Garçons Robóticos em Nairobi

O primeiro café robótico do Quênia está causando furor em Nairobi, atraindo tanto moradores locais quanto turistas ansiosos para experimentar este novo conceito de refeição. O café, chamado de “The Robot Cafe“, reflete a crescente reputação da cidade como um centro de tecnologia, conhecido como a “Savana de Silício”, conforme relatado pela primeira vez no domingo pela AP.

A AP observa que os três robôs não são totalmente autônomos e não estão equipados para manter conversas completas com os clientes, mas eles anunciam: “Seu pedido está pronto, Bem-vindo”, quando a comida é preparada. Depois que os clientes pegam suas refeições na bandeja do robô, eles precisam pressionar um botão de saída. Os robôs são operados por garçons usando um aplicativo de iPad.

 

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Garçons humanos ainda são uma parte essencial da operação, recebendo os pedidos, servindo bebidas e garantindo a satisfação do cliente. “Em nenhum momento os robôs são capazes de funcionar plenamente em todos os serviços que devem estar em andamento no restaurante sem o toque humano”, disse à AP John Kariuki, o gerente do café.

A AP noticia que os robôs pré-programados foram inicialmente trazidos como uma atração de entretenimento. O dono do café, Mohammed Abbas, que já havia experimentado o serviço de robôs em países asiáticos e europeus, decidiu fazer o investimento. “Importar os robôs foi muito caro”, ele admite, mas observa que a decisão valeu a pena, já que o restaurante está “frequentemente cheio de clientes curiosos” ansiosos para experimentar o serviço único.

A introdução do serviço robótico na indústria da hospitalidade levanta questões sobre o futuro do trabalho humano. A AP destaca que essa tecnologia deve perturbar a força de trabalho global, com um impacto particularmente forte na África, onde a idade média é de apenas 19 anos.

Edith Ojwang, uma especialista em hospitalidade, disse à AP, “A indústria da hospitalidade é muito diversificada. Temos clientes que preferem um serviço robótico e totalmente automatizado, enquanto também temos clientes que preferem o serviço humano, o toque humano e o calor que vem com o serviço humano.”

À medida que a indústria de tecnologia do Quênia continua a crescer, inovações como o Robot Cafe oferecem uma visão do futuro do serviço, onde a tecnologia aprimora, em vez de substituir, o toque humano.