Site da Previdência Social sofre pane em meio a polêmicas mudanças de política

A Administração da Previdência Social (SSA) está investigando por que o site esteve inativo várias vezes, o que impediu as pessoas de acessarem suas contas através do portal “Minha Previdência Social”.

Os problemas têm causado alarme, já que a agência tem transferido mais serviços para a plataforma digital enquanto reduz o suporte por telefone, conforme relatado pelo Gizmodo.

Em uma declaração relatada pela AP, a agência confirmou dois incidentes recentes. Embora as interrupções tenham durado em média 20 minutos, o site permaneceu funcional, embora alguns usuários tenham enfrentado dificuldades para acessar suas contas “Minha Previdência Social”.

As falhas no sistema causaram ampla preocupação, pois a maioria dos aposentados e americanos com deficiência usa o portal online para gerenciar seus benefícios. O site da SSA sofreu quatro interrupções de serviço nos últimos dez dias devido à sobrecarga do servidor, o que impediu milhões de usuários de acessar suas contas, de acordo com The Washington Post.

Além disso, a AP relatou que a SSA também enviou notificações incorretas para alguns beneficiários do SSI que receberam mensagens dizendo que eles “não estavam recebendo benefícios”, mas a SSA depois explicou que isso foi um erro administrativo.

A AP argumenta que os problemas se alinham com uma significativa transformação operacional que ocorreu durante o mandato do Comissário interino Leland Dudek, enquanto o Departamento de Eficiência Governamental (DOGE) de Elon Musk enfrentava escrutínio público.

A agência tem incentivado os beneficiários a utilizarem os serviços online enquanto reduz o atendimento por telefone, uma mudança que tem sido criticada, conforme notado pelo Fortune. A SSA reverteu parcialmente uma decisão recente que exigia que os aposentados verificassem sua identidade online, em vez de por telefone, para determinados benefícios após reação pública, conforme notado pelo Gizmodo.

Musk, que tem sido vocal sobre a suposta fraude na Previdência Social, alegou em um evento político em Wisconsin que “40% das chamadas para a Previdência Social eram fraudulentas”, notou Gizmodo. No entanto, The New York Times apontou que essa afirmação carece de evidências e parece deturpar uma estatística diferente.

A Forbes destaca que a DOGE posicionou pelo menos dez funcionários dentro do SSA para detectar áreas de ineficiência. Os dados do SSA contradizem as alegações de fraude de Musk, uma vez que mostram que os pagamentos indevidos representaram menos de 1% dos benefícios entre 2015 e 2022, de acordo com um relatório do inspetor geral.

Além disso, o Gizmodo observa que os fechamentos de escritórios do SSA geraram controvérsia significativa. A agência afirmou inicialmente que não tinha planos de fechar locais permanentes, mas depois admitiu a rescisão de contratos de aluguel de instalações não utilizadas, que incluíam um importante escritório de audiências em White Plains, Nova York.

Com milhões de pessoas dependendo da Previdência Social, problemas técnicos contínuos e mudanças de políticas continuam a alimentar a incerteza sobre o futuro do programa.