“Daisy”, uma Avó IA para Combater Golpistas de Telefone

A O2 desenvolveu uma IA semelhante a um humano chamada ‘Granny’ para envolver fraudadores em chamadas em tempo real, mantendo-os ocupados e protegendo os clientes.

A O2 apresentou “Daisy”, um sistema de inteligência artificial projetado para combater fraudes telefônicas, envolvendo os golpistas em conversas prolongadas e realistas. A iniciativa faz parte da campanha mais ampla da Virgin Media O2, “Desvie dos Golpistas”, que visa reduzir as atividades fraudulentas direcionadas aos consumidores do Reino Unido.

Daisy é um sistema de IA personalizado capaz de manter conversas naturais e humanas com chamadores de golpes. Combinando tecnologia de linguagem e voz avançada, Daisy pode ouvir, processar e responder aos golpistas em tempo real sem a entrada de seus criadores.

A IA ‘Daisy’ imita de maneira convincente uma pessoa real, levando os golpistas a acreditarem que encontraram um alvo fácil, apenas para ela interromper seus esquemas.

Treinada com conteúdo de scambaiting, ela usa táticas como histórias sinuosas e confusão fingida para prolongar as chamadas, desperdiçando o tempo dos golpistas e desviando o foco deles das vítimas reais.

Na preparação para a Semana Internacional de Conscientização sobre Fraudes (17 a 23 de novembro), Daisy, a Scambaiter AI, passou semanas envolvendo golpistas em conversas realistas.

Ao compartilhar histórias prolixas sobre sua família e discutir seu entusiasmo pelo tricô, Daisy conseguiu manter os golpistas na linha. Ela até fornece a eles detalhes pessoais fabricados, como informações bancárias fictícias, levando os golpistas a acreditarem que estão fraudando uma pessoa real.

Ao explorar os preconceitos dos criminosos sobre indivíduos mais velhos, Daisy não apenas desvia a atenção deles de possíveis vítimas, mas também revela táticas comuns de golpes.

A O2 informa que Daisy manteve alguns fraudadores ao telefone por mais de 40 minutos.

Murray Mackenzie, Diretor de Fraude na Virgin Media O2, explicou que Daisy faz parte da abordagem multifacetada da empresa para combater a fraude. “Embora o papel principal da Daisy seja interromper as operações dos golpistas, ela também destaca a crescente sofisticação dos esquemas fraudulentos”, disse ele. “Sua eficácia sublinha a necessidade dos consumidores permanecerem vigilantes e denunciarem atividades suspeitas.”

Daisy representa uma nova fronteira na prevenção de fraudes, demonstrando como a IA pode ser usada proativamente para combater as táticas de golpe em evolução. Ao simular a interação humana, Daisy explora as suposições e preconceitos dos golpistas, particularmente a crença de que indivíduos mais velhos são alvos fáceis.

A O2 incentiva os clientes a apoiarem a prevenção de fraudes, encaminhando chamadas e textos suspeitos para 7726, um serviço de relatório gratuito. A empresa também investiu em ferramentas alimentadas por IA para detectar chamadas de spam e bloquear mensagens fraudulentas, prevenindo milhões de tentativas de golpes todos os meses.

Isso acontece em um momento em que os golpes por telefone estão se tornando mais avançados, aproveitando a tecnologia sofisticada para explorar vítimas desavisadas.

Por exemplo, pesquisadores de cibersegurança identificaram recentemente uma família de malwares chamada FakeCall, que usa táticas sofisticadas de phishing por voz para enganar indivíduos a revelar detalhes pessoais sensíveis.

Em um caso recente, golpistas clonaram a voz de uma filha para extorquir $50.000 de uma mãe de Michigan, destacando até onde os fraudadores podem ir para enganar suas vítimas.

À medida que os golpistas de chamadas telefônicas se tornam cada vez mais sofisticados, Daisy exemplifica como a tecnologia pode desempenhar um papel crítico na proteção dos consumidores. Por meio do aprimoramento contínuo e implantação de ferramentas como Daisy, a O2 tem como objetivo não apenas interromper operações fraudulentas, mas também promover uma maior conscientização sobre os riscos associados aos golpes por telefone.