Papa John’s se une ao Google Cloud para aprimorar o pedido de pizza com IA

A cadeia internacional de pizzarias Papa John’s e o Google Cloud anunciaram uma nova parceria nesta quinta-feira para desenvolver tecnologias de IA para melhorar os sistemas de pedidos de pizza usando inteligência artificial.

De acordo com o comunicado de imprensa, o novo acordo plurianual irá “revolucionar a experiência de pedido e entrega de pizzas” do fabricante de pizza, com a ajuda de tecnologias de IA.

As empresas criaram uma nova equipe de inovação chamada PJX para melhorar a experiência dos clientes online e nas lojas com a ajuda de várias habilidades, incluindo análise de dados, aprendizado de máquina e a IA do Google Cloud.

“Nossa parceria com o Google Cloud nos permitirá levar a personalização a um novo nível”, disse Todd Penegor, presidente e CEO da Papa John’s. “Não estamos apenas reagindo aos pedidos – estamos antecipando as necessidades de nossos clientes e oferecendo recomendações e ofertas personalizadas de forma proativa.”

A equipe PJX utilizará sistemas alimentados por IA para trabalhar em múltiplos projetos, incluindo antecipação das necessidades dos clientes, desenvolvimento de experiências de fidelidade superpersonalizadas para os clientes, definição de padrões e previsões, e aprimoramento das interações com uma integração de chatbot — que inclui pedidos por voz —, e a otimização das operações do restaurante.

“A PJX reunirá equipes da Papa Johns e do Google Cloud para elevar a experiência dos clientes da Papa Johns em quase todos os pontos de contato – desde o momento em que sentem a primeira vontade de comer pizza e interagem com a Papa Johns, até o momento em que saboreiam a primeira mordida de seu pedido de pizza”, disse Kevin Vasconi, Diretor de Tecnologia e Digital na Papa Johns.

De acordo com a Reuters, nos últimos anos, muitos restaurantes implementaram tecnologias de IA para otimizar o serviço. “Ficamos para trás em muitos aspectos, mas há uma grande oportunidade para nos recuperarmos rapidamente e reconquistarmos nossa liderança tecnológica”, disse Todd Penegor, contratado como diretor executivo da Papa John’s no ano passado, à agência de notícias.

🍕 Através da nossa parceria ampliada com o @PapaJohns, a nova equipe de inovação deles utilizará nossas capacidades de IA, análise de dados e ML para melhorar o suporte ao cliente, impulsionar a personalização avançada e criar experiências proativas “do clique à crosta” ↓ https://t.co/h3BqXFOGnK

— Google Cloud (@googlecloud) 3 de abril de 2025

O Google Cloud vem anunciando várias novas parcerias e projetos nos últimos meses, inclusive uma recente aliança com a Air France para implantar novas tecnologias de IA, e sua iniciativa SpeciesNet para a identificação de vida selvagem.