BullGuard VPN
6.2
Boa
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Para o que estamos olhando?
Conteúdo: Nossa pontuação:
Velocidade 5.0 / 10
Servidores 6.0 / 10
Experiência de usuário 6.0 / 10
Suporte 8.0 / 10
Preço 6.0 / 10
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BullGuard VPN é bom 2024: Vale a pena a compra?

Visão geral do BullGuard VPN 2024

Quando eu me sentei para testar a BullGuard VPN, confesso que não esperava grande coisa. Além de recém-chegada ao mercado, ela também é muito mais cara do que as suas concorrentes. Mas, para a minha surpresa, eu descobri que a BullGuard VPN é basicamente a ExpressVPN disfarçada!

Para verificar se ela valia a pena pelo preço cobrado, fiz testes minuciosos de casa, no Canadá. No final das contas, os meus resultados me surpreenderam: além de desbloquear uma enorme quantidade de websites de streaming, esta VPN também proporciona uma conexão de alta velocidade. Em contrapartida, a BullGuard VPN tem falhas enormes que eu não pude ignorar, principalmente em termos de privacidade e suporte ao cliente.

Sem tempo? Leia Aqui um Resumo de 1 Minuto

A BullGuard VPN desbloqueia mais de 50 plataformas de streaming (Netflix, Hulu, Disney Plus, BBC iPlayer, etc. — mas não o Amazon Prime Video)

A BullGuard VPN desbloqueou diversas plataformas de streaming do mundo todo. Durante os meus testes, eu pude acessar a Netflix (dos EUA, Canadá, Reino Unido, entre outras), a Disney Plus (em todos os países), Hulu, BBC iPlayer, HBO, UKTV, Showtime e ESPN+.

Infelizmente, a BullGuard VPN não desbloqueou o Amazon Prime Video dos EUA. Quando eu tentei acessá-lo, uma mensagem de erro apareceu dizendo que uma VPN estava em uso. Se o acesso à plataforma é inegociável no seu caso, você pode desbloquear o Amazon Prime facilmente (assim como todos os outros serviços de streaming) com a ExpressVPN.

De qualquer modo, a BullGuard VPN ainda pode desbloquear mais de 50 outras plataformas de streaming. Achei bacana não só poder acessar sites com conteúdo restrito para os EUA, como também poder acessá-los em HD com quase nada de buffer.

Netflix: desbloqueada

Testei a BullGuard VPN para ver como ela se saía para passar pelas restrições geográficas da Netflix nos EUA, Reino Unido, Alemanha e Canadá. Para a minha agradável surpresa, eu pude acessar a biblioteca inteira da plataforma em todas essas regiões.

Passei horas na TV assistindo à minha série favorita (The Office), sem precisar esperar por nenhum buffer. Em todo servidor que testei, eu pude assistir em HD, esperando menos de 5 segundos até que as séries carregassem. Fiquei particularmente satisfeita com os servidores destes lugares, onde a minha velocidade continuou quase tão rápida quanto sem uma VPN:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Alemanha
    Captura de tela do The Office na Netflix com BullGuard conectado
    Eu assisti a The Office na Netflix dos EUA da minha casa no Canadá

Fiquei surpresa quando um daqueles erros frustrantes do proxy da Netflix apareceu do nada enquanto eu usava um servidor dos EUA. Eu podia fazer o meu login, mas não conseguia assistir a nenhuma série. Depois que eu desassinei, fechei o navegador, e então reabri a Netflix, tudo voltou ao normal — eu nem precisei trocar de servidor.

Por outro lado, fiquei decepcionada quando descobri que a BullGuard VPN tem um único servidor em toda a Ásia (em Cingapura). Ou seja, você não poderá assistir a todas as séries asiáticas da Netflix, como a japonesa 7 Seeds.

Hulu: desbloqueado

O Hulu é bloqueado em todos os países, com exceção dos EUA — mas, para a minha alegria, eu pude me conectar ao servidor da BullGuard VPN nos EUA e assistir a The Great imediatamente! Os meus testes não mostraram nenhuma queda significativa na velocidade; ou seja, eu podia assistir o quanto de drama eu quisesse, quase sem nenhum buffer.

Captura de tela do The Great no Hulu com BullGuard conectado
Eu pude assistir ao conteúdo do Hulu em HD com os servidores da BullGuard nos EUA

Disney Plus: desbloqueada

Eu queria ver se a BullGuard VPN podia desbloquear a Disney Plus, então conectei-me aos seus servidores nos EUA, Reino Unido e Austrália. O filme The Princess and the Frog carregou em segundos com todos os 7 servidores que testei. Mesmo pulando 10 minutos para frente na exibição, eu não tive nem buffer!

Captura de tela de A Princesa e o Sapo no Disney Plus com BullGuard conectado
A BullGuard VPN desbloqueou a Disney Plus com servidores nos EUA, Reino Unido e Austrália

Da minha casa no Canadá, descobri que os servidores dos EUA me proporcionavam uma conexão mais rápida, seguidos de perto pelos do Reino Unido. Com os servidores australianos eu tive um pouco de latência, com uma queda de 60% na velocidade (versus sem nenhuma VPN); já os canadenses se mantiveram lentos, em comparação. Mas mesmo com todas essas diferenças, o meu streaming foi fácil em todos eles, com qualidade HD e buffer mínimo.

BBC iPlayer: desbloqueada

Como a BBC iPLayer atualizou recentemente a sua tecnologia para bloqueio geográfico, eu pensei que a BullGuard VPN não fosse capaz de acessá-la — porém, os seus servidores do Reino Unido fizeram o serviço sem nenhum inconveniente. Em questão de segundos eu estava assistindo a séries como Canada’s Drag Race e Killing Eve. Inclusive, passei 2 horas na frente da TV e não notei nenhuma queda na velocidade da minha internet!

Captura de tela da acessibilidade do BBC iPlayer no Reino Unido, mas não no Canadá
Consegui assistir a BBC iPlayer por horas com um servidor da BullGuard VPN no Reino Unido

Amazon Prime Video: bloqueado

Depois dos resultados positivos acima, pensei que a minha maré de sorte desbloqueando conteúdo de streaming estava longe de acabar — mas não foi bem assim. Quando tentei assistir a Fleabag no Amazon Prime, a minha VPN foi detectada na mesma hora e parou de carregar o streaming. Infelizmente, a BullGuard VPN não consegue passar pelos bloqueios geográficos da plataforma de jeito nenhum.

Captura de tela da indisponibilidade do Amazon Prime Video com o BullGuard conectado
O Amazon Prime Video bloqueará o seu acesso se você estiver usando a BullGuard VPN

Fiquei surpresa em ver a mensagem de erro, pois eu mesma havia testado a NordVPN e nunca tive problemas para desbloquear o Amazon Prime Video. Isso me leva a crer que ela não compartilha os mesmos servidores com a BullGuard VPN.

Caso queira assistir a séries da Amazon Prime Video como a Jack Ryan, use a ExpressVPN para desbloquear a biblioteca inteira da plataforma. Além do seu catálogo nos EUA, você também terá acesso ao conteúdo restrito ao Reino Unido e Canadá.

Teste a ExpressVPN hoje!

Nota do Editor: nós valorizamos nosso relacionamento com nossos leitores e nos esforçamos para conquistar sua confiança através de transparência e integridade. Nós pertencemos ao mesmo grupo de propriedade de alguns dos produtos líderes do setor revisados neste site: Intego, Cyberghost, ExpressVPN e Private Internet Access. No entanto, isso não afeta nosso processo de análise, uma vez que usamos uma metodologia de testes rigorosa.

Velocidade

- 5.0 / 10

A BullGuard VPN não é a mais rápida (Mas é consistente!)

A BullGuard VPN não tem as velocidades mais rápidas, ainda mais quando a comparamos a outras VPNs premium, mas fiquei impressionada com o quão consistente elas são ao redor do mundo. A minha conexão era rápida o suficiente para torrent e streaming, e também para jogar games multiplayer, como o Counter-Strike.

Resultados do Teste de Velocidade

Eu testei mais de uma vez os servidores de cada país, e os resultados seguiram consistentes. Embora a minha velocidade de download normal tenha caído um pouco, eu ainda consegui navegar online, baixar arquivos e assistir a plataformas de streaming em qualidade HD com todos eles.

Um gráfico detalhado mostrando a diferença entre as velocidades de download e os locais do servidor para o BullGuard VPN.
Velocidades de 10 a 15 Mbps são rápidas o bastante para um bom streaming e download

Enquanto eu fazia meus testes, percebi que os servidores no Texas, Holanda e Paris estavam entre os mais rápidos. Na verdade, eles se saíram melhor do que os servidores canadenses sem uma VPN (provavelmente por causa do meu provedor de internet reduzindo as minhas velocidades).

Uma captura de tela dos locais dos servidores nos EUA, Reino Unido, Cingapura e Austrália e suas velocidades.
A velocidade da BullGuard VPN foi consistentemente rápida com os seus servidores globais

Por que velocidade é importante?

A velocidade determina o quão rápido o conteúdo é carregado, por isso, se estiver baixando torrents ou fazendo streaming, você quer que a velocidade seja de alguma forma idêntica à sua velocidade normal na Internet. Uma vez que uma VPN criptografa os seus dados, geralmente leva um pouco mais de tempo para enviá-los e recebê-los, o que pode diminuir a velocidade da sua conexão. No entanto, se o seu ISP abranda deliberadamente a velocidade da sua conexão (também conhecido como estrangulamento), uma VPN pode aumentar a sua velocidade na Internet. Testar uma VPN é algo inútil porque os novos servidores aparecem e afetam a velocidade. A sua velocidade também pode variar de acordo com a sua localização, por isso, o seu teste de velocidade pode não corresponder ao nosso. Dito isto, testamos a velocidade em vários locais para fornecer a você uma média.

Servidores

- 6.0 / 10

Rede de servidores — Decepcionante, se comparada a outros provedores

A BullGuard VPN tem uma rede de servidores relativamente pequena, com mais de 2.000 localizações virtuais e apenas 16 regiões no total. Embora isso possa parecer muito, a ExpressVPN tem 3000 servidores em 105 países — em comparação, a seleção da BullGuard VPN foi uma decepção. Também foi frustrante descobrir que ela só deixa o usuário se conectar ao servidor mais rápido de um determinado país. Ou seja, mesmo que encontre um servidor com um ótimo desempenho para as suas atividades online, você não poderá se conectar especificamente a ele no futuro.

A maior parte da cobertura da BullGuard VPN está na Europa, com servidores em 9 regiões. Para a minha decepção, na Ásia eles disponibilizam um único servidor em Cingapura. Ainda pior, a VPN não cobre a África nem a América do Sul, e tampouco o Oriente Médio! Se você quiser se conectar a todos os cantos do mundo, aproveite a garantia de 30 dias de reembolso da ExpressVPN.

Segurança — Criptografia questionável e recursos básicos

Quando eu comecei os meus testes com a BullGuard VPN, achei estranho que o seu website não menciona qual criptografia utilizam — eles simplesmente a apresentam como de “nível militar”. Isso é preocupante porque é a criptografia que oculta os seus dados, tornando-os ilegíveis para hackers. Diversos sites web afora mencionam que a BullGuard VPN utiliza uma criptografia padrão da indústria, a AES de 256 bits, mas eu queria ter certeza disso. Perguntei então ao seu atendimento ao cliente pelo bate-papo online e, para a minha total surpresa, eles não sabiam!

Captura de tela da interação do atendimento ao cliente com a BullGuard em que o representante evita a pergunta
Eu tive a impressão de que o atendimento ao cliente não quis responder à minha pergunta sobre criptografia

Fiquei na dúvida sobre qual criptografia a VPN utiliza. Até que, depois de repetir a mesma pergunta à gerência da BullGuard VPN, eles finalmente me confirmaram utilizar a criptografia AES de 356 bits. Apesar de aliviada com a confirmação da proteção de nível militar, achei estranho que uma informação tão positiva não fosse de conhecimento geral (até mesmo pelo seu próprio staff de suporte!), e de fácil acesso.

Proteção Contra Vazamentos

Depois da estranha conversa que tive com o atendimento ao cliente da BullGuard VPN, quis testar a segurança deles para ver com os meus próprios olhos se havia risco de o meu DNS vazar — isso poderia comprometer a segurança da minha conexão e deixar os meus dados expostos a hackers. Mas, para a minha satisfação, nem meu DNS, nem meu IP vazaram. Fiquei aliviada em saber que a sua segurança ainda é boa o bastante para evitar o vazamento da minha localização real apesar de a BullGuard VPN não deixar claro o nível da sua criptografia.

Captura de tela de um servidor dos EUA no BullGuard para permanecer livre de vazamentos após os testes
Um teste de vazamento do DNS provou que a minha conexão com a BullGuard VPN era segura

Kill Switch Automático

Acho importante eu estar protegida o tempo todo, então foi muito bom ver que a BullGuard VPN tem um kill switch automático integrado. O que eu não achei legal é que você precisa ativá-lo antes se quiser usá-lo. O kill switch detecta quando a sua VPN cai, e corta imediatamente a sua conexão à internet para que os seus dados continuem inacessíveis. Fico feliz em saber que a BullGuard VPN oferece este recurso, mas você precisa se lembrar de ativá-lo para evitar que as suas informações vazem.

Captura de tela do menu de configurações de VPNs do BullGuard ativando o Kill Switch para Google Chrome
Eu usei o Kill Switch para interromper o meu Google Chrome se a minha VPN caísse

Invisibilidade na LAN

Sempre que você se conecta a uma rede WiFi pública, a sua segurança é colocada em risco — hackers e outros agentes maliciosos podem facilmente ver o seu endereço IP e outras informações! Logo, foi reconfortante descobrir que a BullGuard VPN inclui um recurso para garantir a sua “invisibilidade” numa LAN. Mas quando fui testá-lo, eu simplesmente não o encontrava em lugar nenhum — procurei então o atendimento ao cliente, e eles me disseram que este recurso só está disponível para o Windows! Isso foi muito frustrante, pois no website da BullGuard VPN a informação de que usuários MacOS não podem contar com essa opção não está clara.

Captura de tela do atendimento ao cliente da VPN do BullGuard confirmando a invisibilidade na LAN disponível apenas no Windows

Você pode aproveitar as vantagens do recurso de “invisibilidade na LAN” se o seu sistema operacional é o Windows. Para tanto, basta ativá-lo nas configurações e pronto — o seu dispositivo ficará invisível numa rede WiFi pública. Lembre-se de que enquanto o recurso estiver ativado, você não poderá conectar dispositivos da LAN ao seu computador, como no caso de uma impressora da rede, por exemplo. Nesse caso, desative-o nas configurações, ou utilize um cabo para conectar o aparelho.

DNS Personalizado

A BullGuard VPN deixa você personalizar até 2 servidores DNS para otimizá-los para atividades como streaming ou jogos online. A inclusão de um servidor DNS personalizado também pode ajudar a proteger o seu endereço IP e e-mail contra golpes de phishing, malware, e websites ou links fraudulentos.

Captura de tela de como acessar e criar servidores DNS personalizados no BullGuard
Configure um servidor DNS personalizado nas configurações para ocultar o seu endereço IP

Pequena desvantagem — Não oferece o tunelamento dividido

Fiquei desapontada quando soube que a BullGuard VPN não oferece o tunelamento dividido (em inglês, “split tunneling”) para conectar o usuário a dois países diferentes ao mesmo tempo. Você poderia, por exemplo, assistir à Netflix da Coreia do Sul enquanto termina uma transferência bancária localmente no seu país de residência. Porém, com a BullGuard VPN, isso não será possível.

Pequena desvantagem — Sem um bloqueador de anúncios

A BullGuard VPN não vem com um bloqueador de anúncios integrado, o que é decepcionante (principalmente se você assiste ao YouTube!). Para contornar esse problema, eu a testei com um outro bloqueador, o AdBlock, e para a minha satisfação, posso afirmar que a BullGuard VPN não interferiu com o seu trabalho. Eu pude remover anúncios (e os seus rastreadores maliciosos que transferem informações pessoais) sem nenhuma dificuldade.

Privacidade — A falta de transparência deixa dúvidas

Todas as empresas devem ser bem claras sobre os serviços que oferecem e como a sua informação será utilizada para auxiliá-las na condução das suas operações. Infelizmente, a BullGuard VPN não é muito transparente quanto ao uso dos dados do usuário na sua política de privacidade. Eu precisei contatar o atendimento ao cliente para esclarecimentos — as minhas descobertas estão mais abaixo.

Localização — Dentro da jurisdição da Aliança 5 Olhos

Há muita confusão sobre a localização da base de operações da BullGuard VPN, mas essa informação precisa ser esclarecida, pois ela pode afetar o modo como a empresa compartilha os seus dados, e com quem. Muitos dizem que a sua sede está nas Filipinas, enquanto outras fontes afirmam que ela fica no Reino Unido — mas eu posso tirar essa dúvida.

A base operacional da BullGuard VPN fica no Reino Unido, ou seja, dentro da jurisdição da Aliança 5 Olhos (em inglês, a “5 Eyes Alliance”). Os seus 5 países-membro compartilham informações entre si e representam a origem da maior parte da vigilância governamental online. Qualquer empresa com sede nestes países é obrigada a entregar dados mediante requisição do governo.

Captura de tela do bate-papo de suporte ao cliente esclarecendo suas operações básicas em Londres
A BullGuard VPN pode compartilhar os seus dados com os EUA, Canadá, Austrália e Nova Zelândia se ordenada judicialmente

No entanto, quando uma VPN tem uma política contra o registro de dados (em inglês, “no-logs policy”), as autoridades não encontrarão nenhuma informação identificável. Como esse é o caso da BullGuard VPN, é improvável que as suas informações sejam compartilhadas com o governo ou terceiros — mas essa possibilidade ainda existe.

Política “No-Logs” — Testada e aprovada

A política contra o registro de dados (conhecida também, em inglês, como “no-logs policy”) existe para garantir que as suas atividades online não serão rastreadas, coletadas ou compartilhadas. Quando você utiliza a BullGuard VPN, as únicas informações pessoais que são armazenadas são:

  • Dados do pagamento
  • A senha da sua conta
  • O e-mail utilizado para criar a conta

Eu conversei com o atendimento ao cliente sobre a política “no-logs” da BullGuard VPN, e eles me disseram que as informações acima são removidas dos seus sistemas depois de um período de tempo indeterminado. Claro, é reconfortante saber que os dados serão deletados, mas eu me pergunto o porquê de serem tão vagos quanto a “quando”.

Captura de tela do bate-papo de suporte ao cliente esclarecendo que eles armazenam informações de pagamento e as removem após "algum tempo"
O atendimento ao cliente confirmou que eles armazenam os dados do pagamento por um período indeterminado

Depois de inspecionar a sua política de privacidade, posso dizer que a BullGuard VPN alega jamais armazenar, em momento algum, as seguintes informações:

  • Quantidade de banda utilizada
  • Tráfego na rede
  • Histórico de navegação
  • Informações da sessão
  • Timestamp (marcador de tempo)
  • Endereço IP

Torrent — Largura de banda ilimitada, compatível com P2P

A BullGuard VPN não impõe limites ao consumo de banda, então você pode baixar quantos arquivos quiser, inclusive de vídeo games na casa dos gigabytes (GB) sem que o seu torrent seja interrompido ou desconectado bem no meio de um download.

Todos os servidores da BullGuard VPN também permitem o compartilhamento P2P, protegendo o seu endereço IP e localização original quando utiliza websites como o Transmission, qBittorrent, Vuze, uTorrent, entre outros.

Infelizmente, se você usa a rede Onion (Tor) para navegar com garantias extras de anonimato, talvez se decepcione, pois a BullGuard não oferece um recurso “Onion over VPN”. Isso significa que o seu provedor de internet ou terceiros podem ver se está utilizando a Tor para a sua navegação. Se você só navega casualmente pela internet, é provável que não precise se preocupar com a ausência deste recurso.

A BullGuard VPN funciona na China? Não, mas eu tenho uma solução

A BullGuard VPN não funciona na China graças aos seus bloqueios virtuais extremamente robustos. O país está continuamente aprimorando a detecção do tráfego de VPNs, e a BullGuard VPN não atingiu o nível de criptografia necessário para passar pela sua segurança.

Caso esteja procurando por uma VPN capaz de passar pelo Grande Firewall da China, saiba que são poucos os provedores capazes de tal proeza — com a Express VPN, por exemplo, você pode se conectar de fora e dentro do país.

Localizações dos Servidores

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Experiência de usuário

- 6.0 / 10

Conexões Simultâneas — Até 6 dispositivos conectados de uma vez

Com 1 conta da BullGuard VPN, você pode conectar até 6 dispositivos simultaneamente. Isso significa que o seu celular, tablet e laptop estarão todos protegidos. Também é possível compartilhar uma assinatura com a sua família e amigos para economizar no preço! Mas o melhor é que durante os meus testes, eu não vi nenhuma redução na velocidade entre os meus aparelhos (algo frequente com outras VPNs quando você tem muitos dispositivos conectados).

Compatibilidade — Aplicativos básicos, mas muito limitados

Quando eu uso uma VPN, quero ter certeza de que todos os meus dispositivos serão protegidos. Fiquei desapontada quando soube que a BullGuard VPN pode ser baixada somente no Windows, MacOS, Android e iOS. Caso queira executar a sua VPN a partir do Google Chrome ou Firefox, ou instalá-la num roteador para ter ainda mais conexões, você terá que procurar um outro provedor.

Captura de tela da quantidade limitada de dispositivos aos quais o BullGuard pode se conectar
A BullGuard VPN é limitada quanto ao tipo de dispositivos que ela pode proteger

A BullGuard VPN funciona bem no Windows — mas não tão bem quanto outros provedores. Descubra quais são as melhores VPNs para Windows no meu guia completo.

Pequena desvantagem: não é compatível com roteadores

Hoje, muitas VPNs vêm com uma opção para instalação diretamente no roteador, o que eu adoro! Isso significa que qualquer dispositivo conectado ao roteador terá a proteção da rede virtual, independentemente do limite de aparelhos estabelecido pela VPN. Para a minha frustração, a BullGuard VPN não é compatível com roteadores, então o seu limite é de 6 aparelhos com cada assinatura.

Aplicativo amigável

Os aplicativos para Android e iOS da BullGuard VPN oferecem a mesma interface clean e simples da sua versão para desktop. Isso facilita a troca entre dispositivos e ajuda o usuário a se familiarizar com o programa.

Captura de tela da interface do BullGuard em dispositivos móveis e desktops
A interface da BullGuard VPN é muito amigável e não fechou inesperadamente desde que comecei a usar o produto

Eu acho muito bom que o aplicativo da BullGuard VPN oferece todos os mesmos recursos da sua versão para desktop. Ele também é fácil de navegar, o que faz dela a VPN perfeita para iniciantes — você pode facilmente se conectar ao servidor mais rápido com o toque de um botão!

Facilidade para configurar e instalar — Navegue com segurança em menos de 3 minutos

Depois de efetuado o pagamento, a instalação tem início imediatamente. O aplicativo nativo para desktop leva apenas 3 minutos para ser baixado e instalado.

Captura de tela da página inicial do BullGuard para aludir à facilidade de configuração
A página inicial da BullGuard VPN facilita a instalação e configuração dos seus produtos

Uma coisa desagradável que notei é a dificuldade que foi definir uma senha depois de pagar com o PayPal. Eles só me pediram um e-mail quando assinei — mas quando tentei fazer o meu login, também me pediram uma senha. Infelizmente, eu tive que passar por todo o processo “Esqueci minha senha” só para poder configurar uma! A boa notícia é que você pode evitar esse inconveniente optando pelo pagamento com cartão de crédito.

Suporte

- 8.0 / 10

A BullGuard VPN oferece duas opções para contatar o atendimento ao cliente: bate-papo online e e-mail. Infelizmente, não tive sorte com nenhuma das duas. Pelo chat 24 horas, era comum a longa demora para tirar uma dúvida; do suporte por e-mail, cheguei a esperar até 2 semanas para conseguir uma resposta.

Você também pode obter assistência no próprio site deles, com guias de produtos, um fórum e um blog, e uma seção para a solução de problemas e erros. Eu achei essa seção bastante útil e fácil de navegar, principalmente se você prefere evitar falar com o suporte — na minha experiência, os atendentes da BullGuard VPN podem ser decepcionantes (mais detalhes sobre esse tema adiante).

Captura de tela da página de perguntas frequentes do BullGuard
A página de Perguntas Frequentes da BullGuard VPN tem menus fáceis de navegar para encontrar a resposta que procura

O suporte por e-mail é decepcionante

Apesar de a BullGuard VPN prometer no seu website responder a solicitações feitas por e-mail em até 24 horas, eles ainda não responderam a mais de um e-mail meu — 2 semanas depois de enviá-los! Eu não passei por isso com VPNs maiores (você pode obter um suporte muito melhor com a ExpressVPN). Portanto, além de uma experiência frustrante, também me senti desvalorizada como cliente.

Captura de tela da programação de suporte do BullGuard e promessa de e-mail de 24 horas que não foi cumprida
Você pode não obter o suporte esperado enviando um e-mail à BullGuard VPN

Os atendentes do bate-papo online ignoram informações básicas

Durante os meus testes, eu me dei conta de que os atendentes do suporte da BullGuard VPN não sabiam muito sobre a empresa e não tinham acesso a informações básicas. Por exemplo, o atendente do bate-papo online evitou responder à minha pergunta até que eu a repetisse — ele então admitiu que não tinha como me responder.

Captura de tela do suporte da BullGuard não respondendo à minha pergunta sobre informações de pagamento e, em seguida, dando-me a resposta errada
Esta conversa foi frustrante e demonstra uma falta de profissionalismo

Além da dificuldade de conseguir uma resposta direta no bate-papo online, eu também tive que ficar esperando cerca de 5 minutos entre uma pergunta e outra. Quando perguntei algo sobre criptografia, foram mais de 10 minutos até que o atendente me respondesse — a sessão do chat quase expirou antes do seu retorno. Se você espera por respostas rápidas e uma boa assistência, o bate-papo online da BullGuard VPN será uma grande decepção.

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Por que o suporte é importante?

Embora a maioria das pessoas acredite que um bom suporte só é necessário ao instalar uma VPN, existem muitas outras ocasiões onde você pode precisar de suporte ao cliente. Conectar-se a um servidor específico, alterar o seu protocolo de segurança e configurar uma VPN no seu roteador são todas as ocasiões em que o suporte pode ser útil. Verificamos cada VPN para ver se o suporte está disponível em todas as horas (mesmo de madrugada), o quão rápido elas respondem e se respondem às nossas perguntas.

Preço

- 6.0 / 10

Os preços da BullGuard VPN são razoáveis quando comparados aos de outras VPNs premium — e isso não é bom. Faz muito mais sentido pagar menos para ter acesso aos recursos premium da CyberGhost, inclusive a aplicativos nativos em português

Para poder se qualificar para a garantia de 30 dias de reembolso da BullGuard VPN, o usuário precisa escolher algum de seus planos anuais, o que significa um custo maior. Além disso, ela não oferece nenhuma opção de pagamento mensal — você terá que comprar um plano caro de 1, 2 ou 3 anos. Quanto maior a sua duração, maior o desconto: a assinatura de 3 anos é 50% mais barata do que as mais curtas.

A BullGuard VPN aceita as principais formas de pagamento, incluindo:

  • Cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express
  • PayPal
  • Wire Transfer
  • Outras opções regionais dependem da sua localização (como a JCB)

Infelizmente, a BullGuard VPN não aceita criptomoedas, como a Bitcoin (o que poderia reforçar ainda mais o seu anonimato).

BullGuard VPN oferece os seguintes planos

Veredito Final

De modo geral, fiquei surpresa com o desempenho da BullGuard VPN — mas eu ainda não a recomendaria. Sua capacidade de desbloquear sites de streaming é realmente impressionante, e a sua velocidade é rápida o bastante tanto para streaming como para jogar games. Porém, é difícil ignorar a sua falta de recursos, servidores insuficientes para uma boa cobertura global, um atendimento ao cliente que deixa muito a desejar, e a sua política de privacidade questionável.

BullGuard VPN — FAQs

A BullGuard VPN é uma boa escolha?

Depois de testes detalhados, descobri que a BullGuard VPN não tem um bom custo-benefício. A BullGuard VPN pode desbloquear muitos serviços de streaming e a velocidade da sua conexão é rápida o suficiente para assistir a séries e filmes sem nenhum buffer. Mas eu fiquei desapontada com a sua fraca cobertura de servidores, um atendimento ao cliente frustrante e a falta de recursos. Muitas outras VPNs oferecem muito mais por um custo similar.

Posso usar a BullGuard VPN de graça?

Você pode usar a BullGuard VPN de graça por até 30 dias graças à sua garantia de reembolso. Como ela não oferece assinaturas mensais, o plano mais curto disponível ao término desse período de testes gratuito será o de 1 ano.

Apesar das minhas repetidas experiências negativas com o atendimento pelo bate-papo online, a BullGuard processou o meu reembolso rapidamente e não tentou me convencer a manter o serviço. Depois de 5 dias úteis, o dinheiro foi devidamente depositado na minha conta.

É seguro utilizar a BullGuard VPN?

Durante os meus testes com a BullGuard VPN, nenhum vazamento de DNS ocorreu. Isso significa que a sua localização original está segura. Por outro lado, eu tive uma certa dificuldade para descobrir qual o tipo de criptografia que eles utilizam. Apesar de conseguir finalmente confirmar que se trata da criptografia AES de 256 bits, essa informação não era pública, o que me leva a crer que a BullGuard VPN não é transparente quanto à sua segurança.

Ao mesmo tempo, a BullGuard VPN diz ter uma política contra o registro de dados que cobre a maioria das suas informações — mas eles armazenam detalhes do seu pagamento, sua senha e e-mail. Eu prefiro uma VPN com uma política garantida e com recursos avançados de segurança, como a ExpressVPN,

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Nota do Editor: nós valorizamos nosso relacionamento com nossos leitores e nos esforçamos para conquistar sua confiança através de transparência e integridade. Nós pertencemos ao mesmo grupo de propriedade de alguns dos produtos líderes do setor revisados neste site: Intego, Cyberghost, ExpressVPN e Private Internet Access. No entanto, isso não afeta nosso processo de análise, uma vez que usamos uma metodologia de testes rigorosa.

Avaliamos os fornecedores com base em testes e pesquisas rigorosos, mas também levamos em consideração seu feedback e nosso programa de afiliados com os fornecedores. Alguns fornecedores são de propriedade da nossa matriz.