidade é importante?

A velocidade determina o quão rápido o conteúdo é carregado, por isso, se estiver baixando torrents ou fazendo streaming, você quer que a velocidade seja de alguma forma idêntica à sua velocidade normal na Internet. Uma vez que uma VPN criptografa os seus dados, geralmente leva um pouco mais de tempo para enviá-los e recebê-los, o que pode diminuir a velocidade da sua conexão. No entanto, se o seu ISP abranda deliberadamente a velocidade da sua conexão (também conhecido como estrangulamento), uma VPN pode aumentar a sua velocidade na Internet. Testar uma VPN é algo inútil porque os novos servidores aparecem e afetam a velocidade. A sua velocidade também pode variar de acordo com a sua localização, por isso, o seu teste de velocidade pode não corresponder ao nosso. Dito isto, testamos a velocidade em vários locais para fornecer a você uma média.

Servidores

9.5

Grande rede de servidores com conexões funcionando em todos os lugares

A HMA conta com mais de 2000 servidores em diferentes cidades em mais de 190 países, incluindo Oriente Médio e África – regiões que a maioria das VPNs negligencia. Esta é uma seleção muito mais ampla do que a maioria das VPNs de alto nível oferece. O grande número de locais fez que eu não tivesse que lidar com servidores superlotados (o que acontece quando muitos usuários se conectam ao mesmo servidor simultaneamente). Isso possibilitou conexões mais confiáveis com velocidades igualmente altas em todos os momentos.

Como muitas outras VPNs, a HMA aluga uma grande parte de seus servidores de data centers de terceiros. Embora essa prática seja comum, isso significa que o equipamento de propriedade de terceiros pode manipular seus dados quando você se conecta através da HMA. Embora a HMA afirme que instala, mantém e controla totalmente todos esses servidores alugados, tal conjuntura ainda pode preocupá-lo se você for um usuário que pensa em privacidade. Se você quiser apenas servidores privados, sugiro que experimente os servidores NoSpy do CyberGhost. Eles estão localizados na Romênia e são totalmente de propriedade e operados pelo provedor.

Servidores virtuais

A rede de servidores que a HMA oferece é grande porque possui uma ampla gama de servidores virtuais. Eles redirecionam seu tráfego através de países com servidores físicos e usam a nuvem para conectá-lo ao país desejado. Por exemplo, escolher um servidor virtual nos EUA me conectou a um servidor físico na Alemanha, que tinha um banco de dados de endereços IP americanos.

Eles também são ótimos pelo fato de proteger seus dados quando você deseja um endereço IP em um país com proibições de VPN, censura estrita à Internet ou problemas logísticos. No entanto, os servidores virtuais também podem colocar seus dados em risco. Quando você se conecta a um servidor virtual, é importante saber onde o servidor está fisicamente localizado para que esteja ciente das leis desse país.

Infelizmente, o aplicativo da HMA não informa se você se conectou a um servidor virtual até o momento da conexão. Além disso, muitas vezes, não diz onde o servidor ao qual você está conectado está realmente localizado. Isso é bastante padrão, mas considerando os problemas de privacidade da HMA no passado, acho um pouco preocupante.

Captura de tela de uma conexão ativa do servidor HMA destacando as informações do servidor virtual.

A HMA informa se o servidor que você escolheu é virtual ou físico apenas depois que se conecta

A HMA é boa para baixar e enviar torrents? É difícil dizer

A HMA afirma oferecer suporte a torrent, e até fornece servidores otimizados para P2P. Baixei facilmente arquivos de 2 a 30 GB em menos de algumas horas, alguns deles simultaneamente. Então, quer esteja atrás de filmes, jogos, música ou software, você não terá problemas para obter os arquivos em seus dispositivos rapidamente.

No entanto, o real posicionamento da HMA em relação a torrent é um pouco confuso. Encontrei informações contraditórias em fóruns de mensagens, onde usuários reclamaram que suas contas foram suspensas por usar a HMA ao violar a Digital Millennium Copyright Act (Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital – DMCA).

Entrei em contato com a HMA diretamente para confirmar as alegações, mas o representante da VPN não deu uma resposta concreta. Em vez disso, só confirmou os locais de servidor P2P e sugeriu reiniciar meu cliente de torrent após a conexão, o que nem fazia parte da minha pergunta.

Por esse motivo, não me sinto confortável recomendando a HMA para baixar e enviar torrents, mesmo que eu não tenha tido problemas para baixar arquivos durante meus testes. Depois de testar mais de uma centena de VPNs, minha conclusão é que os servidores otimizados para download do CyberGhost são ótimos para baixar torrents. A excelente segurança do CyberGhost, a política de não registro e as velocidades rápidas facilitam o download de arquivos.

Tenha em mente, porém – usar uma VPN não lhe dá o direito de baixar e enviar torrents de conteúdo protegido por direitos autorais.

Não contorna firewalls complexos na China

Não fiquei surpresa ao saber que a HMA não pode ignorar o famoso firewall da China, pois há apenas algumas VPNs que funcionam na China.

Se você precisar usar uma VPN para manter o acesso a sites populares bloqueados na China, sugiro que use a ExpressVPN. Sua tecnologia de ofuscação passa pelo firewall do país, então você pode usar a ExpressVPN para acessar a Internet na China – desde que instale a ExpressVPN antes de chegar ao país.

Apesar de usar uma VPN na China proteger sua conexão de olhares curiosos, observe que a proteção de uma VPN não lhe dá a licença para cometer atos ilegais. Dito isso, não há relatos de autoridades chinesas assediando turistas ou visitantes pelo uso não autorizado de VPNs. Em vez disso, o governo usa tecnologia avançada para detectar e bloquear conexões VPN no país.

Recursos de segurança

Criptografia – Protocolos fortes que impedem hackers de bisbilhotar seus dados

A HMA usa criptografia AES de 256 bits, RSA-4096 handshake e o algoritmo de hash SHA-384, o que significa que oferece proteção extremamente forte. Essa criptografia é a melhor que há, pois é usada por agências militares e governamentais em todo o mundo. Se é seguro o suficiente para eles, é mais do que suficiente para navegar, transmitir e baixar e enviar torrents. Você pode usar a HMA sabendo que nenhum cibercriminoso poderá acessar seus dados.

Cada uma de suas sessões de navegação (em todos os dispositivos) é protegida por Perfect Forward Secrecy (sigilo encaminhado – PFS) – um processo que altera as chaves de criptografia toda vez que você se conecta à VPN. Sua chave é totalmente apagada no final de cada sessão, portanto, qualquer pessoa que consiga hackear sua conexão, só poderá fazer isso uma vez. Se hackers quiserem tentar novamente, teriam que iniciar todo o processo do zero quando você se reconectar a um servidor e obter uma nova chave de criptografia.

Protocolos VPN – Uma opção única e padrão do setor (OpenVPN)

Fiquei desapontada ao ver que a HMA usa apenas o protocolo OpenVPN sobre TCP e UDP. Isso é muito menos do que gigantes do setor, como a ExpressVPN ou o CyberGhost.

O OpenVPN fornece excelente segurança e velocidades rápidas, que fazem sua conexão funcionar quase tão suavemente quanto o tráfego regular. No entanto, a configuração pode ser complicada (especialmente no iOS e macOS), e o OpenVPN está ficando cada vez mais propenso a ser bloqueado por firewalls. Também são necessárias algumas etapas para que o OpenVPN funcione se você tiver um dispositivo macOS.

Felizmente, a HMA fornece um guia de configuração manual para instalar o OpenVPN em todas as plataformas. Achei a instalação bastante simples, e também vem com etapas de solução de problemas se você encontrar erros. Portanto, se você quiser baixar a HMA em seu dispositivo macOS, definitivamente recomendo seguir o guia de configuração do OpenVPN.

Um kill switch inteligente protege seus dados de forma mais eficiente

Nos meus dispositivos Windows e Android, a função Smart Kill Switch bloqueou a minha conexão com a Internet sempre que mudava a localização do servidor ou desativava a VPN. Este processo evitou vazamentos de DNS no breve período em que estava desconectada de um servidor VPN.

Captura de tela do Kill Switch do HMA protegendo meu tráfego durante uma queda de conexão.

Descobri que o kill switch da HMA funcionava bem e evitava vazamentos de DNS

Também pude usar o kill switch da HMA no Windows para evitar que aplicativos específicos enviassem dados se a conexão fosse perdida. Você pode facilmente decidir quais aplicativos devem ser fechados se sua conexão cair, adicionando-os a uma lista no recurso App Kill Switch.

Infelizmente, não consegui fazer com que o kill switch funcionasse no macOS e ele não está disponível em dispositivos iOS ou Android. Se você precisar de uma VPN que ofereça o kill switch e outros recursos de proteção no iOS ou Android, experimente as opções avançadas de segurança do CyberGhost para vários dispositivos.

Proteção contra vazamentos em todos os servidores para manter seus dados seguros

Encontrei zero vazamentos de IP, DNS ou WebRTC quando me conectei aos servidores dos EUA, Reino Unido, Alemanha, Austrália e Japão. Mesmo que a HMA venha com seu próprio recurso de verificação de IP, usei ipleak.net para executar os testes e produzir resultados independentes. Meus testes mostraram que a HMA ocultou minha localização todas as vezes, pois os resultados exibiam a local do servidor do provedor e seu endereço IP em vez do meu. Isso significa que ninguém pode roubar suas informações pessoais enquanto você estiver conectado à HMA.

Captura de tela do teste de IP, DNS e WebRTC em um servidor HMA que não mostra vazamentos.

Não encontrei vazamentos de IP, DNS ou WebRTC durante meus testes nos servidores da HMA

Tunelamento dividido (split tunneling) – Funciona muito bem no Android, mas não em outros dispositivos

Por ser uma VPN estabelecida, esperava que a HMA fornecesse o recurso de tunelamento dividido em vários sistemas operacionais, mas a opção está disponível apenas no Android. Isso é realmente decepcionante, pois é um recurso conveniente de se ter, especialmente se você controla dispositivos LAN (como lâmpadas ou impressoras) através de seu WiFi ou não quer criptografar toda a sua conexão. Habilitar o tunelamento dividido permite que você selecione aplicativos e sites específicos para não usar o tráfego VPN, para que você ainda possa usá-los para acessar conteúdo local.

Para total liberdade multitarefa, recomendo que você use o recurso de tunelamento dividido da ExpressVPN para Windows, Android, macOS e até mesmo roteadores. A ExpressVPN também é apoiada por uma garantia de reembolso de 30 dias para que você não se arrisque ao se inscrever para testá-lo por conta própria!

O recurso de IP Shuffle adiciona uma camada extra de anonimato quando necessário

A HMA leva seu anonimato um passo adiante com seu recurso de IP Shuffle, que atualiza seu endereço IP sem desconectá-lo da VPN.

Há 2 maneiras de usar o IP Shuffle – você pode fazê-lo manualmente pressionando o botão “Atualizar” na tela principal ou definir uma frequência para que o endereço IP seja alterado. No meu caso, habilitei para atualizar meu endereço IP a cada 30 minutos, mas você pode criar um intervalo personalizado. Isso dificulta muito o rastreamento de suas atividades online.

Captura de tela do recurso IP Shuffle do HMA destacando a frequência para a qual você pode configurá-lo.

O IP Shuffle permite alterar seu endereço IP quando você está conectado a um servidor e proteger sua identidade

Bloqueador de anúncios (ad blocker) disponível apenas via extensão da HMA para Chrome

A HMA oferece um bloqueador de anúncios com sua extensão do Chrome, o que é extremamente útil, especialmente se você visitar sites repleto de anúncios, como plataformas de torrent ou YouTube. Funcionou perfeitamente quando eu testei – não recebi anúncios enquanto navegava no Chrome.

Recursos de privacidade

Jurisdição da empresa põe em risco as políticas de privacidade da HMA

A sede da HMA fica no Reino Unido, onde a empresa foi lançada pela primeira vez em 2005. Isso significa que a HMA está sujeita às extensas leis de retenção de dados do país, que foram aprovadas com a Lei de Poderes de Investigação (UK Investigatory Powers Act). Elas permitem que o governo:

  • Intercepte comunicações eletrônicas sem mandado.
  • Force provedores de serviços de Internet, VPNs e outras empresas que lidam com dados do usuário a inserir backdoors que permitiriam que agências governamentais contornassem a criptografia.
  • Hackeie dispositivos como laptops, smartphones e outros.

Estar localizada no Reino Unido também coloca a HMA sob a jurisdição da aliança de compartilhamento de inteligência 5 Eyes. A localização não é ideal para uma VPN, pois todos os dados coletados do usuário podem ser compartilhados com os estados membros da aliança, incluindo os EUA, Canadá, Nova Zelândia e Austrália. Achei isso alarmante, especialmente porque o histórico da HMA apresenta várias instâncias de cooperação com as autoridades governamentais.

Violações de dados

Em 2011, a Sony foi hackeada pelo grupo LulzSec, que usou a HMA para realizar um ataque cibernético. A HMA entregou provas desse ataque às autoridades, o que resultou na prisão de usuários. Outro incidente em 2017 levou à prisão de um ex-juiz que usou a HMA para assediar uma ex-namorada. Embora não esteja claro se a HMA ajudou ativamente neste caso, os investigadores descobriram seu endereço IP usando carimbos de data e hora de conexão VPN.

No início de 2020, houve outro incidente. A Avast, controladora da HMA, estava vendendo dados de usuários por meio de uma empresa subsidiária chamada Jumpshot, que coletou atividades na internet por meio de uma extensão de navegador. Aparentemente, os dados foram anonimizados para proteger os usuários, mas as pessoas descobriram que as informações poderiam facilmente levar a indivíduos. Uma vez que o escândalo se tornou amplamente conhecido, a Avast fechou o Jumpshot.

A cooperação passada da HMA com as autoridades, combinada com sua jurisdição indesejável, inviabilizam confiar 100% na HMA. Para ter total confiança de que uma VPN não interfere em suas informações pessoais, você deve usar a ExpressVPN. A ExpressVPN está localizada nas Ilhas Virgens Britânicas, onde as leis não exigem que as empresas mantenham, analisem ou compartilhem dados do usuário. Quando os investigadores turcos apreenderam o servidor da ExpressVPN em 2017, não encontraram nenhuma informação pessoalmente identificável – prova sólida de sua política de não registro. Isso garante que minhas informações não serão vendidas ou compartilhadas com terceiros sem a minha aprovação.

Nova política de não registro (no-logs) tenta reganhar a confiança

Depois que muitos usuários se afastaram do serviço, a HMA implementou uma política rígida de não registro que prioriza a proteção de privacidade dos clientes. Isso significa que a HMA não verifica ou grava seu endereço IP original, atividade de navegação, carimbos de data e hora de conexão ou quaisquer outros dados que possam identificá-lo. É um nível de privacidade padrão do setor que as VPNs devem fornecer aos seus clientes, então fiquei aliviada ao ver que a HMA está levando isso a sério.

Vale ressaltar que a HMA coleta uma pequena quantidade de dados para fins analíticos. Ela mantém os dados por 35 dias antes de excluí-los dos servidores. As informações coletadas incluem:

  • O dia e a hora aproximada em que uma conexão é feita (de manhã ou à noite)
  • A quantidade de dados que é transmitida (arredondada para o centésimo Mb)

Observe que os dados coletados não podem ser usados para identificá-lo ou verificar seus hábitos de navegação. É o mínimo necessário para manter a HMA funcionando com melhor performance, e é uma prática comum, colocada em prática até pelas VPNs mais seguras. Na verdade, a HMA coleta ainda menos informações do que seus concorrentes, pois vi algumas VPNs armazenando abertamente seu endereço IP – que pode ser vinculado a você.

A HMA também é muito aberta sobre os rastreadores de terceiros que usam. Descobri que os aplicativos para computador da HMA não empregam ferramentas de terceiros, mas os aplicativos para iOS e Android dependem de 3 programas de análise: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics e Appsflyer. Eles coletam vários tipos de dados não identificáveis para ajudar a encontrar problemas existentes e ajustar a abordagem de marketing da HMA. Felizmente, é possível facilmente optar por não contribuir com a coleta de dados, desativando a opção nas configurações de privacidade pessoal.

Captura de tela da opção de compartilhamento de dados habilitada por padrão no aplicativo Android do HMA.

Você pode impedir a HMA de coletar seus dados em dispositivos móveis

Cuidado com a extensão grátis de proxy para navegador da HMA – ela mantém registros do seu endereço IP, quais sites você visita e os arquivos que baixa. Mesmo que você possa contornar restrições geográficas rapidamente com um proxy, ele não criptografa totalmente sua conexão. Ao contrário de uma VPN, um proxy deixa você vulnerável a ser monitorado ou hackeado. Para manter seu dispositivo seguro online, não recomendaria instalar ou usar sua extensão de proxy. Em vez disso, baixe a HMA diretamente em seu dispositivo e use um servidor VPN para proteger sua conexão.

Auditorias independentes verificaram a política de não registro

Como um passo para reconstruir sua reputação, a HMA passou por uma auditoria independente para provar sua política de não registro. A empresa de segurança cibernética VerSprite realizou extensas verificações de privacidade em agosto de 2020 e confirmou que a política parece legítima. No entanto, o site da HMA não discute os detalhes do relatório, o que acho estranho considerando as descobertas positivas. Entrei em contato com a VerSprite diretamente online para perguntar, mas o representante de suporte ainda não respondeu.

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Experiência de usuário

9.2

Suporta até 5 ou 10 dispositivos conectados ao mesmo tempo

A HMA permite conectar até 5 dispositivos ao mesmo tempo. O limite de conexão simultânea é uma oferta padrão de VPNs, e acho que é suficiente para um usuário regular.

Não se preocupe, pois a HMA também oferece um Plano Familiar, que permite que você use o serviço em até 10 dispositivos. É perfeito para proteger toda a sua família sem afetar suas velocidades. Maximizei todas as conexões disponíveis no Plano Familiar e descobri que meu tráfego ainda era tão rápido quanto quando usei a HMA apenas em um dispositivo. Portanto, não importa quantas pessoas façam login em sua conta, sua experiência pessoal de navegação não será prejudicada.

Se você precisar de mais de 10 conexões simultâneas, sugiro que confira o IPVanish, pois o provedor não limita quantos dispositivos você pode conectar. O IPVanish também fornece velocidades rápidas (mesmo quando conectei 15 dispositivos diferentes), permitindo que eu aproveitasse ao máximo a largura de banda ilimitada.

Compatibilidade limitada com dispositivos e sistemas operacionais

Achei a compatibilidade do dispositivo da HMA bastante básica em comparação às principais VPNs do mercado. A HMA permite que você use sua VPN em:

  • PCs: Windows (10, 8 e 7), macOS (Yosemite, El Capitan, Sierra, High Sierra e Mojave) e Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, Fedora e outras distros).
  • Dispositivos móveis: iOS e Android.
  • Smart TVs: Android TV.
  • Roteadores: AsusWRT, Netgear e Linksys.

Dentre as plataformas, a HMA oferece um aplicativo dedicado para Windows, macOS, iOS e Android, que você pode baixar na Google Play Store ou na Apple Store. Se você quiser utilizar a HMA no Linux, precisará configurá-la manualmente em seu dispositivo seguindo os vídeos e guias disponibilizados na base de conhecimento online.

Depois de testar o serviço, descobri que todos os aplicativos da HMA são intuitivos, fáceis de usar e estão disponíveis em vários idiomas, inclusive português. Os aplicativos são quase idênticos, então não tive dificuldades ao trocar de uma plataforma para outra. Adorei que os aplicativos da HMA oferecem mensagens dicas úteis sobre vários recursos – essas pequenas dicas podem ajudá-lo a navegar na interface do usuário, se você nunca usou o serviço antes.

Captura de tela da interface do aplicativo do HMA no Windows PC, Mac, telefone Android e iPhone.

Alternei facilmente entre dispositivos, pois os aplicativos da HMA são quase idênticos nos sistemas operacionais compatíveis

Quando abri as configurações de VPN nos dispositivos, descobri que a HMA inclui uma breve descrição de cada opção para que você saiba o que cada recurso faz. Gosto quando as VPNs fazem isso, pois torna as configurações muito mais fáceis de entender, mesmo que você seja um novato em VPNs. Alterar as configurações foi rápido, pois eu só tive que marcar ou utilizar o botão de alternância (toggle) para os itens que quisesse habilitar.

Captura de tela das configurações no aplicativo do HMA, destacando descrições curtas abaixo de cada opção.

Sabia o que cada recurso da HMA fazia, pois o provedor inclui uma descrição para cada um deles

Apesar de os aplicativos da HMA que testei apresentarem uma aparência semelhante, sua seleção de recursos variou significativamente. Aqui está uma tabela rápida para ajudá-lo a comparar os recursos dos diferentes aplicativos:

Dispositivo Protocolo Tunelamento dividido (split tunneling) Kill switch Kill switch dedicado a apps IP Shuffle
Windows OpenVPN UCP/TDP
macOS IKEv2 Disponível, mas não funciona
iOS IKEv2
Android OpenVPN UCP/TDP

Considerando que os aplicativos de iOS e macOS da HMA não possuem os recursos básicos de segurança, não posso recomendar o provedor para usuários Apple preocupados com a segurança. A VPN ajuda você a acessar conteúdo com restrição geográfica e criptografa sua conexão com tecnologia de nível militar. No entanto, você pode encontrar outras VPNs de alta qualidade para seu Mac, iPhone e iPad, que protegerão seu dispositivo com todos os itens de segurança padrão.

Como a maioria das outras VPNs de nível médio, a HMA não oferece um aplicativo nativo para a maioria das Smart TVs, Fire TV Stick, Chromecast ou videogames. No entanto, você ainda pode proteger todos os dispositivos que possui com a VPN, desde que a instale em seu roteador. Embora o processo de instalação exija um pouco de trabalho nas configurações do roteador, a recompensa pode valer a pena, pois você terá proteção geral para todos os seus dispositivos conectados. Se precisar de ajuda, a base de conhecimento online da HMA é um ótimo recurso para auxiliar na instalação em roteadores.

As extensões para navegadores Chrome e Firefox são grátis, mas interferem na sua privacidade

A HMA tem extensões de navegador gratuitas para Chrome e Firefox, que oferecem largura de banda ilimitada e desbloqueiam a Netflix. Elas disponibilizam servidores na Holanda, Alemanha, França, Reino Unido e EUA.

Apesar das vantagens, não estou convencida de que vale a pena usar as extensões do navegador, pois coletam vários dados. As extensões de navegador da HMA registram seu endereço IP e quais sites visita, além de não criptografar sua conexão. Isso significa que seu provedor de serviços de Internet e hackers podem visualizar exatamente o que está fazendo e usar essa informação contra você.

Para se manter seguro, recomendo que proteja seus dispositivos com o aplicativo VPN da HMA em vez do proxy grátis. Embora o aplicativo seja pago, você pode experimentá-lo antes de assinar com uma avaliação gratuita de 7 dias. Assim que o período de avaliação terminar, ainda é possível usar a HMA sem riscos por 30 dias adicionais com sua garantia de reembolso. Isso lhe dá muito mais tempo para decidir se a VPN vale a pena manter ou obter seu dinheiro de volta se quiser cancelar sua assinatura.

Suporte

9.2

As opções de suporte ao cliente são insuficientes. De acordo com o site, eu poderia contar com suporte via chat ao vivo, e-mail e informações na página.

No entanto, não só não consegui encontrar uma opção de chat ao vivo em nenhum lugar no seu site (mesmo que a HMA diga que oferece o recurso), mas também tive que esperar uma semana para receber uma resposta por e-mail à minha consulta.

Felizmente, os recursos online são muito detalhados e, muitas vezes, fornecem instruções passo a passo para resolver problemas comuns, então demorei apenas 5 a 10 minutos para obter as respostas que estava procurando.

Chat ao vivo – indisponível

Mesmo que a HMA diga que seu chat ao vivo está disponível em uma de suas Perguntas Frequentes, não consegui encontrar a opção para entrar em contato com um representante online, não importa quando procurasse. Quando cliquei no botão “Ajuda” no canto inferior direito, só recebi perguntas frequentes relacionadas à minha consulta e uma opção para entrar em contato com a equipe de suporte por meio de um ticket online.

Captura de tela do chatbot do HMA destacando que ele substituiu a opção de chat ao vivo.

Não consegui usar o chat ao vivo da HMA, pois o recurso está temporariamente desativado

O chat ao vivo é minha maneira preferida de obter ajuda, pois geralmente permite obter respostas detalhadas rapidamente. Depois de percorrer o fórum, descobri que o chat ao vivo foi temporariamente desativado devido a um alto fluxo de solicitações. No entanto, não há uma data definida para que ele volte, e um agente só foi capaz de dizer que será implementado novamente “o mais rápido possível”. O fato de não estar disponível nas opções de suporte da HMA resultou na necessidade de escrever uma longa mensagem e esperar por uma resposta via e-mail. Isso é extremamente decepcionante, pois sei que a HMA costumava ter um recurso de chat ao vivo.

Se suporte instantâneo ao cliente for importante para você, recomendo que use a ExpressVPN como alternativa. O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferece uma ajuda muito ágil e detalhada. Demorei menos de 15 segundos para me conectar ao consultor e mais 2 minutos para obter respostas fáceis de entender, mesmo para as perguntas mais técnicas. Além disso, a ExpressVPN oferece velocidades de streaming ultrarápidas, uma ampla escolha de servidores e segurança imbatível – e é apoiada por uma garantia de reembolso de 30 dias.

A equipe de suporte por e-mail é lenta para responder até mesmo às consultas mais básicas

Quando não entrei em contato com o suporte via chat ao vivo, recorri ao serviço de ticket por e-mail da HMA para obter ajuda, apenas para descobrir que leva quase uma semana para receber uma resposta simples.

Cerca de 5 minutos depois de enviar o meu pedido, recebi um e-mail automático informando que alguém me responderia assim que possível. Da experiência com outras VPNs, esperava receber uma resposta dentro de um máximo de 48 horas – mas isso não aconteceu. Após 5 dias, tive que enviar um e-mail de acompanhamento para cobrar quem quer que fosse o responsável por resolver minha dúvida.

Finalmente tive uma resposta – o que me decepcionou e desnorteou ao mesmo tempo. O agente da HMA foi amigável e se desculpou pelo atraso, mas me deu a mesma informação que já existe no site. Então, perguntou por que eu queria cancelar minha conta, mesmo que eu nunca tivesse pedido para cancelar. Isso me fez pensar que ele não leu corretamente minha pergunta e se concentrou no problema mais comum com o qual tinha que lidar.

Captura de tela da equipe de suporte por e-mail do HMA.

Não recebi a resposta detalhada que esperava da equipe de suporte por e-mail da HMA

A única coisa boa sobre o suporte por e-mail da HMA é que não parece priorizar os clientes pagantes em vez dos usuários da avaliação gratuita. Em ambos os casos, tive a mesma experiência ao recorrer ao suporte ao cliente, então pelo menos você terá ajuda, independentemente de quanto paga pelo serviço. Para entrar em contato, basta preencher o formulário de solicitação no site da HMA e aguardar uma resposta.

Site – A melhor maneira de obter ajuda detalhada rapidamente

De todas as opções disponíveis, a Base de Conhecimento e as Perguntas Frequentes são a melhor maneira de encontrar ajuda para solução de problemas sem muita demora. Não tive problemas em navegar pelas seções, pois a página de Ajuda vem com uma barra de pesquisa útil, então só tive que digitar uma palavra ou frase relacionada ao que estava procurando. Alternativamente, todos os artigos são classificados em categorias com base no sistema operacional com o qual se relacionam ou soluções gerais de solução de problemas, o que utilizei para encontrar guias de configuração e outras informações.

Captura de tela da página da Base de conhecimento do HMA destacando as categorias de perguntas frequentes disponíveis.

Rapidamente encontrei os artigos que estava procurando, pois a HMA classifica os tópicos de FAQ em categorias apropriadas

Cada artigo contém informações detalhadas sobre um tópico selecionado e alguns até incluem guias passo a passo com imagens ou vídeos relevantes para guiá-lo. Isso acelerou muito o processo, pois eu sabia exatamente quais botões pressionar e o que procurar ao solucionar problemas.

Mesmo que a HMA ofereça fóruns comunitários, descobri que os tópicos não são muito ativos. Muitas perguntas de usuários ficaram sem resposta, o que me fez pensar que a página não é uma prioridade para os agentes da HMA, então eles não a verificam com tanta frequência. As perguntas que foram respondidas geralmente diziam que a equipe de atenção ao cliente entraria em contato com o usuário através de um e-mail. Só encontrei um punhado de tópicos que continham informações úteis de que todos poderiam se beneficiar.

Se você assinar a HMA e precisar de alguma ajuda, a melhor opção é recorrer aos artigos da Base de Conhecimento primeiro. Basta digitar o termo com o qual está tendo dificuldades, como “reembolsos” ou “não é possível se conectar”, e a HMA gerará automaticamente uma lista de postagens relacionadas que podem ajudá-lo.

Por que o suporte é importante?

Embora a maioria das pessoas acredite que um bom suporte só é necessário ao instalar uma VPN, existem muitas outras ocasiões onde você pode precisar de suporte ao cliente. Conectar-se a um servidor específico, alterar o seu protocolo de segurança e configurar uma VPN no seu roteador são todas as ocasiões em que o suporte pode ser útil. Verificamos cada VPN para ver se o suporte está disponível em todas as horas (mesmo de madrugada), o quão rápido elas respondem e se respondem às nossas perguntas.

Preço

9.7

Percebi que o plano mensal da HMA estava um pouco acima do preço quando comparado às as principais VPNs com planos mensais. No entanto, a HMA oferece uma avaliação gratuita de 7 dias, permitindo que você experimente o serviço sem limitações. Tive que inserir meus dados de pagamento para obtê-la, mas o provedor não me cobrou pelos 7 dias. Se você não cancelar a avaliação antes que o período termine, será automaticamente inscrito em uma assinatura de 12 meses, pela qual terá que pagar antecipadamente.

Quando estiver pronto para se comprometer com uma assinatura, você pode economizar 73 % ao se inscrever na HMA. Seu plano de longo prazo está atualmente disponível por $2.49 /mês (plano de assinatura: 3 anos). Além disso, você pode usar a garantia de reembolso de 30 dias para que não ficar preso a um contrato de longo prazo imediatamente.

Métodos de pagamento – Ampla variedade de opções aceitas

Há 5 planos de pagamento diferentes ao se inscrever na HMA: assinatura de 1, 6, 12, 24 ou 36 meses, todos pagos antecipadamente. A página de preços exibe automaticamente apenas 3 opções disponíveis, então clique em “Ver mais planos” abaixo da lista de tipos de pagamento. Isso mostrará todas as assinaturas, incluindo os descontos oferecidos em cada uma delas.

A HMA tem vários métodos de pagamento para escolher:

  • Cartão de débito/crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover, UnionPay e Hipercard.
  • Plataformas de pagamento online: PayPal, Google Pay e Apple Pay.
  • Outros: Alipay, iDEAL, WebMoney, Sofort Banking, PayNearMe, GiroPay, Poli, Nordea, Pohjola e Konbini.

Observe que não há uma opção de pagamento anônimo, pois a HMA não aceita pagamentos em criptomoedas. Se você está preocupado com o comprometimento de sua identidade, a melhor opção é escolher a ExpressVPN, pois oferece várias opções de pagamento com criptomoedas.

A HMA protege suas compras de cartão de débito e crédito, bem como pagamentos do PayPal, com transações criptografadas. O provedor usa o 2Checkout – um serviço de terceiros seguro que lida com todo o processo em nome da HMA. Isso significa que a HMA não tem acesso aos seus dados de pagamento, o que garante que os detalhes da transação não vazem em nenhuma violação de dados.

Se você quiser se inscrever para a HMA usando pagamentos WebMoney, observe que a opção está restrita a países específicos, incluindo Armênia, Bielorrússia, Rússia, Ucrânia, Nigéria e Egito.

Período de avaliação grátis de 7 dias

A HMA oferece uma avaliação gratuita de 7 dias, a qual você pode usar para testar o provedor gratuitamente. Fiquei satisfeito em ver que a inscrição para a avaliação gratuita dá acesso ao serviço completo da HMA, incluindo servidores especializados e largura de banda e pacote de dados ilimitados. Isso permite que você teste a HMA completamente para decidir se deseja manter sua conta.

Será necessário inserir os seus dados de pagamento ao se inscrever para a avaliação gratuita. Se você não cancelar a avaliação a tempo, será cobrado automaticamente pelo plano de assinatura de 12 meses. Você pode encerrar sua avaliação com apenas 2 cliques nas configurações da conta no site da HMA.

Captura de tela das opções de conta do HMA destacando qual botão pressionar para cancelar a assinatura.

Cancelar minha assinatura foi fácil através do site da HMA

Algo que é bastante irritante é que a HMA não lhe dá uma opção de escolher sua nova assinatura após termino da avaliação gratuita. Isso significa que, após os 7 dias, você será automaticamente inscrito no plano anual, mesmo que esteja interessado em uma assinatura mais curta ou mais longa. A única maneira de contornar isso é cancelar sua avaliação gratuita e, em seguida, inscrever-se em um plano de longo prazo com um endereço de e-mail diferente. Se você usar o mesmo e-mail, não será elegível para a garantia de reembolso de 30 dias, portanto, considere usar um endereço descartável para sua avaliação gratuita, para o caso de mudar de ideia.

Garantia de reembolso de 30 dias permite receber seu dinheiro de volta se mudar de idea

A HMA oferece uma garantia de reembolso de 30 dias, o que permite que você teste a HMA completamente livre de risco. A política garante que, se mudar de ideia a qualquer momento durante os 30 dias, você pode solicitar um reembolso usando um formulário de solicitação online. O formulário foi rápido de preencher e fácil de enviar através do site da HMA.

Captura de tela do formulário de solicitação do HMA destacando quais campos precisam ser preenchidos para solicitar um reembolso.

O formulário fornecido pela HMA foi fácil de preencher e direcionou o e-mail para o departamento relevante

Demorou 4 dias até que o suporte da HMA me respondesse e perguntasse se eu realmente queria cancelar. Depois da confirmação, o representante processou minha solicitação dentro de 30 minutos, e recebi o dinheiro de volta do provedor de pagamento terceirizado após 5 dias úteis.

Lembre-se de que a garantia só se aplica se você comprou a assinatura diretamente do site da HMA ou da Google Play Store. Para iniciar o processo, tudo o que você precisa é o ID da transação e o e-mail com o qual se inscreveu. Se você comprar através da App Store e quiser seu dinheiro de volta, precisará entrar em contato com a Apple para obter um reembolso, pois ele não é processado através da HMA.

Todo esse processo de obter um reembolso é muito mais lento do que o serviço instantâneo que você pode obter com provedores de VPN de ponta, principalmente por causa do mau atendimento ao cliente. Para obter a VPN premium mais acessível, com suporte 24 horas, você pode experimentar os recursos do CyberGhost sem riscos por 30 dias usando sua garantia de reembolso.

HMA VPN oferece os seguintes planos

Veredito Final

A HMA é uma opção sólida se você estiver procurando uma ampla seleção de servidores e recursos de segurança de alto nível, mas não a recomendaria para streaming. Durante meus testes, o provedor não conseguiu contornar o conteúdo com restrição geográfica em todas as plataformas de streaming – além da Netflix e alguns complementos do Kodi.

Dito isso, descobri que a HMA oferece uma das mais amplas rede de locais de servidor dentre as VPNs, e pode fornecer velocidades rápidas em servidores próximos. Ela também mantém o ping relativamente baixo, o que é perfeito se você jogar online, pois isso evita lags. Os recursos kill switch e o IP Shuffle também mantêm sua privacidade segura – e a HMA atualizou recentemente sua política de não registro para garantir que seus dados pessoais nunca sejam comprometidos.

Se você quiser conferir se a HMA é ideal para suas necessidades, pode usar sua garantia de reembolso de 30 dias para experimentar todos os seus recursos sem correr riscos. Se não ficar satisfeito, basta cancelar sua conta e enviar um ticket para solicitar um reembolso. Depois de confirmar os detalhes da compra, um representante da HMA aprovará sua solicitação sem problemas.

Perguntas frequentes sobre a HMA

A HMA é boa?

A HMA é ótima para navegar e jogar, mas apresenta um desempenho inferior ao transmitir e contornar firewalls complexos. Suas velocidades rápidas em servidores locais e distantes permitem que você não tenha que lidar com buffering ou longos tempos de carregamento. A HMA também oferece servidores P2P dedicados e mantém você seguro com um Smart Kill Switch DNS e proteção contra vazamento de IP.

No entanto, o provedor usa protocolos VPN mais desatualizados, o que o torna incapaz de desbloquear restrições geográficas em sites de streaming populares, como Disney+, Hulu, HBO Max e outros. Durante meus testes, ela só conseguiu acessar a Netflix e alguns complementos do Kodi. A HMA também não contorna os firewalls na China. Se isso for importante para você, recomendo a ExpressVPN, pois traz muitos recursos de segurança, a capacidade de desbloquear as principais plataformas de streaming e pode ignorar a censura chinesa. Ela também tem uma política de não registro auditada de forma independente para que você tenha certeza de que suas informações são mantidas anônimas. Você pode experimentar a ExpressVPN sem riscos com sua garantia de reembolso para conferir como ela se posiciona contra concorrentes, como a HMA.

A HMA é realmente segura?

Sim, seus dados estão seguros com a política de não registros da HMA. Sua política de privacidade de usuário foi auditada de forma independente pela VerSprite, uma empresa de segurança cibernética que outros provedores de VPN também usam.

A HMA também realocou todos os seus servidores físicos para fora da Rússia e de Hong Kong, então não pode ser forçada a dar às autoridades acesso a quaisquer dados do usuário. Isso mostra como a HMA tem seriedade em fornecer transparência e construir a confiança do usuário.

O único produto que ainda mancha a reputação da HMA é a extensão de Proxy grátis para navegadores da VPN. Esta extensão coleta dados pessoais, incluindo seu endereço IP, sites que visita e os arquivos que baixa em seu dispositivo. Desde que você apenas use a VPN, em vez do proxy, poderá navegar com segurança na Internet.

Posso usar o HMA gratuitamente?

Sim, você pode usar a HMA gratuitamente com sua avaliação de 7 dias. Esteja ciente de que, para se beneficiar desse período, é necessário informar seus dados de cobrança, e você poderá ser cobrado por 12 meses no fim da avaliação se não cancelar. Felizmente, você pode fazer o cancelamento rapidamente através do site da HMA, nas configurações da conta. São necessários apenas 2 cliques para interromper o pagamento automático. Se você está buscando uma VPN verdadeiramente grátis, confira as melhores VPNs grátis em 2023.

Importante saber
United Kingdom
2005
Não
5
30 dias de garantia
windows mac linux android ios
Detalhes de Contato
info@hidemyass.com
www.HideMyAss.com
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HMA VPN
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