CEO da Klarna Defende a IA Como Substituição Para Todos os Empregos Humanos

O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, tem sido franco sobre o impacto transformador da IA nos negócios, particularmente na automação de tarefas normalmente realizadas por humanos.

Enquanto muitos executivos expressam um otimismo mais cauteloso sobre o potencial da IA em liberar os trabalhadores para tarefas de maior valor, Siemiatkowski adotou uma postura mais audaciosa, sugerindo que a IA é capaz de realizar todos os trabalhos que os humanos atualmente desempenham, conforme observado em um relatório do The New York Times.

Em 2023, Siemiatkowski disse à Bloomberg que a inteligência artificial permitiu à Klarna economizar quantias significativas, incluindo uma estimativa de $10 milhões anualmente pela automação de suas operações de marketing e atendimento ao cliente.

A empresa reduziu sua dependência de artistas humanos ao usar a inteligência artificial para gerar imagens para anúncios e otimizar a criação de contratos, reduzindo o tempo gasto pelos advogados internos de uma hora para apenas dez minutos, disse The Times.

O chatbot com inteligência artificial da Klarna assumiu o trabalho de 700 agentes de atendimento ao cliente, resolvendo casos, em média, nove minutos mais rápido do que os agentes humanos, conforme relatado pelo The Times.

O compromisso de Siemiatkowski com a IA se estende a áreas ainda mais surpreendentes, como ter uma versão IA de si mesmo anunciando os resultados do terceiro trimestre da empresa em 2023, sinalizando que nenhum papel está imune à automação.

Apesar disso, ele não se alinha à narrativa comum de que a IA simplesmente permitirá que os trabalhadores se concentrem em tarefas mais envolventes. Em uma entrevista de podcast, ele expressou ceticismo sobre a perspectiva de a IA criar novas oportunidades de trabalho para aqueles que foram substituídos, referindo-se especificamente aos tradutores profissionais cujo trabalho está sendo substituído pela IA, conforme observado pelo The Times.

A partir de setembro de 2023, a Klarna havia cessado as contratações, com Siemiatkowski sugerindo que a força de trabalho da empresa, que antes era em torno de 5.000, eventualmente encolheria para cerca de 2.000 como resultado da adoção da IA, conforme relatado pelo Times.

Essa redução chamou a atenção, especialmente considerando a significativa mudança nas operações da Klarna. Embora a empresa tenha continuado a contratar para funções essenciais, como posições de engenharia, ficou claro que a automação estava ganhando precedência.

A perspectiva de Siemiatkowski sobre IA e automação gerou alguma controvérsia. Por exemplo, quando a Klarna anunciou o uso de IA para reduzir a necessidade de fotógrafos, a reação online foi notavelmente negativa, relatou o The Times.

Sua franqueza sobre o impacto da IA nos empregos contrasta com as narrativas corporativas mais convencionais, que tendem a enfatizar a capacidade da IA de aumentar o trabalho humano em vez de substituí-lo.

As afirmações ousadas do CEO podem surgir de um desejo de reconstruir a imagem da Klarna após sua avaliação cair drasticamente em 2022. Uma vez queridinha do Vale do Silício, a Klarna viu seu valor de mercado despencar de $45.6 bilhões em 2021 para apenas $6.7 bilhões, conforme relatado pelo The Times.

Em resposta, Siemiatkowski tem promovido agressivamente a narrativa de Inteligência Artificial da Klarna, buscando capturar a atenção de investidores e da mídia. De fato, as alegações de contratação de Siemiatkowski podem ter sido exageradas, diz o The Times.

TechCrunch encontrou mais de 50 vagas de emprego na Klarna, mais de um ano após o anúncio do congelamento de contratações. Em outras palavras, sua promoção da Inteligência Artificial parece ser tanto sobre a imagem da empresa quanto sobre a própria tecnologia.