10 erros comuns de VPN e como resolvê-los

Última atualização por Eliza Hardwick em julho 12, 2018

As Redes Privadas Virtuais (VPNs) são uma ótima forma de se dar uma vantagem significativa na batalha contra os cibercriminosos, bem como países que desejam restringir quais sites você pode ver.

Mas embora o conceito da VPN seja ótimo, elas não são soluções infalíveis. Até mesmo as VPNs têm obstáculos e barreiras que precisam ser superadas para que funcionem corretamente. Veja aqui 10 erros comuns de VPNs e como resolvê-los para manter a execução da sua conexão suave e segura.

Código de erro 691


Descrição: a conexão remota foi negada porque a combinação de nome de usuário e senha fornecida não é reconhecida ou o protocolo de autenticação selecionado não é permitido no servidor de acesso remoto.

Solução: no geral, é um dos erros mais fáceis de resolver, pode se desenvolver a partir de vários erros diferentes. O mais óbvio é um erro de digitação pelo usuário no nome ou na senha, incluindo deixar o caps lock ligado. O problema pode ser mais difícil de diagnosticar se você estiver usando o domínio incorreto ou se estiver tentando usar uma VPN pública para a qual seu acesso foi revogado. Em qualquer caso, certifique-se de que o que você digita corresponde ao protocolo correto.

Código de erro 800


Descrição: o cliente de VPN não pode alcançar o servidor.

Solução: este código de erro aparece quando o dispositivo cliente perdeu a sua conexão com uma rede local, um firewall de rede está bloqueando o tráfego da VPN ou o usuário digitou um nome/endereço incorreto para o servidor de VPN. Verifique se você tem as informações do servidor de VPN corretas. Se tudo estiver bem, verifique se o firewall não está configurado para bloquear as conexões de VPN. Um upgrade de firewall para especificar quais números de porta os seus usuários de VPN podem precisar.

Código de erro 619


Descrição: não foi possível estabelecer uma conexão com o computador remoto.

Solução: este código de erro de VPN ocorre quando uma sessão de VPN é subitamente desconectada ou quando o computador tenta estabelecer uma nova conexão. A resolução mais rápida é garantir que apenas um cliente de VPN esteja sendo executado por vez no computador. Se isso não corrigir esse erro comum de VPN, tente desativar temporariamente os seus firewalls ou programas antivírus para ver se eles a estão bloqueando. Este é um código de erro intermitente que também pode ser corrigido pela reinicialização ou reinstalação do cliente.

Código de erro 51


Descrição: não é possível se comunicar com o subsistema de VPN.

Solução: não há ajustes ou truques para corrigir este erro de VPN, a não ser reiniciar o serviço de VPN ou executar um diagnóstico de solução de problemas da sua conexão de rede local.

Código de erro 412


Descrição: o ponto remoto não está mais respondendo.

Solução: isso pode ser um erro chato porque exporá a sua rede a estranhos se você não tiver uma VPN com kill switch. Isso é quase sempre uma falha de rede do seu lado, mas se a conexão de rede for forte, o problema provavelmente é uma interferência do firewall. Faça uma rápida reconexão com o firewall. Se resolver o problema, desconecte e dê uma olhada nas configurações do seu firewall para encontrar a falha.

Código de erro 721


Descrição: o computador remoto não respondeu.

Solução: esse erro geralmente ocorre quando o seu ponto PPP remoto não está respondendo. As duas soluções mais comuns para esse erro de VPN são verificar as configurações do roteador para se certificar de que a Porta TCP 1723 e o Protocolo IP 47 (GRE) estejam abertos. Verifique também se o PPTP está habilitado no seu roteador e se o seu firewall não está configurado para bloquear o tráfego.

Código de erro 720


Descrição: nenhum protocolo de controle PPP configurado

Solução: este erro de VPN ocorre quando não há protocolo apropriado para se comunicar com o servidor. A solução é um pouco técnica e envolve descobrir quais VPNs o seu servidor pode suportar e instalar uma que seja adequada.

Conexão feita, mas sem transferência de dados

Solução: essa tela de erro é geralmente encontrada quando você tem o mesmo serviço de VPN em mais de um dispositivo compatível com a Internet. Embora alguns servidores VPN permitam até seis conexões simultâneas, colocar vários dispositivos no mesmo servidor gerará esse erro.

Conexão feita, mas não consegue exibir um site específico

Solução: esse é um dos erros mais incômodos que podemos encontrar, pois a visualização de sites bloqueados geograficamente é uma das principais razões para usar uma VPN. Limpar o seu cache da Internet é um bom primeiro passo, e reiniciar o cliente de VPN também não é má ideia. O culpado oculto é frequentemente as suas configurações de DNS. Muitas VPNs conectam você em seus próprios servidores de DNS, mas, se isso não ocorrer, você precisará fazer isso sozinho para não usar o DNS do país do qual está se conectando.

Velocidades lentas da Internet

Solução: isso faz parte das desvantagens de usar VPN, as coisas tendem a desacelerar. A melhor solução é tentar usar um servidor fisicamente próximo ao seu local para reduzir a latência.

O suporte técnico está lá para você (esperamos)

Se você não conseguir resolver esses erros sozinho, não há vergonha em entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do seu provedor de VPN e ter o suporte técnico para orientá-lo nas soluções.

Eliza Hardwick
Especialista em cibersegurança, Eliza adora escrever sobre qualquer coisa relacionada à tecnologia. Suas especialidades incluem sistemas antimalware e VPNs.