CyberGhost VPN é bom 2024: segura, mas com um porém

Velocidade – O CyberGhost é rápido? (Sim, com servidores locais e otimizados)

O CyberGhost é bem rápido, mas sua velocidade cai bastante em conexões de longa distância.

Uma conexão mais lenta é sempre esperada em longas distâncias, uma vez que seus dados precisam viajar para mais longe. Mesmo assim, fiquei surpresa com a lentidão dos servidores que estavam a mais de 9.000km da minha localização – minha velocidade caía em 45% com os da Austrália. Apesar da queda pronunciada, esse não foi meu pior resultado testando VPNs.

Resultados do Teste de Velocidade

Os servidores locais quase não impactaram a velocidade habitual da minha internet, sendo que o protocolo IKEv2 foi o mais rápido.

Eu fiz testes num Mac rodando no macOS Ventura em Barcelona, na Espanha, onde a velocidade padrão do provedor de internet era de 600Mbps. Dentre os 2 protocolos que o CyberGhost oferece para macOS, o IKEv2 foi o mais rápido – batendo o WireGuard por uma margem de 6% – então optei por ele enquanto testava a VPN.

Seus apps para Windows, Android, Linux e Fire TV também incluem o OpenVPN, mas ele geralmente é muito mais lento do que o WireGuard.

Eu usei a ferramenta para testes de velocidade Ookla e gravei os resultados enquanto conectada a servidores dos Estados Unidos, Reino Unido, Bélgica, França, Alemanha, Grécia, Canadá, Japão e Austrália.

A opção “Melhor localização de servidor” me conectou automaticamente ao de Barcelona, que é o que eu também escolheria pela maior proximidade. A diferença na velocidade comparada ao desempenho normal da minha internet foi irrelevante, e minha conexão não sofreu nenhum impacto perceptível.

Quando me conectei a um servidor em Londres, essa queda na velocidade foi de 35%: uma diferença quase imperceptível durante a navegação, mas que afetou o tempo de carregamento de mídias.

Novamente, você pode ver que quanto mais longe o servidor está, mais a velocidade da sua conexão cai; essas quedas não são suficientes para afetar sua experiência online, caso sua internet já seja boa no dia a dia.

Servidores comuns vs. otimizados

Em todos os meus testes, minha velocidade foi mais rápida nos servidores otimizados do CyberGhost.

Sugiro conectar-se a um servidor otimizado (se disponível na sua área) para fins de streaming e torrent.

Velocidade para jogos – O CyberGhost é rápido o suficiente para jogar online

O CyberGhost tem servidores especificamente otimizados para proporcionar um ping baixo quando você estiver jogando online. Esses servidores estão disponíveis em Frankfurt, Londres, Nova York e Paris – e somente no seu app para Windows.

O ping mede o tempo que um comando leva para chegar num servidor e retornar uma resposta até você. Em outras palavras, quanto tempo leva para sua arma disparar depois que o gatilho é apertado. O ideal é que o ping seja o mais baixo possível para impedir lag no jogo online (normalmente, abaixo de 100ms é bom).

Dê uma olhada aqui em como os servidores do CyberGhost se saíram durante os testes que conduzi na Espanha, com velocidade-base de 580Mbps na minha internet do dia a dia:

Nos servidores mais próximos, o CyberGhost manteve o ping abaixo de 50ms, o que é perfeito para jogar jogos dinâmicos como o Call of Duty: Warzone ou o Rocket League. Apesar da queda na velocidade em geral ser mais significativa, eu não notei nenhum impacto perceptível jogando online. Lembre-se apenas de que os resultados podem variar dependendo da sua localização – se a sua internet já é normalmente mais lenta, talvez você perceba alguma defasagem ou interrupções durante o jogo.

Rede de servidores – Mais de 11.676 servidores em 100 países, inclusive no Brasil

O CyberGhost tem uma rede imensa, otimizada para diferentes atividades no mundo todo, inclusive com servidores NoSpy e IP dedicado.

Ele também conta com uma cobertura mais ampla em países mais populares. Por exemplo, são mais de 2.100 servidores só nos Estados Unidos, o que ajuda a aliviar a demora para carregar conteúdo quando as pessoas estão assistindo à procuradíssima Netflix Estados Unidos e outros canais locais.

Em termos de opções de localização, só a ExpressVPN passa o CyberGhost, com uma oferta de servidores em 105 países. Mas o tamanho da rede do CyberGhost ainda impressiona. Apesar de a maioria dos seus servidores estar nos Estados Unidos, Reino Unido e Europa, curti ver muitas opções na África e América do Sul.

Servidores virtuais – Disponíveis em determinados países

O CyberGhost tem servidores virtuais em países onde a infraestrutura e as leis de proteção à privacidade na internet são fracas, como na China, Índia, Irã, Cazaquistão, Rússia e Arábia Saudita. Esses servidores oferecem menos riscos à sua privacidade do que os físicos e, algumas vezes, até conexões mais rápidas.

A maioria das VPN, incluindo a ExpressVPN, não oferecem endereços IP na Rússia, China ou Irã, o que difere o CyberGhost das suas concorrentes.

Servidores especializados – Servidores otimizados para diferentes atividades online

O CyberGhost organiza sua rede de mais de 11.676 servidores em diferentes categorias para ajudar você a encontrar a melhor opção para o que precisa. Elas incluem:

• Torrent – Servidores otimizados para compartilhamento P2P seguro, disponíveis em 87 países, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e Austrália.
• Streaming – Proporcionam boas conexões a muitos serviços de streaming, como Netflix de diferentes países, Max, BBC iPlayer, Amazon Prime Video, Hulu e muitos outros.
• Jogos – Permitem conexões com ping baixo no Windows, com servidores em 4 lugares: Frankfurt, Londres, Nova York e Paris. Para PlayStation e Xbox, você pode se conectar a um servidor pelo Smart DNS.
• IP Dedicado – Servidores que dão a você um endereço IP exclusivo nos Estados Unidos, Reino Unido, Holanda, Canadá, Austrália, Cingapura ou Alemanha como um add-on. Esses IPs dedicados não podem ser vinculados à sua conta de nenhuma maneira, para sua total privacidade.
• NoSpy – Servidores do próprio CyberGhost, geridos por seu pessoal na Romênia para evitar ataques do tipo Man-in-the-Middle (MITM) e outros riscos à privacidade causados por operadores de data centers terceirizados. Você precisa de uma assinatura de pelo menos 6 meses para ser elegível.

Torrent – Uma das melhores VPN para baixar torrents

Os servidores para torrent do CyberGhost são rápidos e estão localizados na Romênia, um país tolerante com a atividade.

Você pode se conectar a servidores para torrent em mais de 80 países, otimizados para compartilhamento de arquivos P2P com segurança. Infelizmente, eles não estão disponíveis nos seus aplicativos móveis, mas os servidores comuns da VPN são uma boa alternativa – eles também funcionam bem, embora um pouquinho mais lentos.

Cada localidade no Windows mostra a distância física ao servidor em quilômetros. Já no Mac, eles indicavam a porcentagem da carga (de usuários).

Para garantir a melhor velocidade para torrent, escolha o servidor mais próximo ou algum com a menor carga. É rápido e fácil, e você não precisa perder tempo testando diferentes servidores. Caso encontre um servidor que funcione particularmente bem no seu caso, dá para adicioná-lo à lista de Favoritos no aplicativo, clicando no ícone da estrela.

Quando eu testei o recurso da “melhor localização”, ele só levou 4 minutos para terminar de baixar um arquivo de 5GB de domínio público no qBittorent. Enquanto eu aguardava, fiz um teste de vazamento para ver se o meu endereço IP estava realmente bem protegido – e nada foi detectado.

Também testei a chave de interrupção automática (kill switch) desconectando a VPN, e o aplicativo automaticamente bloqueou meu tráfego na internet até que eu a reconectasse. Tudo isso, mais a criptografia de nível militar e sua política “sem registros”, ajudou a reforçar ainda mais o anonimato do meu tráfego online. Melhor ainda, o CyberGhost tem sede na Romênia, que é um país mais aberto ao torrent, sem leis de retenção de dados.

Eu vi alguns usuários reclamando em fóruns de discussão online que receberam notificações referentes ao Digital Millennium Copyright Act (“DMCA”, a lei de direitos autorais dos EUA) enquanto usavam o CyberGhost. Eles podem ter sido um caso isolado, mas lembre-se de que a VPN diz claramente não aprovar torrents de materiais protegidos por direitos autorais (e eu também não). Caso opte por baixar esse tipo de material, você o fará por sua conta e risco.

China – O CyberGhost não funciona no país

Eu não recomendo o CyberGhost para a China. Durante os testes em solo chinês, o aplicativo sequer abria, então foi impossível acessar minha conta.

Quando contatei o atendimento ao cliente, eles me confirmaram que o CyberGhost não é capaz de garantir uma conexão na China ou em qualquer outro país com leis restritivas ao uso da internet, incluindo Arábia Saudita e Emirados Árabes. Além disso, o tráfego na VPN é frequentemente bloqueado em regiões com censura online moderada, como Egito e Síria.

Em comparação, a ExpressVPN tem servidores ofuscados que ajudam a evitar detecções em quase todos os lugares. Isso faz dela uma das poucas VPN com as quais você pode contar na China para desbloquear facilmente o Facebook, Wikipedia, Gmail, Google, entre outros.

Recursos de Segurança

Criptografia de nível militar – Uma das mais fortes do mercado

O CyberGhost usa criptografia AES de 256 bits em todos seus servidores. Esse nível de criptografia é impossível de quebrar – trata-se do mesmo padrão utilizado por militares e outras agências governamentais para proteger informações mais sensíveis. Enquanto uma chave mais fraca de 56 bits pode ser forçada em menos de 24 horas, com uma de 256 bits isso pode levar bilhões de anos.

O CyberGhost também usa o Perfect Forward Secrecy (PFS) para gerar uma chave de criptografia única a cada nova conexão. Se alguém rouba essa chave, ela não pode ser usada para interceptar nenhuma outra sessão. Isso desmotiva invasores e protege todos outros usuários de um ataque isolado potencialmente bem-sucedido.

3 protocolos de segurança – OpenVPN, IKEv2 e WireGuard disponíveis

O IKEv2 proporcionou a melhor velocidade, mas o WireGuard ainda é bem rápido e mais seguro.

O protocolo WireGuard é relativamente novo e, portanto, menos colocado à prova do que o IKEv2, mas ele não tem nenhuma vulnerabilidade conhecida e oferece uma boa velocidade. Sua base de código também é minúscula, o que significa que auditá-lo por falhas de segurança é rápido e fácil.

O IKEv2 acabou proporcionando as conexões mais rápidas, tanto em servidores locais como nos mais distantes, mas lembre-se de que esse protocolo sacrifica um certo nível de proteção em prol da velocidade. A menos que você precise de uma conexão bem rápida, eu recomendo o WireGuard, pois ele entrega um forte equilíbrio entre segurança e desempenho. O OpenVPN é ainda mais seguro, mas achei sua perda de velocidade bem pronunciada para recomendá-lo em vez do WireGuard.

Infelizmente, alguns protocolos só estão disponíveis em certos apps. O IKEv2, por exemplo, está disponível apenas no iOS, Mac e Windows. Já o OpenVPN só pode ser usado com Android, Windows, Linux e em smart TVs (você precisa de um aplicativo de outra marca para usá-lo com o Mac ou iOS, como o Tunnelblick). O protocolo WireGuard é compatível com o Windows, Mac, Android, iOS, Linux e Android Fire TV.

Chave de interrupção automática (Kill Switch) – Proteja o seu tráfego online o tempo todo

O CyberGhost tem uma chave de interrupção automática em todos seus aplicativos, como toda boa VPN deveria ter. Esse recurso bloqueia todo seu tráfego na internet se a sua conexão à VPN fica instável ou se você está trocando de servidores.

Em algumas VPN, você precisa ativá-lo manualmente, mas no CyberGhost, o kill switch é ativado de modo automático sempre que se conectar a um servidor. A opção para ativar e desativá-lo no aplicativo só está presente no Windows.

Apesar de normalmente não haver necessidade de desativá-lo, dar opções ao usuário é sempre bom. Eu acharia legal se o CyberGhost estendesse essa capacidade aos seus outros aplicativos.

Proteção contra vazamentos integrada – Passou em todos os testes

A criptografia do CyberGhost funcionou muito bem para impedir vazamentos.

O risco de vazamento existe até mesmo quando você estabelece uma conexão VPN, o que poderia expor seu verdadeiro endereço IP. É por isso que eu testei a proteção contra vazamentos do CyberGhost usando um site independente, o IPLeak.net.

Para garantir uma avaliação abrangente, utilizei 10 servidores aleatórios em diferentes países, incluindo nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Japão e Grécia. Os resultados foram excelentes: o CyberGhost passou em todos os testes com um total de zero vazamentos de DNS, Ipv6 ou WebRTC. Quando você usa seus nameservers, ele também impede anúncios, rastreadores (trackers) e malwares.

Eu também quis confirmar se o processo de instalação inicial era seguro contra possíveis ameaças, como malware. Para ter certeza, fiz uma varredura no arquivo do instalador do CyberGhost e ele passou sem nenhum problema. Isso pode trazer algum alívio para quem desconfia da VPN devido ao histórico da sua empresa-mãe.

Tunelamento dividido – Somente para Windows e Android

Você pode deixar certos sites e aplicativos “de fora” da criptografia do CyberGhost. Isso pode ser bem útil quando estiver, por exemplo, navegando conteúdo local durante uma viagem, mas acessando sua conta bancária de casa ao mesmo tempo.

Eu passei para um PC Windows para fazer esse teste, pois o recurso não está disponível no Mac. Depois de adicionar a Netflix.com à minha lista de “Exceções” no aplicativo do CyberGhost e de me conectar a um servidor de Nova York, eu consegui fazer compras na Amazon dos EUA, enquanto assistia ao filme O Irlandês na Netflix Espanha.

Quando fiz o mesmo teste no meu dispositivo Android (adicionei o app da Netflix na lista de tunelamento dividido sob a seção de “Regras inteligentes”), o recurso funcionou bem outra vez.

Também dá para proteger programas inteiros utilizando as “Regras inteligentes” do CyberGhost. Depois de adicioná-los à sua lista, o aparelho será imediatamente conectado a um servidor toda vez que você abrir qualquer um deles. Isso pode ser útil no caso de programas de torrent, caso se esqueça de conectar-se à VPN antes de começar a usá-lo.

Bloqueadores de malware, trackers e (alguns) anúncios

Existem ad-blockers grátis muito melhores do que a versão do CyberGhost.

A VPN oferece a opção de bloquear anúncios maliciosos nos seus apps Windows, Android e Mac, agilizando o tempo de carregamento do conteúdo. Mas essa solução não me impressionou muito, já que o ad-blocker do CyberGhost só remove anúncios contendo malware. Então, eu ainda via comerciais durante o streaming de vídeos do YouTube e quando visitava novos sites. Ele também não conseguiu bloquear anúncios em vídeo e banners no Buzzfeed.

O bloqueador funciona no nível da rede e tenta modificar consultas em tempo real. Como a maior parte da web roda agora em conexões HTTPS (que são encriptadas), elas são extremamente difíceis de modificar, então o CyberGhost sofre para bloquear a grande maioria dos anúncios.

Servidores NoSpy – De propriedade do próprio CyberGhost para sua máxima segurança

Os servidores NoSpy do CyberGhost são mantidos sem a interferência de terceiros e hospedados na sua própria sede na Romênia.

Opções NoSpy estão disponíveis nos apps Windows, Mac, Android e iOS. Eles são apresentados como uma alternativa mais segura e confiável aos seus servidores comuns. Isso é porque os servidores NoSpy estão baseados no data center privado da empresa, na Romênia, onde ninguém mais pode acessá-los.

Essa é uma boa notícia por diferentes motivos. Em primeiro lugar, isso significa que eles estão sujeitos às leis romenas, uma vez que estão fisicamente localizados no país – a Romênia não tem leis de retenção de dados, embora o CyberGhost afirme não manter nenhum dado de qualquer maneira. Além disso, ter controle sobre seus próprios servidores significa que seus próprios técnicos podem cuidar imediatamente de qualquer servidor fora do ar.

Compatível com o Tor – Mas espere velocidades mais lentas

Todos servidores do CyberGhost são compatíveis com tráfego na rede Tor, o que pude confirmar falando com o atendimento ao cliente deles. Durante os testes, bastou eu me conectar a um servidor próximo e abrir o navegador Tor, e pronto – com isso garanti que nem mesmo eles poderiam ver meu endereço IP verdadeiro.

Mas você vai precisar de paciência, pois a velocidade da sua conexão vai cair quando utilizar uma VPN com o Tor. Eu recomendo usar o botão da “melhor localização” para se conectar ao servidor mais rápido disponível. Lembre-se de que há prós e contras em navegar pela rede Tor com ou sem uma VPN. Você pode aprender mais sobre isso neste guia completo para usar Tor com VPN.

Recursos extras para sua máxima segurança online

Além das funcionalidades básicas que você espera encontrar em toda VPN, o CyberGhost também traz estes recursos de segurança:

• Proteção de rede Wi-Fi – Inicia o CyberGhost automaticamente em redes WiFi não reconhecidas. Disponível em todos seus aplicativos, inclusive no Windows, Mac, iOS, Android, Fire Stick e Android TV.
• Private Browser – O navegador privado do CyberGhost utiliza o mecanismo de pesquisa do DuckDuckGo com melhor privacidade do que o Google e não vincula o que é pesquisado ao usuário para manter seu anonimato. Como ele deleta a maioria dos dados quando a sessão de navegação é fechada, inclusive seu histórico de buscas e os sites que visita, ele também não irá bombardear você com anúncios personalizados. Compatível com o Windows, macOS e iOS.
• Data Compression – Reduza a quantidade de dados utilizada comprimindo imagens e informações de app. Isso é extremamente útil se o seu pacote de dados móvel é limitado, embora só esteja disponível em dispositivos Android neste momento.
• Secret Photo Vault – Proteja fotos e vídeos privados com um código PIN ou login biométrico com um add-on gratuito para dispositivos iOS. Se alguém tentar acessar seu cofre, o CyberGhost salvará uma selfie do intruso com data e hora. Uma configuração IA identifica conteúdo adulto na sua biblioteca de fotos principal e o move para o cofre.
• Endereço IP Dedicado – Consiga endereços IP exclusivos em determinados países por uma pequena taxa. Seu IP continuará o mesmo toda vez que se conectar, ajudando a evitar CAPTCHAS que pedem para você autenticar sua consulta em certos apps e websites. As chances de esses endereços serem bloqueados pelos serviços de streaming também são menores.
• Security Suite – Em parceria com o Intego, eles criaram um pacote de segurança, disponível como um add-on pago para o Windows. O Intego protege seu dispositivo dos últimos malwares, vírus, ransomwares e outras ameaças, 24 horas, 7 dias por semana. Ele também atualiza seus aplicativos e programas automaticamente para impedir que possíveis vulnerabilidades sejam exploradas.
• Identity Guard – Gera um alerta caso seu e-mail seja comprometido. Você pode adicionar no máximo 2 contas de e-mail de graça com uma assinatura do CyberGhost e escolher um deles como o primário, onde receberá as notificações imediatamente.
• Privacy Guard – Controle quais informações privadas a Microsoft coleta dos seus dispositivos Windows.

Recursos de Privacidade

Política rigorosa de inexistência de registros

O CyberGhost tem uma política ‘sem registros’ independentemente auditada.

Nenhum histórico de buscas ou outras atividades online suas são registrados quando você se conecta aos seus servidores. Eles sequer mantêm logs de conexão, o que eu não posso dizer de outras VPN por aí. Porém, o CyberGhost armazena algumas informações básicas referentes ao seu hardware para poder acompanhar quantos dispositivos o usuário tem conectados simultaneamente.

Além disso, seu nome, endereço, e-mail e dados do pagamento são obrigatórios no momento da assinatura. Jamais nenhum dos seus detalhes pessoais são vinculados às suas atividades na VPN, sendo utilizados somente para fins de comunicação, melhorar a operação da VPN e apoiar os Termos de Serviço.

O aspecto mais controverso da sua política de privacidade é que o CyberGhost vai compartilhar qualquer informação que eles tenham com as autoridades, caso elas tenham flagrado você infringindo a lei (essa é uma quebra dos Termos de Serviço da VPN, inclusive).

Como isso pode soar meio alarmante, eu investiguei um pouquinho mais a fundo e constatei que não há motivos para preocupação – o CyberGhost usa servidores RAM que são incapazes de armazenar dados por longos períodos. Nenhuma atividade online e outras informações seus podem ser vinculadas a você, especificamente.

Em 2019, isso foi confirmado num vazamento de dados pela Typeform (um provedor externo utilizado para conduzir pesquisas online). No total, 120 e-mails e 14 nomes de usuários foram expostos. Porém, nenhuma senha ou outras informações privadas foram vazadas, já que o CyberGhost não as armazenou.

Caso prefira evitar compartilhar qualquer dado pessoal, você sempre tem a opção de assinar o serviço anonimamente. Basta registrar-se com um nome e endereço descartáveis, e pagar com Bitcoin.

Localizado na Romênia, fora das Aliança 5, 9 ou 14 Olhos

A Romênia não tem leis de retenção de dados e não faz parte de nenhuma rede de colaboração global para compartilhamento de inteligência.

O CyberGhost pertence à Kape Technologies, uma empresa de cibersegurança sediada em Londres. Ela atuava na indústria tech sob o nome de Crossrider, e foi muito criticada à época por supostamente injetar adware nos seus produtos digitais.

Investigações subsequentes revelaram que as acusações eram improcedentes, já que a prática não era conduzida pela Crossrider, mas sim por terceiros. A Kape se esforçou muito nesses últimos anos para se distanciar do incidente e, por fim, passou a comercializar serviços de VPN. Além do CyberGhost, ela também é dona da ExpressVPN e da Private Internet Access.

Embora alguma suspeita paire sobre o CyberGhost em virtude do passado da Kape, estou convencida de que você pode usá-lo sem medo, após análise minuciosa. A VPN opera de modo independente na maior parte, e nunca se envolveu em notícias negativas desde então – para mim, eles merecem uma segunda chance.

Auditoria de segurança 100% independente

O CyberGhost passou por uma auditoria nas suas informações Safety Management System (ISMS), seguidos pelos padrões ISO27001 e ISO9001 pela QSCert em 2012. E assim tem sido todos os anos desde então.

Em 2022, eles também passaram por auditoria independente conduzida pela Deloitte para analisar sua política de inexistência de registros e outras medidas de segurança. A Deloitte constatou que o CyberGhost adere às suas políticas de privacidade e “sem registros”.

Relatórios de transparência comprovam seu compromisso com a privacidade

Esta foi a primeira VPN a lançar um relatório desse tipo. Depois, muitas outras marcas passaram a seguir seus passos (como a Windscribe e TunnelBear), mas só o CyberGhost se comprometeu a publicar seu Relatório de Transparência a cada 3 meses.

Porém, o último relatório que encontrei na sua página Privacy Hub era de 1 ano atrás. Apesar de não ser o mais recente, ele continha alegações de violação de direitos autorais, sinalizações de atividade maliciosa e solicitações policiais. O relatório mostra que, apesar dos frequentes pedidos por dados, o CyberGhost tem zero informações a entregar graças à sua política rigorosa de inexistência de registros.

Depois de testar seu recurso de chat ao vivo e suporte por e-mail várias vezes, cheguei à conclusão de que o CyberGhost presta um atendimento ao cliente de alta qualidade. Eu invariavelmente recebi respostas rápidas e úteis – seja quando meus colegas tiveram problemas para se conectar na China ou quando precisei de ajuda configurando o WireGuard no meu iPhone.

Testado: chat ao vivo 24 horas

O chat ao vivo é o jeito mais rápido de conseguir uma resposta e você não precisa de uma assinatura para usá-lo.

Eu nunca precisei esperar mais do que 1 minuto para falar com um atendente em diferentes horas do dia. No total, troquei mensagens com 4 deles e recebi respostas amigáveis e detalhadas todas as vezes. Você pode contatar o CyberGhost pelo chat ao vivo 24 horas em inglês; em francês, romeno e alemão, o suporte está disponível das 07:00 às 17:00 horas (horário EST).

Outro ponto positivo é que você pode acessar o chat ao vivo do CyberGhost sem precisar ser assinante. Algumas VPN esperam que o usuário já tenha feito sua assinatura para poder contatá-los por meio desse canal, o que é frustrante quando a ideia é justamente tirar alguma dúvida rápida antes de assinar o serviço.

Se proteger sua privacidade é algo indispensável, você pode tomar duas medidas simples: use um e-mail descartável quando se conectar pelo chat ao vivo do CyberGhost – em conjunto com um bloqueador de rastreadores, seu anonimato estará mais do que garantido. E se a sua preocupação é com os rastreadores do próprio site, use o sistema de tíquetes integrado ao aplicativo para contatar o suporte diretamente.

Testado: suporte por E-mail

Recebi uma resposta detalhada em até 24 horas todas as vezes.

Eu até mesmo enviei mensagens de um e-mail descartável para poder testar o atendimento do CyberGhost mesmo sem ser um cliente registrado. E para minha satisfação, não vi nenhuma diferença no tempo de resposta nem na qualidade do suporte prestado.

Embora eu não aconselhe enviar e-mails para problemas técnicos urgentes – tente o chat ao vivo 24 horas nesses casos – esta é uma boa opção de suporte se você não precisa de uma resposta imediata.

Guias e tutoriais online

O CyberGhost oferece uma vasta seleção de guias de suporte no seu site, disponíveis em 12 idiomas, incluindo: inglês, espanhol, russo, japonês e coreano.

Você encontrará respostas aos problemas técnicos mais comuns, assim como instruções para instalar a VPN em dispositivos e modelos específicos. Todas as páginas estão sempre atualizadas, com uma seção de Comunicados (“Announcements”) para que seus usuários possam estar em dia com os últimos recursos.