Como fazer para REALMENTE obter reembolso para uma conta do PureVPN cancelada

Embora o PureVPN ofereça instruções intuitivas para cancelar sua conta e obter reembolso, na verdade, o processo é tudo menos simples. Cinco membros da nossa equipe tentaram cancelar suas contas do PureVPN, e nenhum deles conseguiu concluir o processo com facilidade. Apresentamos abaixo o método de cancelamento mais simples – porém, como você verá, ele continua sendo complicado.

Se você está tentando cancelar o PureVPN, prepare-se para lutar.

O PureVPN não quer perder você como cliente, portanto, apesar da política deles do tipo “sem questionamentos, livre de riscos e sem estresse”, cancelar sua conta e reaver seu dinheiro exigirá persistência.

Eles farão muitas perguntas sobre por que você deseja sair – e tentarão convencê-lo a ficar. A única forma de cortar os laços é fornecer respostas breves e genéricas, e insistir que você não tem interesse em continuar usando o serviço deles. 

Pelo lado positivo, minha tentativa de cancelar minha conta acidentalmente revelou um hack para economizar dinheiro a quem deseja continuar com o PureVPN: para convencê-lo a permanecer, eles oferecerão dois meses de serviço grátis.

Para sair, são necessários três passos principais:

1. Cancelar sua conta
2. Obter reembolso
3. Desinstalar o PureVPN do seu computador

Como cancelar sua conta

Até mesmo o primeiro passo da parte inicial do processo não é tão óbvio. Isso porque, ao acessar a área de membros do PureVPN, você não verá nenhum botão do tipo “cancelar assinatura” ou apenas “cancelar”.

Para acessar a página de cancelamento, você deve pesquisá-la no Google ou solicitar um link para o formulário a um representante de atendimento ao cliente. Eu escolhi a última opção, e, mesmo assim, precisei insistir e reafirmar que realmente queria fazer o cancelamento, antes que o PureVPN me fornecesse o link.

Porém, você não precisa passar por toda essa complicação para acessar o formulário de cancelamento. Nós conseguimos o link para você: basta clicar aqui.

Após minha primeira solicitação, eu recebi esta resposta.

Quando forneci um motivo técnico como resposta, o representante começou a tentar resolver o problema, e apenas me enviou o link para o formulário depois de eu insistir que apenas queria fazer o cancelamento.

Porém, você não precisa passar por toda essa complicação para acessar o formulário de cancelamento. Nós conseguimos o link para você: basta clicar aqui.

Para a pergunta #1, “Quando você deseja cancelar sua conta?”, selecione Right Now (“agora mesmo”).

Em relação ao restante das perguntas, eu presumo que detalhar o motivo pelo qual você está cancelando acabará gerando discursos de venda mais segmentados, portanto, você provavelmente deve fornecer respostas mais genéricas.

Para as perguntas #3 e #5 (“Informe o motivo do cancelamento” e “Outros comentários ou sugestões”), independentemente das suas respostas escolhidas, você será solicitado a explicá-las, e não poderá enviar o formulário até que faça isso.

Após enviar o formulário de cancelamento, você receberá dois e-mails.

O primeiro deles é um reconhecimento da sua solicitação de cancelamento. Note que ele não consiste na confirmação do cancelamento. Você ainda não cancelou nada. 

O segundo e-mail é uma tentativa de convencê-lo sobre o PureVPN e descobrir se eles podem solucionar quaisquer problemas técnicos. O e-mail inclui este parágrafo: “Se você já decidiu pelo cancelamento, informe para mim, e eu cancelarei sua assinatura imediatamente sem maiores delongas”.

No entanto, ele não detalha exatamente como você deve informá-los de que, sim, realmente deseja fazer o cancelamento.

Eu respondi o e-mail, reforçando que apenas queria cancelar. Entretanto, em vez de cancelar minha conta, eles enviaram outro e-mail como resposta, no qual afirmavam que eu receberia dois meses adicionais de serviço gratuitamente.

Apenas para esclarecer: eles não perguntaram se eu queria um negócio melhor. Eles apenas me informaram que “sua conta será prorrogada em seu plano atual”.

Nesse momento, eu decidi apenas prosseguir e solicitar o reembolso.

Como obter reembolso

Assim como o formulário de cancelamento, não existe uma forma clara de obter reembolso a partir da página de membros. Eu o consegui após fazer a solicitação a um representante de atendimento ao cliente, mas você pode encontrá-lo aqui.

Embora o PureVPN afirme que sua política de reembolso seja do tipo “sem questionamentos”, isso não é verdadeiro.

O formulário de reembolso exige que você responda algumas das mesmas questões presentes no formulário de cancelamento.

Assim como o formulário de cancelamento, o formulário de reembolso exige que você preencha todos os campos, até mesmo aqueles que solicitam que você digite as respostas.

Mais uma vez, entretanto, você não precisa fornecer o motivo exato para o cancelamento. E, para evitar que forneça a eles oportunidades adicionais para convencê-lo a não cancelar, é provavelmente melhor não informar nada muito específico.

Assim que enviar o formulário de reembolso, você receberá mais dois e-mails. Eles são idênticos aos e-mails recebidos após o envio do formulário de cancelamento – um deles consiste na confirmação da sua solicitação, e o outro contém um discurso de venda.

Como eu ainda não havia recebido uma confirmação de cancelamento ou reembolso, e como ainda conseguia acessar e fazer uso do PureVPN, retornei ao chat em tempo real para falar diretamente com um representante de atendimento ao cliente.

Após explicar que eu não estava conseguindo fazer o cancelamento e obter o reembolso, eles novamente perguntaram por que eu queria um reembolso – e, mais uma vez, tentaram me convencer a permanecer com eles, apresentando uma oferta melhor.

Após eu responder que apenas queria cancelar e que eles não paravam de me fazer perguntas, apesar da política do tipo “sem questionamentos”, eles tentaram me fazer cancelar minha solicitação de reembolso, oferecendo um mês adicional de serviço gratuitamente.

Eu insisti que não estava interessado no serviço e que apenas queria um reembolso, mas eles simplesmente continuaram tentando me convencer sobre o produto deles.

Depois de repetir minhas declarações, eu finalmente recebi um e-mail confirmando meu reembolso!

Portanto, aí está. Eu consegui cancelar minha assinatura e obter o reembolso – e isso tudo levou apenas um milhão de passos simples. (Desculpe-me pelo sarcasmo.)

Como desinstalar o PureVPN do seu computador com Windows

Em seguida, você deverá desinstalar o PureVPN do seu computador. Essa parte é bastante simples.

Veja o que você deve fazer:

1. Abra o painel de controle do computador e selecione Programas.
2. Clique em Programas e Recursos.
3.  Use a barra de pesquisa no canto superior direito para localizar o PureVPN. Em seguida, clique duas vezes sobre ele.
4. Será exibida uma opção intitulada Desinstalar ou alterar um programa. Você poderá clicar em sim ou não. Clique em Sim. Em seguida, selecione Continuar.

Agora, o PureVPN não estará mais instalado no seu computador.

Entretanto, observe que, se você adicionou o PureVPN como extensão do navegador, deverá removê-la separadamente.

Para removê-la no Chrome, basta fazer o seguinte:

1. Clique com o botão direito no ícone do PureVPN no canto superior direito da janela do navegador.
2. Selecione Remover do Chrome.
3.  Clique em Remover.
4.  Então, no melhor estilo PureVPN, você será solicitado a responder por que o está desinstalando. Presumi que escolher um problema específico levaria a outra série de perguntas sobre resolução de problemas, por isso, escolhi a opção Eu não preciso dele.
5.  Então, você será solicitado a detalhar a resposta. Novamente, eu optei pela resposta mais genérica (Outro), forneci uma explicação mínima e cliquei em Enviar.

Escolha outra VPN

Agora que cancelou e desinstalou o PureVPN, você provavelmente desejará obter uma VPN diferente.

Se o motivo do cancelamento foi porque o PureVPN não conseguia desbloquear o Netflix de forma consistente, você está com sorte. Existem diversas VPNs populares disponíveis que transformaram em missão oferecer o Netflix de qualquer forma a seus usuários.

Ou, talvez, você queira uma VPN que ofereça mais privacidade, porque leu sobre como o PureVPN conseguiu entregar o endereço IP de algum assinante às autoridades policiais – apesar da afirmação deles de que não mantêm nenhum registro.

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Caso esteja cancelando por algum outro motivo, confira algumas das nossas VPNs com melhor avaliação geral.

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Experimente agora sem riscos

Nota do Editor: A transparência é um dos nossos valores fundamentais na WizCase, por isso você deve saber que fazemos parte do mesmo grupo de propriedade que ExpressVPN. No entanto, isso não afeta nosso processo de revisão, pois seguimos uma metodologia de teste rigorosa.

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