Antivírus Cylance é bom 2022: Ele é Realmente Assim Tão “Inteligente”?

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6.4 Média
https://www.cylance.com/
Escrito por: Eric Ribeiro
Última atualização: Mar 1, 2022

Visão geral do Cylance Maio 2022

Ao contrário da maioria dos antivírus, o Cylance Smart Antivirus alega proporcionar uma experiência leve e de automatização ao fazer varreduras e enviar ameaças à quarentena por conta própria. Fiquei realmente curioso quando soube que eles utilizavam uma técnica baseada em inteligência artificial única que impede a ameaça de se desenvolver. Desse modo, ele pode detectar ameaças antigas e também as recém-descobertas. Porém, no final das contas, o Cylance me decepcionou com os resultados duvidosos da sua proteção em tempo real.

Além da sua proteção contra malware, eu também testei o seu impacto no desempenho do sistema, facilidade de uso, atendimento ao cliente e custo-benefício. Porém, devido à sua total falta de recursos adicionais, você pode se decepcionar se estiver procurando por um pacote mais abrangente, como o Norton ou McAfee.

Apesar disso, eu sou um grande fã da abordagem minimalista do Cylance: ele tem um baixo impacto no seu sistema e concentra os seus esforços nos principais aspectos da segurança do seu dispositivo. Se atualizações futuras puderem corrigir as falhas da proteção em tempo real que observei, eu não veria nenhum problema em usá-lo como minha solução antivírus primária. Você pode testar o Cylance por 30 dias, sem nenhum compromisso, aproveitando a sua garantia de reembolso. Embora o processo tenha sido um pouquinho difícil, minha solicitação foi aceita depois de uma semana de comunicação, e o dinheiro estava de volta na minha conta 4 dias mais tarde.

Teste o Cylance sem compromisso!

Está com Pressa? Leia Aqui um Resumo de 1 Minuto

  • Proteção contra malware decepcionante. O Cylance atingiu uma taxa de detecção de 85%, o que é muito baixo se considerarmos que o padrão da indústria é de 98%. Veja como o Cylance se saiu nos testes de detecção de malware.
  • Nenhum recurso adicional. Ao contrário de tantos outros pacotes de antivírus, o Cylance não vem com qualquer tipo de recurso extra, como uma VPN, gerenciador de senhas ou um firewall. Leia mais sobre a abordagem minimalista do Cylance.
  • Aplicativos amigáveis, tanto para desktop como para dispositivos móveis. Disponível para Windows, Mac, Android e iOS. A instalação é simples, e o controle das ameaças e ajustes nas configurações devem ser feitos no painel do antivírus baseado na web. Veja a diferença entre os aplicativos.
  • Atendimento ao cliente exclusivamente por e-mail. Eles disponibilizam o suporte por e-mail e uma base de conhecimento detalhada, mas nenhuma opção de contato por chat ao vivo 24 horas nem por telefone. Leia mais sobre as opções de suporte do Cylance.
  • Um único plano para o consumidor, com soluções empresariais rebatizadas. Como tudo que o Cylance oferece é sua proteção antimalware, não há necessidade para mais planos. Os usuários jurídicos podem contatar a empresa para tratar de um plano personalizado para os seus negócios. Veja o custo benefício de cada plano.

Segurança - 6

A segurança do Cylance é baseada em inteligência artificial (IA), ao contrário da maioria dos antivírus que usa detecção heurística e mecanismos de hash-matching ou byte matching. A IA do Cylance analisa cada arquivo e anota uma imensa quantidade de pontos de dados, que depois são transformados num labirinto virtual. Quando um arquivo suspeito navega por esse labirinto e tenta mudar propriedades, ele recebe uma pontuação que determina o quão suspeito ele é. Se ela for baixa o suficiente, ele é categorizado como uma ameaça.

Infelizmente, o desempenho da sua varredura com base em IA foi uma decepção. O Cylance não atingiu os melhores resultados em testes em tempo real, e a verificação de malware foi confusa de ativar.

Proteção em tempo real — Taxas de detecção surpreendentemente baixas

A proteção em tempo real é a principal preocupação do Cylance, utilizando mecanismos de inteligência artificial como base da sua detecção de ameaças. Ciente disso, comecei a testar o Cylance com altas expectativas. Mas, para a minha desagradável surpresa, a taxa de detecção mais alta que alcancei foi de apenas 85%. Esse resultado é péssimo, ainda mais se considerarmos que o Norton detectou 100% das ameaças em tempo real, por exemplo.

Quando o Cylance detecta uma ameaça, ele envia o arquivo para a quarentena e notifica o usuário. Mas para executar qualquer outra ação, como marcar o arquivo como inofensivo ou confirmá-lo como um risco válido para uma inspeção mais profunda, você terá que navegar até o painel de ameaças na web.

Captura de tela do aviso de detecção de malware do Cylance.
Graças às notificações do Cylance, você pode reagir imediatamente quando um malware é detectado

Varredura antimalware — Oculta, porém potente

Nos testes mais recentes, o Cylance detectou 99.6% dos malwares. Esse resultado o coloca no mesmo nível dos antivírus mais eficazes do mercado, embora ainda um pouquinho atrás das taxas de detecção de 100% que o Norton atingiu durante testes de varredura.

O Cylance alega que pode impedir as ameaças até mesmo de chegarem ao seu computador, então a varredura de malware vem desativada por padrão. Essa é uma posição um tanto arriscada, considerando que a sua taxa de proteção em tempo real é de apenas 85%; ou seja, que ameaças ainda podem atingir o seu PC. Se o seu dispositivo já estiver infectado com algum malware quando você baixar o Cylance, ele não o detectará logo de início.

Você pode ativar a varredura antimalware do Cylance acessando o prompt de comando do seu computador e definindo a execução da IU avançada na inicialização. Para fazê-lo, abra a janela do prompt e digite “CylanceUI.exe -a”, onde o “-a” é o parâmetro para a sua ativação automática. Embora você precise executar o comando uma única vez, esse processo pode ser bem difícil para quem não tem conhecimento técnico suficiente, ou para usuários acostumados com varreduras antivírus automáticas assim que baixam o software.

Captura de tela da verificação e resultados do sistema de Cylance.
Eu consegui acessar a varredura de malware do Cylance rapidamente, que na mesma hora detectou vários falsos positivos

Enquanto verificava a presença de malwares no meu dispositivo, o Cylance sinalizou vários arquivos inofensivos como ameaças (conhecidos como falsos positivos) e os enviou à quarentena. Todos eles eram do tipo .exes (instaladores) da minha pasta de Downloads — muitos deles eram de programas bem conhecidos, que não deveriam ter sido considerados como perigosos. No geral, o Cylance marcou quase 80 arquivos como falsos positivos, um resultado significativamente maior do que com outros antivírus. Por exemplo o Norton 360 não sinalizou nenhum arquivo legítimo como suspeito por engano.

Varredura em nuvem — Ajuda a melhorar a detecção futura de malware

O Cylance envia qualquer ameaça descoberta ao Cylance Cloud, o seu banco de dados na nuvem que controla todas as ameaças sinalizadas. Ali elas passam por uma análise mais profunda, sem impactar o desempenho do seu sistema, e os dados resultantes contribuem para a futura detecção de ameaças ajudando o sistema do Cylance a reconhecê-las. Tudo isso é opcional, embora eu não veja motivo algum para desativá-lo, a menos que você preze demasiadamente pela sua privacidade — o Cylance obterá acesso a informações como o sistema operacional e especificações do seu computador. Mesmo assim, eu ainda recomendo mantê-lo ativado. Quanto mais pessoas enviarem arquivos para análise, mais precisas serão as próximas detecções de malware.

Recursos - 0

Diferentemente de outras marcas de antivírus, o Cylance não oferece recursos extras, como um gerenciador de senhas integrado, VPN, controles parentais ou bloqueadores de anúncios. Isso pode ser visto como uma vantagem, caso não precise de nenhum desses adicionais.

Há também casos, porém, onde essa falta de recursos pode ser uma desvantagem. Por exemplo, ao contrário de outros antivírus, o Cylance não alertará você sobre websites suspeitos. Em comparação, o Norton detectou páginas de phishing e me impediu de acessá-las. Embora o seu próprio navegador possa alertar sobre alguns sites perigosos, nem mesmo o Chrome (que obteve os melhores resultados) identificou mais ameaças do que o Norton. Além dos recursos adicionais de segurança, o BullGuard oferece o “modo gamer” que otimiza o desempenho do computador enquanto o usuário está jogando. Nem sempre esses extras precisam ajudar na proteção contra vírus; em vez disso, eles podem proporcionar uma melhor experiência enquanto você faz o que mais gosta de fazer, sem descuidar da sua segurança.

Sob outra perspectiva, a ausência de recursos adicionais “impostos” pelo Cylance permite ao usuário baixar os seus próprios aplicativos de terceiros de acordo com as suas necessidades.  Você pode escolher entre diferentes bloqueadores de anúncio, extensões de navegadores e VPNs para criar seu ambiente de segurança ideal.

Interface - 10

Uma das grandes vantagens do Cylance é a sua simplicidade. Ele substitui o usual e mais abrangente cliente local por uma interface básica e um painel online para fazer quaisquer modificações. Talvez essa abordagem diferente possa confundir alguns usuários acostumados com outros antivírus no começo, mas ela funciona muito bem em simplificar a segurança do dispositivo.

Apesar da sua simplicidade, o Cylance ainda precisa de 2GB de RAM para funcionar. A maioria dos antivírus mais conhecidos exige essa mesma quantidade de memória, porém acompanhados de um monte de outros recursos. Ou seja, o impacto no desempenho do seu computador será o mesmo das grandes marcas, mas oferecendo muito menos em troca. Curiosamente, o Cylance precisa de apenas 300MB de espaço no disco rígido — muito abaixo do que o TotalAV, que exige 1.5GB de espaço livre, por exemplo. Esses requisitos também significam que ele funcionará na grande maioria dos computadores.

O Cylance está disponível para o Windows (7, 8, 8.1 e 10), Mac (10.9 a 10.15), e Android e iOS (todas as versões), com suporte de idiomas somente em inglês, português e japonês — o que é bem limitado se comparado a antivírus como o McAfee e Norton, ambos com muito mais opções à sua escolha.

Painel baseado na web — Atípico para um antivírus residencial, mas funciona surpreendentemente bem

Ao contrário da maioria dos antivírus com uma interface gráfica do usuário, o Cylance usa um painel online, acessível somente através do seu navegador na internet. Apesar de atípico, ele não é o primeiro antivírus a fazer isso: o Sophos também oferece um painel baseado na web, porém mais lento — quando eu o testei, ele chegava a levar mais de 30 minutos para carregar. Com o Cylance eu nunca tive esse problema, e conseguia atualizar as configurações; já com o Sophos, o processo era cansativo e levava algum tempo para atualizar.

Neste painel você verá cada um dos dispositivos que adicionou e suas respectivas atividades. Se ele encontrar uma ameaça no seu sistema, ela será enviada à quarentena e exibida aqui, onde você poderá marcá-la como segura ou confirmá-la como uma ameaça.

Captura de tela do painel baseado na web do Cylance exibindo o nível de segurança atual dos dispositivos conectados e quais ameaças foram detectadas.
Você pode ver todas as ameaças e acessar todas as configurações no painel online do Cylance

O painel também vem com algumas configurações limitadas, mas é improvável que você queira mexer nelas. O Cylance dará a opção de desativar configurações que aumentam a proteção. É possível, por exemplo, desativar a autoproteção contra arquivos incomuns ou suspeitos — coisas que devem ser mantidas ativadas, preferencialmente.

A desvantagem da configuração pelo navegador do Cylance é que para qualquer ação mais relevante desejada, você precisará de uma conexão à internet. Para fazer algum ajuste ou tirar um arquivo inofensivo da quarentena, por exemplo, é preciso estar online. Mas essa abordagem também traz algumas vantagens. Caso não esteja com o seu dispositivo a mão, mas tenha acesso a um navegador, isso pode ser extremamente útil para ficar de olho no seu aparelho à distância. Além disso, essa abordagem também reduz a sua vulnerabilidade. Afinal, se você pode controlar alguma coisa localmente do seu dispositivo, então um pedaço de malware também pode.

Como os antivírus têm que usar os recursos do sistema para proteger o seu dispositivo, eles sempre afetam o seu desempenho. No caso do Cylance, fiquei extremamente impressionado com seu impacto quase imperceptível no meu computador. Ele ficou apenas 1% mais lento na inicialização de softwares e 5% ao abrir páginas da web; algo ínfimo, que eu sequer perceberia se estivesse usando o meu dispositivo no dia a dia.

Na verdade, quando essas ações levam apenas alguns segundos, a diferença é insignificante. Mesmo assim, esses números ainda colocam o Cylance entre um dos antivírus mais rápidos (se não o mais rápido) que já testei. Isso se deve, provavelmente, aos pouquíssimos recursos incluídos com o programa — a ausência de um grande número de ferramentas ou de uma interface gráfica sofisticada ajuda no desempenho.

Aplicativos móveis — Foco na segurança básica

Para usar o aplicativo móvel do Cylance, o usuário precisa fazer o login no seu painel online e selecionar a opção para “adicionar um dispositivo” sob a seção “Meus Dispositivos”. Você pode então inserir o seu e-mail, e o software enviará um link que, quando aberto no seu celular, ativa o aplicativo do Cylance.

O aplicativo não oferece nenhum dos recursos opcionais que outros antivírus normalmente oferecem (como uma ferramenta antirroubo ou controles parentais), mas mantém as coisas tão organizadas quanto a versão para desktop. Ele inclui:

  • Varredura contra malware — Procura por aplicativos maliciosos no seu celular.
  • Varredura contra vulnerabilidades — Para coisas como aplicativos de terceiros (não oficiais), software desatualizado e recursos de segurança desativados, como a sua tela de bloqueio.
  • Varredura da rede local— Procura por atividades e dispositivos suspeitos na sua rede.

Eu acho bacana esse foco total na segurança, pois acredito que a versão móvel de muitos antivírus é desnecessariamente sobrecarregada. Porém, caso esteja procurando por esses tipos de recursos, sugiro escolher uma suíte completa de proteção, como o Norton 360.

Captura de tela do aplicativo móvel do Cylance no Android.
O Cylance protege o seu dispositivo contra uma série de ameaças e informa você sobre vulnerabilidades

Suporte - 6

A opção de suporte direto do Cylance é somente na forma de e-mail, mas pelo menos na minha experiência, acessá-la foi rápido e fácil. A base de conhecimento também conta com uma boa quantidade de informações detalhadas cobrindo uma série de problemas potenciais. Juntas, elas abrangem todos os possíveis empecilhos que você possa enfrentar, mas ainda é uma pena que eles não tenham um chat ao vivo para ajudar os usuários com questões mais urgentes.

Suporte por e-mail — Acesso fácil ao formulário de contato e respostas rápidas

Eu contatei o suporte do Cylance através do formulário no seu website, perguntando se o programa estava limitado a determinados dispositivos dependendo do país (eu havia lido isso num site especializado em avaliações). Eles levaram um pouquinho mais de 1 hora para me responder, o que está ótimo, e me enviaram alguns links úteis onde eu poderia tirar a minha dúvida.

A falta de um chat ao vivo é um pouco decepcionante quando você tem tantas outras marcas oferecendo essa opção de suporte, mas é muito bom saber que o seu atendimento por e-mail pode ser ágil nas respostas.

Captura de tela de um e-mail de suporte ao cliente da Cylance.
Você receberá respostas rápidas do suporte por e-mail do Cylance

Base de conhecimento e FAQs online — Boas informações, mas difíceis de encontrar

As informações aqui são de ótima qualidade e trazem todas as respostas e soluções aos possíveis problemas que você possa ter. Por exemplo, alguns arquivos meus foram marcados como “anormais” e “suspeitos” no meu painel, mas eu não sabia ao certo qual a diferença entre um e o outro — as FAQs me tiraram essa dúvida imediatamente.

Além disso, há um manual do usuário completo em PDF com um monte de informações, instruções passo a passo detalhadas, e um guia rápido para ajudar você a instalar e configurar o aplicativo.

Captura de tela da base de conhecimento do Cylance com perguntas frequentes.
A base de conhecimento do Cylance e as suas FAQs estão repletas de informações úteis

Eu li que também havia um fórum da comunidade inativo disponível, mas não pude localizá-lo em nenhum lugar. Essa seria uma boa alternativa extra para fins de suporte, mas parece que ele foi tirado do ar.

Preço - 10

O Cylance oferece a sua proteção antivírus a um preço bem acessível em comparação a muitas outras marcas. Ele consegue chegar a esse valor baixo abrindo mão de qualquer outro recurso além da varredura e proteção contra malware em tempo real — e talvez isso faça dele o antivírus ideal para você.

Cylance Smart Antivirus — Uma opção acessível, que protege até 10 dispositivos

O Cylance tem 1 plano para usuários residenciais, o qual inclui proteção e varredura contra malware. Ele é uma boa opção se você já tem softwares de segurança complementares instalados no seu dispositivo, como uma VPN ou controles parentais.

O Cylance também é bem claro quanto ao seu modelo de preço. Você poderá proteger 1, 5 ou 10 dispositivos por até um ano. Ao contrário de grandes concorrentes, como o Norton ou o McAfee, que oferecem planos com assinaturas mensais ou plurianuais, o Cylance disponibiliza apenas planos de 1 ano. Embora o preço varie de acordo com a quantidade de dispositivos que queira proteger, você receberá um desconto de 60% no seu primeiro ano de assinatura.

Porém, caso esteja procurando por uma suíte de antivírus que já venha com alguns desses recursos adicionais, o Norton 360 é a opção mais indicada. Ele tem taxas de varredura e detecção de malware de 100%, uma VPN integrada, controles parentais, gerenciador de senhas, e muito mais. Pelo que você recebe com o pacote, o custo-benefício do Norton é excelente.

BlackBerry Protect e BlackBerry Optics — Planos comerciais para grandes empresas

A BlackBerry é proprietária do Cylance e expandiu ainda mais os seus negócios no mundo da cibersegurança, um processo durante o qual rebatizou o serviço de proteção empresarial do antivírus com a sua marca. O pacote Protect para empresas oferece:

  • Segurança baseada em inteligência artificial para impedir violações corporativas.
  • Controle de acesso granular para que administradores possam conceder permissões às pessoas relevantes.
  • Configure quais dispositivos podem acessar o seu ambiente.
  • Bloqueio do uso excessivo da memória do dispositivo.

O Optics é um add-on de segurança do Protect que inclui recursos como o Intel Threat Detection, Registry Introspection, DNS Visibility, entre outros. Porém, eles não são muito relevantes para esta avaliação. Os modelos de preço do Protect e do Optics não estão disponíveis ao público no website da empresa, mas você pode contatá-los diretamente para conseguir propostas personalizadas para o seu empreendimento.

Garantia de 30 dias de reembolso — Teste o Cylance sem nenhum compromisso

O Cylance vem com uma garantia de 30 dias de reembolso, sem questionamentos, em todos os seus planos. O website diz que você pode enviar um e-mail ao suporte durante esse período, e o Cylance confirmará o reembolso sem fazer nenhuma pergunta. Mesmo assim, quis verificar se esse processo realmente funcionava. Depois de assinar um plano residencial anual, testei o Cylance por algumas semanas e depois enviei um e-mail ao atendimento ao cliente solicitando o meu reembolso. E foi aí que eu tive alguns problemas.

Inicialmente, passei pelo website de suporte oficial do Cylance, mas me disseram que o meu número do pedido estava associado a um revendedor terceirizado, pois eu havia adquirido o serviço no Reino Unido. Eles me direcionaram à página do revendedor, onde submeti 2 solicitações de reembolso no decorrer de uma semana, mas eles nunca me responderam.

Voltei a contatar o Cylance diretamente, e eles enfim autorizaram o processo para mim. Não foi muito fácil, mas fiquei feliz que remediaram o meu problema assim que ficaram cientes da situação. 4 dias mais tarde, o dinheiro havia sido depositado na minha conta.

Captura de tela da resposta de Cylance por e-mail a uma solicitação de reembolso.
O Cylance precisa simplificar o seu processo de reembolso para clientes de todas as regiões
10 Devices
$ 49.00 por ano
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$ 39.00 por ano
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Veredito Final

O Cylance tem algumas vantagens fundamentais sobre a concorrência. Ele não vem carregado com recursos extras, e eu gostei dessa abordagem minimalista da proteção antivírus. Mas, no final das contas, o seu mau desempenho durante a varredura em tempo real, com uma taxa de detecção de apenas 85,1% foi uma decepção. Quando vários dos principais antivírus atingem a perfeita marca de 100% nesse mesmo teste, fica difícil considerar o Cylance quando a proteção é um dos seus principais carros-chefe.

Vamos supor que você queira uma proteção de ponta a ponta com recursos úteis complementares, como uma VPN ou controles parentais, e uma taxa de detecção em tempo real mais alta. Nesse caso, é melhor simplesmente escolher um outro antivírus. O Norton 360, TotalAV, ou até mesmo o Bitdefender vêm com todos esses e mais recursos por preços acessíveis.

Em resumo, o Cylance é ótimo para quem está procurando por um antivírus simples, que não afete a performance do seu computador. Você pode experimentar o Cylance sem nenhum compromisso, graças a sua garantia de 30 dias de reembolso — em caso de insatisfação, basta solicitar a devolução do pagamento. Eu mesmo fiz o teste e recebi o meu reembolso depois de 4 dias.

Teste o Cylance sem compromisso!

Dúvidas Frequentes Sobre o Antivírus Cylance

O antivírus Cylance é bom?

Sim, o Cylance é um antivírus acessível e fácil de usar. Ele alcançou uma taxa de detecção de malware de 99.6%, mas de apenas 85.1% com a proteção em tempo real. Esse é um desempenho muito baixo se comparado ao de outras grandes marcas. Por exemplo, o Norton atingiu taxas de 100% na detecção de ameaças em tempo real nestes mesmos testes. Ele é fácil de usar e tem um impacto mínimo no seu PC, fazendo dele um complemento ideal para outros softwares de segurança em uso, como VPNs ou controles parentais.

Posso usar o antivírus Cylance de graça?

O Cylance não tem uma versão gratuita, mas você pode assinar um plano e aproveitar a sua garantia de 30 dias de reembolso para experimentar o software sem nenhum compromisso. Eu mesmo fiz o teste — o Cylance me direcionou para um revendedor terceirizado, uma vez que comprei o meu antivírus no Reino Unido. Porém, depois de duas tentativas de contato por e-mail e nenhuma resposta, voltei a procurar o Cylance; eles me responderam imediatamente e processaram eles mesmos o meu reembolso. Depois de apenas 4 dias, o dinheiro havia sido depositado na minha conta.

Eu preciso de uma conexão à internet para poder usar o Cylance?

Não, o Cylance ainda protegerá você no modo offline. Porém, é recomendado acessar a internet sempre que possível para que o seu painel online possa ser atualizado, e as atualizações da política possam ser aplicadas ao seu cliente local.

É seguro utilizar o Cylance?

Nos testes, o Cylance detectou apenas 85% dos malwares em tempo real. Contudo, trata-se de um provedor de antivírus legítimo. Ele pertence à BlackBerry, uma conhecida empresa no setor de tecnologia que passou da criação de hardware para o desenvolvimento de softwares de segurança.

Teste o Cylance sem compromisso!

Escrito por: Eric Ribeiro
Eric é um escritor de tecnologia e um early adopter que gosta de explorar as novidades da indústria. Faz o possível para manter sua privacidade online e acredita que, assim como no mundo real, todos devem poder escolher quem tem acesso às vidas suas privadas.

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