ExpressVPN é bom 2024: rápido e seguro - Ainda é o melhor?

A ExpressVPN é rápida? (Sim, é muito rápida!)

A ExpressVPN é a VPN mais rápida que testei, tanto que às vezes esqueço que estou conectado a ela. Já uso a ExpressVPN há quase um ano para navegar na Internet, transmitir séries e filmes, jogar online e baixar e enviar torrents de arquivos grandes com 90 GB ou mais, e não tenho reclamações sobre sua velocidade.

Nos últimos anos, as velocidades da ExpressVPN melhoraram ainda mais graças às atualizações de rede. Atualmente, mais de 80% da rede da ExpressVPN utiliza servidores de 10 Gbps, fornecendo velocidades mais rápidas e conexões mais confiáveis. Todos os servidores em locais-chave, como o Reino Unido e os EUA, já foram atualizados.

Resultados do teste de velocidade

Fiz testes de velocidade em diferentes regiões globais (com a ajuda de meus colegas) – e fiquei impressionado ao ver que os servidores da ExpressVPN são consistentemente rápidos em todo o mundo.

De modo geral, os servidores que estão mais longe da sua localização real tendem a ter um desempenho mais lento. Surpreendentemente, não houve uma grande diferença entre as velocidades dos servidores da ExpressVPN nas proximidades da França ou a quase 17.000 km de distância na Austrália.

Também testei os protocolos Lightway e OpenVPN da ExpressVPN para ver como se comparam em termos de velocidade. O Lightway, como o nome indica, foi projetado para ser leve, com o protocolo composto por cerca de 2.000 linhas de código (em comparação com 70.000 do OpenVPN). Isso foi especialmente visível na rapidez com que eu podia me conectar e alternar entre servidores. Também é uma opção superior para dispositivos móveis, pois não consome tanta bateria.

Curiosamente, descobri que o OpenVPN era um pouco mais rápido que o Lightway (por uma margem de erro). No entanto, para alguns dos meus colegas, o Lightway foi significativamente mais rápido, mostrando como diferentes variáveis que afetam a sua conexão local podem afetar o protocolo que é melhor para seu caso. Geralmente, é melhor usar o protocolo “Automático” para que a ExpressVPN escolha a melhor opção para você.

Você pode conferir os resultados de cada protocolo abaixo, em comparação com a minha velocidade base de 520 Mbps. Seus resultados podem variar, mas já é uma boa indicação do que cada protocolo é capaz.

Em comparação com seus concorrentes, a ExpressVPN teve o menor impacto nas minhas velocidades bases de Internet (o que significa que não vai atrasar sua conxão). Para fazer o teste, executei a ExpressVPN no meu PC com Windows e me conectei a um servidor em Melbourne, que estava mais distante da minha localização. Minha velocidade de download diminuiu em apenas 25% – não muito, considerando a distância.

Para uma conexão de servidor mais rápida, sugiro usar um servidor próximo à sua localização física. Mas se você estiver viajando ou precisar se conectar a um servidor distante, a ExpressVPN provou oferecer ótimas velocidades de conexão em todo o mundo, para que você não sofra uma desaceleração significativa.

As velocidades da ExpressVPN são rápidas o suficiente para jogos? (Sim)

Ter velocidades rápidas é crucial quando se trata de jogos, sendo a baixa latência o fator mais importante. A latência (muitas vezes referida como ping) é a medida de tempo pelo qual os pacotes de dados viajam entre o computador e o servidor do jogo. A alta latência pode resultar em atraso (lag) perceptível durante o jogo, afetando negativamente suas reações e tempos no jogo.

Decidi testar a ExpressVPN com alguns títulos, incluindo Call of Duty: Warzone e Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO) na Steam. Sendo títulos online competitivos, esses jogos exigem uma conexão rápida e de baixa latência, pois qualquer atraso pode significar a diferença entre ganhar e perder.

Para minha alegria, a ExpressVPN superou minhas expectativas. Quando me conectei a um servidor nas proximidades da Alemanha, minha taxa de ping foi de aproximadamente 55ms, em comparação com os 40ms habituais – ideal para jogos. Curiosamente, estou totalmente satisfeito com jogos online abaixo de 90ms, embora prefira mantê-los abaixo de 65ms, especialmente em títulos de ritmo mais rápido.

No geral, mal percebi que estava usando uma VPN, exceto que a maioria dos meus colegas jogadores de repente falava alemão. Eu até usei o serviço enquanto estava de férias na Turquia e ainda fiquei com um ping médio de 79ms, mais do que adequado, enquanto jogava Warzone. Os seus próprios resultados irão variar dependendo da sua distância do servidor.

Grande rede global de servidores (105 países)

A ExpressVPN oferece mais de 3000 servidores em 105 países, o que é um número grande para qualquer VPN. Mesmo que não tenha o maior número de servidores totais, é uma seleção ampla que cobre uma grande parte do globo. Isso significa que você sempre poderá encontrar um servidor nas proximidades, independentemente de morar nos EUA, na França, no Sri Lanka ou na Nova Zelândia.

A melhor cobertura de servidores está disponível para países da Europa e América do Norte, mas também há uma seleção sólida no Oriente Médio, África, América do Sul e região da Ásia-Pacífico.

Servidores ofuscados – Ideal para ficar escondido de oportunistas

Todos os servidores da ExpressVPN são ofuscados por padrão, tornando-se uma excelente escolha se você estiver viajando para países com restrições ao uso de VPN. A ofuscação do servidor esconde a conexão VPN, tornando mais fácil contornar a inspeção profunda de pacotes (a tecnologia que deteta o tráfego VPN).

Quando fiz testes na Turquia, nunca tive problemas para me conectar – embora o site da ExpressVPN esteja bloqueado lá. O provedor também oferece um site espelho atualizado com frequência, caso você queira baixar o aplicativo enquanto estiver em um país com muita censura. Basta enviar um e-mail para a equipa de apoio para obter o link mais atualizado (support@expressvpn.zendesk.com).

A ExpressVPN fornece servidores virtuais para regiões com infraestrutura instável ou leis rígidas de Internet. Por exemplo, se você selecionar um servidor na Venezuela, conhecido por seus rígidos regulamentos online, a ExpressVPN atribui um IP venezuelano, mas o conecta a um servidor próximo no Brasil. Isto garante uma conexão simultaneamente segura e estável.

Tecnologia TrustedServer – Apaga automaticamente todos os dados dos servidores

Os mais de 3000 servidores da ExpressVPN operam com memória RAM, em vez de discos rígidos. A memória RAM precisa de energia para armazenar dados continuamente, portanto, sempre que os servidores são reiniciados, todas as informações são apagadas instantaneamente. Isso significa que a tecnologia TrustedServer apaga qualquer vestígio dos seus dados privados e histórico de navegação a cada reinicialização.

Embora esse recurso esteja se tornando mais comum entre as melhores VPNs premium, vários outros provedores ainda executam servidores através de discos rígidos. O problema é que os discos rígidos retêm todos os dados até que sejam manualmente apagados ou substituídos. Isso inclui dados confidenciais, o que cria possíveis problemas de privacidade se houver um vazamento ou ataque hacker.

Para demonstrar confiança em sua tecnologia TrustedServer, a ExpressVPN oferece uma recompensa de US$ 100 mil para quem encontrar um bug crítico de segurança. Essa enorme recompensa demonstra que a ExpressVPN não prevê que alguém encontre um vazamento ou falha em sua segurança de servidor, o que me faz sentir confiante de que meus dados estão seguros.

Localização inteligente – Uma boa ideia, mas com execução mediana

Em teoria, o recurso de Localização Inteligente recomenda um servidor próximo para uma conectividade ideal. No entanto, ocasionalmente sugere escolhas estranhas, como um servidor italiano enquanto eu estava na Polônia, ou Nova York enquanto estava na Inglaterra. Embora vise servidores com altas velocidades e baixa latência, achei as seleções manuais muito mais precisas.

Embora a implementação atual seja bastante imprecisa, adoraria ver esse recurso desenvolvido, pois pode economizar segundos preciosos quando você está com pressa. Eu o uso com frequência com alguns outros provedores de VPN, tornando-o um dos poucos pontos fracos da ExpressVPN em relação à concorrência (felizmente, quase insignificante).

A ExpressVPN é boa para baixar e enviar torrents e P2P? Sim!

A ExpressVPN não anuncia muito seus recursos P2P como outras VPNs, então pensei que talvez não suportasse torrent – mas estava errado. Depois de realizar testes extensivos, fiquei impressionado ao descobrir que a ExpressVPN é, na verdade, uma das melhores VPNs para baixar e enviar torrents.

Cada servidor é otimizado para atividades P2P, suportando clientes populares como uTorrent, qBittorrent e Vuze. Isso garante que todos os servidores estejam preparados para velocidade e segurança.

Seus muitos recursos de reforço de privacidade tornam a ExpressVPN uma escolha perfeita para baixar e enviar torrents. Sua criptografia de nível militar oculta seu tráfego, a rotação de endereços IP significa que você está constantemente um passo à frente dos rastreadores e o Network Lock (kill switch da ExpressVPN) encerra sua conexão com a Internet caso haja algum erro de conexão com o servidor.

Além disso, sua jurisdição nas Ilhas Virgens Britânicas oferece garantia adicional. Estar livre de mandatos de retenção de dados significa que a ExpressVPN não será obrigada por lei a armazenar ou compartilhar suas atividades online. Dito isto, isso não significa que usar a ExpressVPN lhe dê liberdade para baixar qualquer arquivo que desejar – baixar material protegido por direitos autorais é sempre ilegal, portanto, seja responsável.

Claro, sem altas velocidades, tudo isso não significa nada. Felizmente, como vimos acima, a ExpressVPN é extremamente rápida. Isso se refletiu em meu teste P2P, em que consegui baixar um arquivo de 10 GB em apenas 3 minutos e meio.

A ExpressVPN funciona na China? (Sim)

Acessar a Internet na China é notoriamente difícil devido às leis de censura do país – e a maioria das VPNs não funciona mais por lá. Felizmente, a ExpressVPN pode contornar com sucesso os fortes firewalls do país, tornando-se uma das poucas VPNs a fazê-lo. O serviço nunca teve problemas para acessar sites como Facebook, Google, Wikipedia, YouTube, Netflix e muitos outros.

A ExpressVPN não tem servidores físicos na China, liberando-a dos regulamentos locais e dos requisitos de registro de dados. Se você estiver viajando para lá, recomendo fazer o download prévio da ExpressVPN, pois seu site está bloqueado no país. Como alternativa, você pode entrar em contato com a ExpressVPN por e-mail (support@expressvpn.zendesk.com) para solicitar o link espelhado mais recente, o qual deve possibilitar baixar o aplicativo na China.

Uma vez conectado, o seu tráfego de Internet é encriptado e escondido de toda a censura, governos e provedores. Como medida de segurança extra, o kill switch Network Lock bloqueará todo o tráfego da Internet se a conexão VPN estiver instável ou não estiver funcionando. Isso evita que qualquer um dos seus dados pessoais vaze acidentalmente online e exponha a sua identidade.

Para verificar isso, minha equipe de pesquisa executou um teste de vazamento de DNS da China enquanto estava conectado ao servidor da ExpressVPN em Nova York. Não foram encontrados vazamentos – portanto, você pode ter certeza de que o seu tráfego online está bem protegido.

Um pequeno problema que descobri foi que nem todos os servidores globais funcionam na China, então você ficará um pouco limitado pelas opções disponíveis. Dito isso, os servidores da ExpressVPN no Japão e nos EUA contornam com sucesso os firewalls da China.

Recursos de segurança

Padrões de criptografia de ponta – Fornece camadas de segurança inquebráveis

A ExpressVPN usa uma criptografia AES de 256 bits combinada com uma chave RSA de 4096 bits e autenticação SHA-512 HMAC. O que isso significa? Este é o mais alto padrão de criptografia e atualmente é considerado praticamente impossível de quebrar.

A autenticação SHA-512 HMAC adiciona uma camada extra de segurança às transferências de dados (como compartilhamento de arquivos P2P e torrent). Tanto o remetente quanto o destinatário do arquivo enviado usam uma chave secreta compartilhada – qualquer alteração na chave secreta significa que a conexão foi interceptada, então você saberá imediatamente se houver um intruso.

Além disso, a ExpressVPN agora inclui proteção pós-quântica com seu protocolo Lightway. Quando conectado ao Lightway, você terá um aumento de segurança projetado para se proteger contra a tecnologia quântica, que tem o potencial de minar os principais métodos de criptografia atuais — essencialmente, a ExpressVPN está preparando sua segurança de dados para o futuro.

Vários protocolos de segurança disponíveis em todos os dispositivos

A ExpressVPN oferece o protocolo Lightway exclusivo, juntamente com opções padrão como OpenVPN (UDP e TCP) e IKEv2. A ExpressVPN não disponibiliza todos os protocolos em todos os dispositivos, embora cada sistema operacional ofereça muitas opções, como:

• Windows – Lightway (UDP e TCP), OpenVPN (UDP e TCP), IKEv2 (somente versão 10 da ExpressVPN).
• Mac – Lightway (UDP e TCP), OpenVPN (UDP e TCP) e IKEv2.
• Android – Lightway (UDP e TCP), OpenVPN (UDP e TCP) e IKEv2.
• iOS – Lightway (UDP e TCP) e IKEv2.
• Linux – Lightway (UDP e TCP), OpenVPN (UDP e TCP) e IKEv2.
• Roteadores – Lightway, OpenVPN e IKEv2.

Sugiro fortemente que você se atenha a protocolos modernos e seguros, como Lightway e OpenVPN. O Lightway é um protocolo proprietário desenvolvido especificamente para os clientes da ExpressVPN e normalmente é a opção mais rápida para conexões globais.

É possível escolher facilmente um protocolo clicando no ícone “Definições” e navegando para “Protocolo”. Com a opção padrão “Automático” ativada, a ExpressVPN selecionará o melhor protocolo de VPN com base nas suas configurações de rede. Para a maioria das pessoas, é melhor deixar assim, mas se você tiver algum problema de rede, poderá alterá-lo rapidamente.

Os protocolos que você não verá suportados pela ExpressVPN são SSTP, PPTP e L2TP/IPSec. Esses protocolos desatualizados simplesmente não conseguem acompanhar as ameaças em constante mudança que muitos usuários enfrentam. Mesmo tê-los como opção pode deixar seu sistema aberto a ameaças se você escolher por acidente.

Kill Switch automático – Protege com sucesso o tráfego da Internet durante quedas de conexão

O recurso Network Lock evita que quaisquer dados ou informações de tráfego vazem se a sua conexão VPN cair. Em caso de problemas de conectividade, este kill switch corta temporariamente sua conexão com a Internet até que o problema seja resolvido e você se reconecte.

Esta funcionalidade está disponível em aplicações para Windows, Mac, Android, Linux e router. Testei no meu Macbook, PC com Windows e smartphone (rodando no Android versão 13), e minha internet foi bloqueada com sucesso toda vez que interrompi manualmente a conexão VPN. É ativado automaticamente para que não tenha de se preocupar em ativá-lo.

Você também tem a opção de permitir ou proibir o acesso a dispositivos LAN (como uma impressora ou servidor de arquivos) se o recurso de Bloqueio de Rede cortar a conexão com a Internet. Dessa forma, você tem a opção de permanecer em sua LAN para evitar interrupções ao imprimir, por exemplo. Como alternativa, o Bloqueio de Rede pode cortar completamente o acesso ao seu dispositivo em todas as redes, o que é ótimo para a segurança.

Tunelamento dividido – Para aplicativos Windows, Mac, Android e roteadores (mais do que a maioria das outras VPNs)

É aqui que a ExpressVPN é uma clara vencedora. Muitas VPNs não oferecem tunelamento dividido, e até mesmo VPNs com esse recurso só o fornecem em 1 ou 2 aplicativos – geralmente Android. No entanto, a ExpressVPN oferece tunelamento dividido em todos os seus aplicativos nativos para Android, Windows e roteadores.

O tunelamento dividido dá-lhe a capacidade de escolher aplicações específicas para ignorar a VPN. Digamos que você queira assistir a programas em uma plataforma de streaming estrangeira, mas também queira fazer alguns serviços bancários online locais. Ao ativar o tunelamento dividido, você pode configurar a Netflix para permanecer conectada à ExpressVPN, enquanto seu navegador de Internet normal ignora a VPN.

Infelizmente, o tunelamento dividido não está disponível no macOS 11 (Big Sur) e acima ou no iOS. Esta é uma realidade infeliz dos dispositivos da Apple, que não permitem o tunelamento dividido ou apenas o permitem no macOS com protocolos de criptografia específicos (e menos populares), dificultando a implementação para provedores de VPN.

Resultados do teste de vazamento – Nenhum vazamento encontrado

Mesmo que uma VPN criptografe seu tráfego online, ainda é possível que seus dados privados sejam expostos por meio de vazamentos de DNS, WebRTC e IPv4. A ExpressVPN oferece seu próprio teste de vazamento, mas eu queria executar meus próprios testes independentes no ipleak.net.

Testei os servidores da ExpressVPN no Reino Unido, EUA e Japão no meu Mac, e fico feliz em dizer que a ExpressVPN não teve vazamentos durante toda a minha sessão. Apenas meu novo endereço IPv4 estava visível e o IPv6 foi bloqueado, portanto, não havia riscos de vazamentos expondo meus dados pessoais.

DNS criptografado em todos os servidores

O recurso de DNS criptografado da ExpressVPN protege sua privacidade e segurança online ao criptografar suas consultas DNS, em vez de expô-las a terceiros. Isto significa que o seu provedor, o governo ou outros potenciais oportunistas não podem ver os sites que está visitando. Também bloqueia anúncios e localizadores, ajudando ainda mais a melhorar a sua privacidade.

Esta funcionalidade não requer ativação – está sempre ativada por predefinição para garantir que todo o seu tráfego está protegido desde a sua primeira conexão.

Proteção avançada — bloqueia anúncios, rastreadores, sites maliciosos e fornece controle parental

Os recursos de Proteção Avançada da ExpressVPN adicionam proteção de privacidade extra, impedindo que sites e aplicativos rastreiem você, além de bloquear completamente sites mal-intencionados, anúncios e sites para adultos. Esses recursos estão disponíveis no menu Opções e incluem o Gerenciador de Ameaças, Bloqueador de Anúncios e Controle dos Pais.

O Gerenciador de Ameaças funciona particularmente bem para interromper anúncios segmentados em sites após pesquisas específicas no Google ou usando um aplicativo específico. Não vi nenhum anúncio segmentado ao usar a Proteção Avançada da ExpressVPN.

Fiquei impressionado ao descobrir que esses recursos são os mesmos em todas as plataformas, estando disponíveis para uso em Windows, Mac, Android, iOS e Linux. Lembre-se de que eles só são habilitados quando você se conecta à VPN — depois de desconectar, os recursos de Proteção Avançada não estarão mais ativos.

Compatível com Tor para segurança extra

Descobri que a ExpressVPN funciona excepcionalmente bem com o Tor graças a:

• Excelentes velocidades – embora a navegação no Tor diminua a velocidade da Internet, as altas velocidades da ExpressVPN significam que ela não é mais prejudicial à sua conexão.
• Criptografia de 256 bits – oculta o tráfego de todos os nós da rede Tor.
• Kill switch – evita vazamentos acidentais se a conexão VPN for interrompida, para que o seu endereço IP real nunca seja exposto aos nós de entrada e saída do Tor.
• Política de não registo – impede que as suas informações pessoais e a atividade Tor sejam registadas.
• Servidores RAM – garante que seus dados sejam apagados dos servidores da ExpressVPN.

Para uma segurança e privacidade ainda maiores, recomendo sempre conectar-se à ExpressVPN primeiro e depois ao Tor. Esse método é conhecido como “Tor over VPN” ou “Onion over VPN” e impede que até mesmo o Tor veja seu endereço IP real.

Gerenciador de senhas da ExpressVPN

Uma das principais maneiras pelas quais a segurança online das pessoas é prejudicada é usando senhas fracas para contas online. O serviço Keys da ExpressVPN visa corrigir isso oferecendo um gerenciador de senhas que pode criar e armazenar senhas super fortes (e os logins associados). Ele também preenche automaticamente sites e aplicativos relevantes para reduzir o tempo gasto no login.

Utiliza uma arquitetura de conhecimento zero, o que significa que apenas a sua palavra-passe principal (ou dados biométricos num dispositivo móvel) pode recuperar os seus itens armazenados. Isso significa que nem mesmo a ExpressVPN pode vê-los (e se você esquecer sua senha, está sem sorte!).

Ao contrário de outros gerenciadores de senhas, a ExpressVPN permite que você armazene um número ilimitado de senhas, além de poder armazenar dados como números de passaporte, informações médicas ou cartões de crédito/débito como “anotações seguras” — também ilimitadas. Esse recurso, Keys, também ajudará a identificar senhas vulneráveis e verificar se suas senhas foram expostas em violações de dados.

É um serviço em que estou sempre feliz em ver mais concorrência e, dado o histórico de segurança cibernética da ExpressVPN, tenho confiança em sua capacidade de oferecer um produto forte. Na verdade, o Keys foi auditado pela empresa líder em segurança cibernética Cure53, o que garante que suas senhas estão sendo mantidas de forma segura (e privada).

Pequena desvantagem: sem endereços IP dedicados

A ExpressVPN não oferece endereços IP dedicados para garantir que seus usuários tenham o mais alto nível de privacidade. Para aumentar seu nível de anonimato, não há IPs estáticos disponíveis — todos os endereços IP são alternados regularmente, você pode receber aleatoriamente um que tenha usado antes ou um IP completamente novo ao se conectar.

Acho uma pena que a ExpressVPN não tenha IPs dedicados disponíveis para usuários que os desejam — eles são uma ótima maneira de evitar CAPTCHAs e processos de verificação de conta, e muitas vezes fornecem conexões funcionais para sites que, de outra forma, bloqueiam VPNs. Se você estiver interessado em obter um, o CyberGhost oferece IPs dedicados por uma pequena taxa mensal.

Recursos de privacidade

Política rigorosa de ausência de registros – testada e aprovada

Você encontrará muitos serviços de VPN que afirmam manter zero logs – mas nem sempre é verdade. Os fornecedores de VPN populares com uma “política de não registo” continuarão a monitorizar os endereços IP, os carimbos de data e hora de ligação e os dispositivos dos seus utilizadores. É por isso que é tão significativo que a política de não registro da ExpressVPN tenha sido verificada e comprovada.

Em 2017, as autoridades turcas buscaram logs de usuários da ExpressVPN. Devido à sua política de não registro (no-logs), a ExpressVPN não tinha dados para entregar. No entanto, as autoridades apreenderam um servidor local para tentar recuperar os dados, mas não tiveram sucesso. Isso foi um grande marco para provar – no mundo real – o quanto a ExpressVPN é fiel à sua palavra e o quanto os dados do usuário são seguros.

A ExpressVPN oferece a opção de compartilhar dados com sua equipe técnica para fins de diagnóstico. Esses dados incluem relatórios de teste de velocidade, falhas de conexão ou falhas de aplicativos. Todos os dados são anônimos e não podem ser rastreados até nenhum indivíduo ou dispositivo, portanto, sua privacidade ainda está garantida. Como precaução de segurança adicional, ainda recomendo que você opte por não participar.

Localizada nas Ilhas Virgens Britânicas

A ExpressVPN é de propriedade da Express VPN International Limited, que é uma empresa privada nas Ilhas Virgens Britânicas (BVI). A localização da ExpressVPN nas Ilhas Virgens Britânicas é importante porque:

• Sem leis obrigatórias de retenção de dados – portanto, a ExpressVPN não é legalmente obrigada a manter nenhum dado sobre a atividade de seus usuários na Internet, ao contrário da Austrália e de muitos países da Europa.
• Sem programas de vigilância em massa – graças às rígidas leis de privacidade das Ilhas Virgens Britânicas para proteger seus residentes e empresas como a ExpressVPN, em contraste com a vigilância em larga escala vista em países como os EUA e o Reino Unido.
• Jurisdição independente e autônoma – devido ao fato de a ExpressVPN estar sujeita apenas às leis das Ilhas Virgens Britânicas e não estar sob a jurisdição de nenhum outro país.
• Fora da zona 5, 9 e 14 Eyes – uma vez que as Ilhas Virgens Britânicas não fazem parte da rede de compartilhamento de inteligência “Eyes” entre os EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Dinamarca, França, Holanda, Noruega, Alemanha, Bélgica, Itália, Suécia e Espanha.

Auditorias de terceiros – aprovadas com sucesso

Surpreendentemente, muitas VPNs nunca foram auditadas por empresas terceirizadas. Acho isso estranho – as pessoas não devem confiar apenas na reputação e na confiança cega ao avaliar as alegações feitas pelos provedores de VPN.

É por isso que fiquei impressionado com o fato de a ExpressVPN ter realizado inúmeras auditorias independentes para respaldar suas promessas de privacidade e segurança. A partir de 2019, a ExpressVPN contratou várias empresas, começando pela PwC, para verificar sua política de privacidade. Desde então, a ExpressVPN tem trabalhado com:

• PwC (PricewaterhouseCoopers) – para a auditoria inicial em 2019 para verificar a política de privacidade da ExpressVPN e a tecnologia TrustedServer.
• Cure53 – para auditar as extensões do navegador, o protocolo Lightway e a tecnologia TrustedServer em busca de falhas de segurança.
• KPMG – para testar a política de não registro da ExpressVPN e a implementação do TrustedServer.
• ioXt Alliance – aplicativo para Android da ExpressVPN verificado e certificado.
• F-Secure – sondou o aplicativo da ExpressVPN para Windows em busca de vulnerabilidades

Na verdade, a ExpressVPN passou por 12 auditorias independentes apenas em 2022. Isso abrangeu sua política de privacidade, tecnologia TrustedServer, gerenciador de senhas Keys, roteador Aircove, protocolo Lightway e muito mais. Isso mostra que a ExpressVPN não tem nada a esconder e está comprometida com a transparência, em comparação com muitos outros provedores de VPN que escolhem uma rota mais obscura.

Os resultados completos da maioria dessas auditorias estão disponíveis ao público online. A ExpressVPN até abriu suas extensões de navegador para que as pessoas pudessem revisar o código por conta própria.

Sempre que pago por um serviço, espero ver um suporte ao cliente de qualidade – e a ExpressVPN certamente o oferece.

Você pode procurar ajuda de 3 formas diferentes:

• Visite o site – que oferece guias de solução de problemas, tutoriais escritos e em vídeo e instruções de configuração em 16 idiomas.
• E-mail – uma alternativa útil para problemas não urgentes ou se estiver num país onde o site está bloqueado.
• Chat ao vivo 24 horas – para obter respostas rápidas e abrangentes de um representante de suporte ao cliente.

Não há opção de chamada telefônica, mas isso não foi um problema para mim, pois recebi toda a ajuda de que precisava nas opções disponíveis.

Chat ao vivo 24 horas – A melhor maneira de entrar em contato com a ExpressVPN para obter ajuda rápida e amigável

Testei a opção de chat ao vivo no site da ExpressVPN quando tive problemas para conectar meu laptop ao Chromecast.

O chat ao vivo é o meu método preferido de entrar em contato com a ExpressVPN, pois é muito rápido e fácil. Quando testei o chat ao vivo mais algumas vezes, não precisei esperar mais de 3 minutos por uma resposta em nenhuma das vezes.

Levou apenas alguns segundos para me conectar a um agente de suporte ao cliente, que forneceu uma explicação detalhada sobre o que estava acontecendo e por quê. Foi-me oferecida uma solução (para instalar o aplicativo ExpressVPN no meu roteador para que todos os dispositivos, incluindo o meu Chromecast, fossem conectados automaticamente) – que resolveu o problema com sucesso.

Suporte por e-mail – Leva apenas 30 minutos para receber uma resposta

Enviei vários e-mails para o suporte ao cliente durante um período de 24 horas. Perguntei quais servidores eram melhores para a Netflix e se havia um bloqueador de anúncios disponível (infelizmente não há) e como usar o protocolo Lightway. Até enviei e-mails de um endereço de e-mail não registrado, pois queria ver se a ExpressVPN ainda me ajudaria se eu não fosse um cliente atual.

Fiquei muito impressionado com o rápido retorno; recebi uma resposta aos meus e-mails em 30 minutos todas as vezes, e todas as respostas foram amigáveis e úteis. Não houve diferença no nível de serviço que recebi, sendo um cliente existente ou apenas perguntando sobre a VPN.

Testado: guias de solução de problemas e perguntas frequentes do site

Achei a Central de Ajuda da ExpressVPN bem organizada, com muitos guias detalhados sobre recursos, problemas técnicos comuns e instruções de instalação do dispositivo. Gostei especialmente dos tutoriais em vídeo úteis oferecidos para tópicos mais técnicos! Mesmo que você seja um iniciante, poderá seguir facilmente os guias da ExpressVPN para definir configurações complexas.

Como muitas das principais VPNs, como o IPVanish, oferecem apenas tutoriais baseados em texto e imagem, fiquei muito impressionado ao descobrir que a ExpressVPN oferece tutoriais em vídeo totalmente narrados, além de respostas e guias padrão de perguntas frequentes. Esses vídeos abordam os problemas mais comuns e são fáceis de seguir, independentemente do seu conhecimento técnico.